ยูบิลลี่  “อัญรัตน์ พรประกฤต” ผู้บุกเบิกร้านเพชรอีคอมเมิร์ซเจ้าแรกของเมืองไทย

 

การปรับตัวที่รวดเร็ว และการวางแผนธุรกิจที่ดี เพื่อจะนำพาองค์กรให้ข้ามผ่านวิกฤตและความท้าทายต่าง ๆ ดังเช่นผู้นำในธุรกิจร้านค้าเครื่องประดับเพชรแท้อันดับหนึ่งของเมืองไทยอย่าง “Jubilee” ที่เมื่อเกิดวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด 19 จนส่งผลให้ช่องทางการลดลง จึงต้องเร่งปรับตัวอย่างรวดเร็วด้วยการเปิดแพลตฟอร์มร้านค้าเครื่องประดับเพชรแท้ออนไลน์ หรือ Jubilee Online Store ที่ได้รับกระแสตอบรับจากคนรุ่นใหม่และลูกค้าได้เป็นอย่างดี  และนับได้ว่าเป็นผู้บุกเบิกร้านเพชรอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ เจ้าแรกและเจ้าเดียวในประเทศเวลานี้

           

เรามองเห็นมานานแล้วว่ากระแสตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังมาแรง ผู้บริโภคมีการปรับตัวและมียอดใช้จ่ายผ่านออนไลน์มากขึ้น จึงเตรียมแพลตฟอร์มออนไลน์ไว้ระดับหนึ่งแต่ก็ยังไม่ได้เริ่มต้นจริงจังนัก จนเมื่อรัฐบาลสั่งล็อกดาวน์ครั้งแรกเมื่อปลายเดือนมีนาคม 2563 จึงระดมทีมงานและเร่งเดินหน้าเปิดร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการขึ้นมาภายในระยะเวลาเพียง 5 วัน

           

นางสาวอัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) หรือ Jubilee กล่าวว่า “ตอนนั้น เป็นเรื่องใหม่มากจริง ๆ สำหรับวงการจิวเวลรี่ในบ้านเราที่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างเป็นเรื่องเป็นราวแบบนี้ คือนอกจากจะมีผลิตภัณฑ์จำหน่ายผ่านแพลตฟอร์ม อี-มาร์เก็ตเพลสต่าง ๆ แล้ว ลูกค้ายังสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ผ่านแพลตฟอร์มที่เป็น Online Store แบบครบวงจรของเราเอง ชำระค่าสินค้าทางออนไลน์ และบริการส่งมอบโดยมีประกันตามมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งการที่ใหม่มาก ๆ ทีมงานเราทุกคนจึงทำไปด้วยและเรียนรู้กันไปด้วย แต่สิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือ การมียอดขายเข้ามาจริง จึงวางแผนกันต่อไปว่าจะทำให้ยอดขายนั้นเพิ่มขึ้นอย่างไรได้อีก”

           

พัฒนาและเรียนรู้ด้วยข้อมูล

สิ่งที่ยูบิลลี่ทำ คือเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมี Data เป็นหัวใจสำคัญ   โดยเก็บข้อมูลในทุก ๆ Transaction ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางออฟไลน์ หรือออนไลน์ และนำข้อมูลเหล่านั้นไปประมวลหรือวิเคราะห์ต่อ ว่ากลุ่มไหนสามารถเติบโตไปได้ต่อ กลุ่มไหนควรชะลอไปก่อนหรือจะสามารถแก้เกมได้อย่างไรเพื่อให้ไปต่อได้ ซึ่งการที่มี data ทำให้สามารถวางแผนการทำงาน รวมถึงวางแผนกลยุทธ์อื่น ๆ เพิ่มเติมได้ รวมถึงนำไปใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วยเช่นกัน

           

ในส่วนของออนไลน์ จะดูว่าลูกค้าต้องการอะไรอีกบ้างแล้วนำมาพัฒนาต่อ เช่น การซักถามข้อมูลก่อนการตัดสินใจ มีบริการหลังการขาย หรือแม้แต่การวัดไซส์นิ้วสำหรับแหวนเพชร ซึ่งระยะแรกสำหรับช่องทางออนไลน์อาจจะมีความคลาดเคลื่อนไปบ้าง ทำให้ต้องนำกลับไปแก้ไขและในสถานการณ์โควิดอาจส่งผลต่อระยะเวลาการจัดส่ง แต่หลังจากมีข้อมูลและนำมาวิเคราะห์มากขึ้นทำให้ตอนนี้ Jubilee สามารถคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับขนาดของแหวนเพชรได้แม่นยำมากขึ้น

ทั้งนี้จากข้อมูลที่เราเก็บมาวิเคราะห์ จะเห็นได้จากช่วงแรกสินค้าขายดีบนออนไลน์จะเป็น จี้เพชร ตามมาด้วยแหวนเพชร และต่างหูเพชร แต่ระยะหลังมานี้พบว่า แหวนเพชร ก็มาแรงเช่นกัน พอ ๆ กับยอดขายทางหน้าร้านที่แหวนเพชรจะมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามด้วยจี้เพชร และต่างหูเพชร

           

“ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม 2563 จนถึงปัจจุบัน ช่องทางออนไลน์ถือเป็นช่องทางหลักที่สำคัญของ จากยอดขายหน้าร้านออฟไลน์ จะเป็นลูกค้าสมาชิก สัดส่วน 60% และลูกค้าใหม่ 40% แต่เมื่อเป็นร้านค้าออนไลน์พบว่า ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นมีสัดส่วน 80% และลูกค้าสมาชิก 20% ด้วยเพราะลูกค้าจะสามารถดูสินค้าได้หลากหลายชนิด หลากหลายรูปแบบจนกว่าจะพอใจ คือปกติเวลาเดินเข้าร้านเพชร เราอยากรู้ราคาสินค้า 100 ชิ้นในร้าน แต่คงไม่ไปถามทุกชิ้น หากอยู่ในร้านออนไลน์ ลูกค้าสามารถมองเห็นราคาสินค้าพร้อมโปรโมชั่นทุกอย่าง และมีข้อมูลพร้อมทุกอย่างที่ต้องการรู้ ก็ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ทันทีเลย” อัญรัตน์ กล่าว

           

กว่า 1 ปีของ Jubilee Online Store แม้ลูกค้าส่วนใหญ่จะค่อนข้างพึงพอใจ แต่ก็ยังมีความท้าทายอีกมากยังต้องเรียนอย่างไม่หยุดนิ่ง การทำออนไลน์ มีสิ่งใหม่ให้ต้องปรับเปลี่ยนอยู่ทุกวัน จึงต้องมีลูกเล่นใหม่ ๆ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การเปลี่ยนหน้าร้านออนไลน์ และการตกแต่งสามารถทำได้บ่อยครั้ง เพื่อทำให้ดูใหม่และทันสมัยอยู่ตลอดเวลา ต่างจากร้านออฟไลน์ที่เมื่อลงทุนไปครั้งหนึ่งแล้วก็ต้องใช้ให้คุ้มอาจจะ 1-2 ปีถึงจะเปลี่ยนที

สำหรับตลาดออนไลน์คงไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวแบบ 100% แต่สิ่งที่ Jubilee ทำคือ จัดเต็ม ลูกค้าออนไลน์จะได้รับโปรโมชั่นต่าง ๆ เหมือนกับไปช้อปที่หน้าร้าน ไม่ว่าจะเป็นการผ่อน 0% การรับโปรโมชั่นเครดิตเงินคืน บริการหลังการขาย จะเหมือนกับการอยู่ในรอยัลตี้โปรแกรมการเป็นสมาชิกของเรา นอกจากนี้ ลูกค้าจะสามารถชมสินค้าหลากหลายแบบได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งจะได้รับข้อมูลรายละเอียดของสินค้าอย่างครบถ้วน โดยแพลตฟอร์มร้านออนไลน์นี้ จะถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถช้อปปิ้งได้อย่างเข้าใจง่ายที่สุด สะดวก และราบรื่นที่สุด มีระบบซีเคียวริตี้สำหรับระบบชำระเงินออนไลน์ และในสถานการณ์ปกติ หากลูกค้าต้องการรับคำแนะนำเพิ่มเติม ก็ยังสามารถเลือกเดินทางไปรับสินค้าที่หน้าร้านเองได้ส่วนความท้าทายหลังจากนี้ มองว่าการมีเทคโนโลยีใหม่พัฒนาขึ้นมาเรื่อย ๆ การพัฒนาแพลตฟอร์มจึงสามารถทำได้อีกมาก เช่น นำ AI เข้ามาช่วยทำให้สามารถมองเห็นสินค้าได้เรียล หรือสมจริงมากขึ้น หรือการถ่ายรูปลูกค้าเข้าไป เพื่อจะสามารถทดลองการสวมใสเครื่องประดับแบบต่าง ๆ เพื่อทำให้เห็นภาพการสวมใส่ที่ชัดเจนประกอบการตัดสินใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง

ความสำเร็จบนสถานการณ์ความไม่แน่นอนนั้น อัญรัตน์ กล่าวว่า คือการไม่ยึดติดกับความสำเร็จที่ผ่านมา และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ สิ่งใดไม่เคยรู้ ก็ต้องรู้ สิ่งใดไม่เคยทำ ต้องลองทำ แต่ทุกอย่างนั้นต้องอยู่บนพื้นฐานของ data ที่มีด้วย เพื่อให้ทุกการตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานข้อมูลที่เป็นจริง“อีกปัจจัยหนึ่งที่เหมาะสมกับช่วงเวลานี้ คือการมี mindset หรือทัศนคติที่ดี เพื่อจะได้มีกำลังใจในการฝ่าผันอุปสรรค แม้ว่าจะมีความท้าทายและปัญหาเพิ่มเข้ามาซึ่งถือเป็นเรื่องปกติที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่หากเรามีทัศนคติที่ดี จะมองเห็นว่าความท้าทายอยู่ตรงไหน คิดได้ว่าจะสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยกำลังใจที่ดี และนั่นจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้ในสถานการณ์แบบนี้”

ด้านยอดขายออนไลน์ ปี 2563 ที่ผ่านมา การขายในช่องทางออนไลน์ของ Jubilee มีสัดส่วนเพิ่มเข้ามาเป็น 3% ของรายได้รวมทั้งปี แต่ปี 2564 นี้ สถานการณ์แตกต่างกันออกไป  ไตรมาส 1 ปี 2564 ที่ผ่านมา บริษัทฯ มียอดขายที่เติบโตดี แต่ด้วยสถานการณ์ที่ทุกคนประสบเหมือนกันหมด วิกฤตโควิด-19 แพร่ระบาดหนักขึ้น เป็นปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ มีความผันผวนและความไม่แน่นอนสูงขึ้น ในปีนี้ จึงจะพยายามประคองสถานการณ์ให้ดีที่สุด และหากไตรมาส 4 ทุกอย่างกลับมาดีขึ้นได้ ก็จะมีกลยุทธ์เพื่อเร่งเครื่องได้อีกรอบ เหมือนปีก่อน (2563) ที่มีการล็อกดาวน์ไป 2 เดือน จากนั้นเราก็สามารถเร่งเครื่องได้ดีในช่วงครึ่งปีหลัง“แต่มองว่าสิ่งที่เราทำได้ดีในปีนี้ คือการเตรียมแผนการทำงานที่จะสามารถกลับมาพร้อมรบได้อีกครั้ง หากปีหน้าปัจจัยทุกอย่างของประเทศเอื้อแล้ว โดยมีเป้าหมายการเติบโตด้านยอดขายของช่องทางออนไลน์ เพิ่มสัดส่วนเป็น 10% ของรายได้รวม แต่นั่นต้องอยู่บนสถานการณ์ที่ว่าทุกอย่างเป็นปกติแล้ว”