ศิลปะของการสื่อสารเตือนภัย พูดอย่างไรให้ตระหนัก..ไม่ตระหนก

ช่วงนี้ หลายธนาคารในบ้านเราได้ออกมาย้ำเตือนประชาชนให้ระวังการตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพออนไลน์ ที่ขโมยเงินจากบัญชี Internet Banking อย่างแนบเนียน โดยมีประเภทของการหลอกหลายรูปแบบ ก่อนหน้านี้ที่เราเห็นกันบ่อยๆ จะเป็นการปลอมอีเมลกับปลอมเว็บไซต์ธนาคาร จนมาล่าสุดมีการปลอมเบอร์ธนาคารแล้ว ส่ง SMS ให้โหลด app ปลอม ตามด้วยการหลอกให้กรอกข้อมูลส่วนบุคคลรวมถึง username / password ของ Internet Banking จากนั้น มิจฉาชีพไฮเทคก็จัดการปลอมตัวเข้าไปโอนเงินจากบัญชีเราออกไป ซึ่งส่งผลให้อาจมีผู้ตกเป็นเหยื่อกันได้แบบไม่รู้ตัวในชั่วพริบตา!

นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลากหลายกลโกงเนียนๆ ของโจรออนไลน์ที่แพร่กระจายไปทั่วโลก เพราะในยุคนี้ สัดส่วนของโลกออนไลน์ขยายตัวครอบคลุมไลฟ์สไตล์ของเรามากขึ้นทุกที จึงไม่น่าแปลกใจที่มิจฉาชีพหัวใสจะเห็นช่องทางนี้เป็นขุมทรัพย์ในการโจรกรรม ธนาคารทั้งหลายทั้งไทยและเทศ ต่างเพิ่มมาตรการและเทคโนโลยีในรักษาความปลอดภัยกันอย่างที่สุด พร้อมกันนั้น ก็ต้องสื่อสารอย่างหนักเพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้ลูกค้าเกิดความตระหนักถึงภัยออนไลน์และระมัดระวังในการทำธุรกรรมการเงิน รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวในพื้นที่ไซเบอร์

การสื่อสารเพื่อเตือนภัยออนไลน์นี้ จำเป็นต้องอาศัยศิลปะพอสมควร เพราะนอกจากเนื้อหาที่เต็มไปด้วยภาษาไอทีจะเป็นอุปสรรคต่อความน่าสนใจและความเข้าใจของลูกค้าแล้ว ธนาคารเองก็ไม่อยากสร้างกระแสความตื่นตระหนกและขาดความเชื่อมั่นในหมู่ผู้ใช้บริการ Internet Banking จนถึงกับเลิกใช้ไปตามๆ กัน

แคมเปญที่น่าสนใจหนึ่งของการเตือนภัย Internet Banking คือ Viral Video “Dave” ของ Febelfin ซึ่งเป็น Financial Sector Federation ประเทศเบลเยี่ยมที่ แคมเปญเปิดตัวเมื่อเดือนกันยายน 2555 โดยเดินเรื่องจากการเชิญคนเดินถนนให้เข้าไปดูดวง โดยเจ้าหน้าที่จะแจ้งว่าเป็นส่วนหนึ่งของรายการทีวีใหม่ที่ดำเนินรายการโดย “Dave” แต่ละคนที่เข้าไปถึงกับทึ่งเมื่อ Dave สามารถพูดถึงเรื่องราวส่วนตัวของพวกเขาได้ราวกับตาเห็น เริ่มจากชื่อเพื่อนสนิท สีรถ จำนวนกิ๊ก ไปจนถึงตัวเลขติดลบในสมุดบัญชี เดือนที่แล้วมีค่าใช้จ่ายเป็นเสื้อผ้ากี่ยูโร ราคาบ้านที่กำลังประกาศขายอยู่ และตอนท้ายวิดีโอได้เฉลยเคล็ดลับของ Dave นั่นก็คือ Social Media ต่างๆ ที่เราได้โพสต์ภาพ และเรื่องราวชีวิตส่วนตัวไว้โดยไม่ได้ตระหนักว่าทำให้คนอื่นรู้จักเราได้มากมายขนาดไหน และข้อมูลเหล่านี้อาจถูกมิจฉาชีพนำมาใช้ก็เป็นได้

Video นี้มียอดการเข้าชมสูงถึง 9 ล้านบน YouTube และได้รับรางวัลมากมายในยุโรป นับว่าได้ผลเลิศในการดึงดูดความสนใจและสร้างความตระหนัก โดยไม่จำเป็นต้องพูดถึงจำนวนคนที่ตกเป็นเหยื่อหรือศัพท์ไอทีต่างๆ ที่เข้าใจยาก แต่ทำให้เข้าใจได้ว่าการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของเรานั้นเป็นเรื่องง่ายดายเพียงใดในโลกออนไลน์ อย่างไรก็ตาม แม้ธนาคารต่างๆ ทั้งไทย-เทศจะพาเหรดกันออกมาเตือนด้วยหลากหลายวิธี เช่น แชร์กลโกงที่พบบ่อย ตัวอย่าง email/sms ปลอมของมิจฉาชีพ และคำแนะนำในการใช้ Internet Banking อย่างปลอดภัยในสไตล์ต่างๆ กัน ไปจนถึงการแจก Virus Scan Software ให้ดาวน์โหลดฟรี ฯลฯ แต่ปลายทางของทุกๆ กรณี คือ ผู้บริโภคอย่างเราๆ ที่ต้องตระหนักรู้

ทุกโพสท์ ทุกคลิก ถ้ามีสติ...ย่อมไม่เสียสตางค์ !