LINE OA ต่อยอดบริการสาธารณสุข เดินหน้าสู่ HealthTech เต็มตัว

 

บทบาทของ LINE OA ในบริการสาธารณสุข

 

นอกจากเป็นช่องทางในการพูดคุย ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเล็กใหญ่ รวมถึงเป็นช่องทางการสื่อสารให้กับหน่วยบริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ องค์กรสาธารณสุขหรือสถานพยาบาลต่างๆ มาโดยตลอดแล้ว LINE Official Account หรือ LINE OA ยังสามารถเป็นเครื่องมือช่วยยกระดับบริการด้านสาธารณสุขของหน่วยงานทางการแพทย์ สู่การเป็น HealthTech แบบจริงจัง สร้างรูปแบบบริการที่ทันสมัย ให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยได้รวดเร็วทันใจ และมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับคนไข้ เข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้สะดวก ทันท่วงที  

ตัวอย่างของหน่วยงานการแพทย์ไทยในปัจจุบัน ที่มีการประยุกต์ใช้ LINE OA มายกระดับการให้บริการ เพื่อรับมือสถานการณ์โควิด-19 ได้แก่ Siriraj Connect (@sirirajconnect) โดยโรงพยาบาลศิริราช ใช้ LINE OA เป็นช่องทางเชื่อมต่อสู่บริการ Telemedicine ในแอปฯ Siriraj Connect เพื่อให้บริการผู้ป่วยที่มีอยู่จำนวนมาก ลดความแออัดในโรงพยาบาล ทั้งนี้ ผู้ป่วยสามารถพูดคุยสอบถามข้อมูลเบื้องต้นกับบุคลากรผ่านแชทได้โดยตรง จองคิวออนไลน์ ตรวจสอบสิทธิการรักษา เช็คตารางแพทย์ รวมถึงลงทะเบียนบริจาคเงิน บริจาคเลือดผ่าน และขอความช่วยเหลือฉุกเฉินผ่าน Rich Menu ใน LINE ได้อย่างรวดเร็ว

เตรียมตัวอย่างไร เมื่อต้องการเริ่มใช้งาน LINE OA

ทั้งนี้ การใช้งานของทั้ง 3 กรณีตัวอย่างบ่งบอกอย่างชัดเจนว่า วันนี้ องค์กรสาธารณสุขของไทยเข้าใกล้กับคำว่า HealthTech ได้ไม่ยาก ด้วยเทคโนโลยีจาก LINE OA แต่สิ่งที่สำคัญ คือ การเตรียมพร้อม หรือเตรียมตัวก่อนเริ่มใช้งาน เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

1. องค์กรต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนก่อนว่า ต้องการให้ LINE OA ทำหน้าที่หรือมีบทบาทอะไร อาทิ ใช้เป็นศูนย์กลางข้อมูลการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ เป็นศูนย์กลางเข้าถึงบริการต่างๆ ของรพ. เหล่านี้สามารถทำได้ด้วยฟีเจอร์เบื้องต้นบน LINE OA หรือต้องการใช้เป็นด่านหน้าเพื่อเข้าสู่ระบบหรือแอปฯ ขององค์กร เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อผู้ป่วยกับรพ.ในเครือ ที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อ การพัฒนาที่ซับซ้อน เพราะวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน จะนำไปสู่การบริหารจัดการที่แตกต่างกัน

 

2. การจัดสรรทรัพยากร ทั้งทรัพยากรบุคคลและงบประมาณในการบริหาร LINE OA ซึ่งอาจเป็นไปได้ 3 ทาง คือ

 

• • จัดสรรทีมงานในองค์กรเพื่อเรียนรู้การใช้งานฟีเจอร์ ฟังก์ชั่นต่างๆ ของ LINE OA เช่น ขั้นตอนการสร้าง LINE OA การสร้าง Rich Menu เมนูลัดเพื่อลิงก์ไปยังบริการต่างๆ ของหน่วยงาน การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เป็นต้น โดยสามารถศึกษาได้ด้วยตนเองที่ https://lin.ee/ARLFHoU/wcvn หรือดูข้อมูลรายละเอียดผ่านเว็บไซต์ https://lineforbusiness.com/th/  
  • หากมีบุคลากรด้านไอที นักพัฒนา สามารถขอคำปรึกษา พูดคุยแลกเปลี่ยนความรู้การใช้งาน LINE API เชื่อมต่อระบบของรพ. กับ LINE OA ในเชิงเทคนิคหรือเชิงลึกได้ที่คอมมิวนิตี้ LINE Developers Group Thailand
  • กรณีที่ไม่มีทรัพยากรบุคคลมากพอในการสร้างระบบเพิ่มเติมที่ค่อนข้างซับซ้อน เพื่อเชื่อมโยงกับข้อมูลของหน่วยงาน ตามจุดประสงค์ที่วางไว้ สามารถตรวจสอบรายชื่อและติดต่อบริษัทนักพัฒนาที่เป็นพาร์ทเนอร์ของ LINE อาทิ Yellow Idea เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ เชื่อมต่อ LINE API สร้างบริการในรูปแบบ HealthTech ที่ทันสมัย หรือ AIYA เพื่อมาช่วยพัฒนาระบบ Chatbot ตอบคำถามเบื้องต้นจากคนไข้ เหมาะกับการให้บริการในยุคนี้ได้เช่นกัน ดูรายชื่อบริษัทนักพัฒนาพันธมิตรของ LINE ได้ที่ https://lin.ee/fvC7oVc/wcvn

 

ในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มปรับตัวและเข้าใจการใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่หน่วยงานด้านสาธารณสุข และโรงพยาบาลต่างๆ จะปรับตัวเข้าสู่ HealthTech ไม่เพียงเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้งาน แต่ยังเป็นการยกระดับองค์กรสู่ความทันสมัย และยังเป็นการพัฒนาบริการและองค์กรให้เดินหน้าเติบโตได้ในยุคดิจิทัล โดย LINE พร้อมเป็นแพลตฟอร์มรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมีประสิทธิภาพ และมุ่งสนับสนุนการพัฒนาบริการทางการแพทย์ไทยด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มที่

ติดตามคอนเทนต์ความรู้ และกิจกรรมมากมาย ที่ LINE อาสาช่วยเหลือคนไทยในหลายภาคส่วน รวมถึงหน่วยงานทางการแพทย์ ให้สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ขับเคลื่อนชีวิตประจำวัน ขับเคลื่อนองค์กร ให้เดินหน้าต่อได้แม้ในยามวิกฤต ผ่านแคมเปญ WE LOVE YOU ได้ที่ https://lin.ee/ewb3N7H/wcvn/PR/weloveyou