ร้องทุกข์พุ่ง3เท่า-ช่วยสำเร็จ91%

ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี แถลงผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกกับการคืนความสุขของประชาชนของ "ศูนย์บริการประชาชน" สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี หลังวันที่ 22 พ.ค. 2557 เป็นต้นมา ว่า ได้บูรณาการหน่วยงานจาก 20 กระทรวงมานั่งรถเรื่องร้องทุกข์ประชาชน

จากข้อมูลพบว่าตั้งแต่วันที่ 22 พ.ค.2557 ถึงปัจจุบันมีประชาชนร้องทุกข์ จำนวน 158,286 ครั้ง แบ่งเป็นเรื่องได้จำนวน 113,073 เรื่อง ซึ่งถือว่ามีจำนวนเพิ่มขึ้น 3 เท่า และสามารถดำเนินการช่วยเหลือสำเร็จร้อยละ 91 ส่วนอีกร้อยละ 9 ที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากปัญหามีความซับซ้อน เช่น หนี้สินนอกระบบ แชร์ลูกโซ่

นอกจากนี้ เขากล่าวว่า จะจัดทำโมบายแอพพลิเคชั่นเพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางให้ประชาชนร้องทุกข์ ซึ่งขณะนี้ บริษัท ทีโอที กำลังดำเนินการออกแบบให้ซึ่งต้องใช้เวลาสักระยะ

ก่อนหน้านี้ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีจัดเสวนาแนวทางการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์ โดย นายจำเริญ ยุติธรรมสกุล รองปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี กล่าวตอนหนึ่งว่า จะมีการพัฒนาด้านเทคโนโลยีรับเรื่องร้องทุกข์โดยเชื่อมโยงเป็นระบบเดียว เนื่องจากที่ผ่านมาประชาชนผู้ที่เดือดร้อนมักจะเดินทางไปร้องเรียนในทุกช่องทาง จึงจำเป็นต้องสร้างระบบที่ทำให้รู้ว่าเรื่องที่รับมานั้นจะไปในช่องทางเดียว

เขากล่าวด้วยว่า สำหรับการดำเนินงานดังกล่าวแบ่งเป็น 3 ระยะ ระยะแรก ศูนย์ปฏิบัติการนายกรัฐมนตรี ซึ่งเป็นระบบที่จะเชื่อมโยงเรื่องราวร้องทุกข์ไปยังรองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงต่างๆ และจังหวัดต่างๆ

ระยะที่ 2 เชื่อมระบบไปยังกรมต่างๆ และหน่วยงานของอำเภอต่างๆ และระยะที่ 3 เชื่อมโยงถึงองค์กรส่วนปกครองท้องถิ่นที่เป็นหน่วยงานที่ใกล้ชิดประชาชนมากที่สุด โดยจะเร่งออกเป็นประกาศสำนักนายกรัฐมนตรี และจะนำเสนอในที่ประชุมในวันที่ 29 ม.ค.นี้ พร้อมผลักดันให้ทุกกระทรวงมีสำนักงานรับเรื่องราวร้องทุกข์เป็นโครงสร้างที่ชัดเจน