จะดีแค่ไหนหากองค์กรของคุณเต็มไปด้วย ผู้นำการเปลี่ยนแปลง เริ่มตั้งแต่ระดับพนักงาน ไปจนถึง CEO นำมาซึ่ง การนำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
ดร.ธัญ ธำรงนาวาสวัสดิ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาภาวะผู้นำกับการทำงานของสมอง (Brain-Based Leadership) สลิงชอท กรุ๊ป กล่าวว่า องค์กรโดยทั่วไปล้วนตระหนักดีถึงความท้าทายของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน และมีการเตรียมคนของตนให้พร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงที่มาถึง การนำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ( Lead Change ) หมายถึง การที่คนในองค์กรเกิดภาวะผู้นำว่าตนสามารถเป็นแหล่งของความเปลี่ยนแปลงที่มีคุณค่า และลงมือปฏิบัติเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนั้นๆทันที โดยไม่ต้องรอถึง “พรุ่งนี้” วิธีการวัดว่าองค์กรของเราเป็นองค์กรแห่งผู้นำการเปลี่ยนแปลง ( Change Leadership ) แล้วหรือยัง สามารถทำได้โดยพิจารณาจากคำถาม “ใช่” หรือ“ไม่ใช่” สั้นๆ ดังนี้โดยรวม การเปลี่ยนแปลงในองค์กรของเรามักมาจากนโยบายของผู้บริหารระดับสูงเป็นหลัก ใช่หรือไม่?แม้พวกเขามีความเข้าใจและมีทักษะในปรับตัวได้ค่อนข้างดี แต่คนของเราก็ยังรอให้การเปลี่ยนแปลงมาถึงตัวก่อน จึงหาวิธีรับมือกับมัน ใช่หรือไม่?คนของเรา ยังมีความรู้สึกว่า “ถูกสั่งให้เปลี่ยน” มากกว่าความรู้สึกว่าเขาเป็นผู้ “เลือกที่จะเปลี่ยน” ใช่หรือไม่?ถ้าคำตอบของคุณคือ ใช่ อาจเป็นสัญญาณหนึ่งว่าในปัจจุบัน องค์กรของคุณกำลังทำเพียงแค่ การบริหารการเปลี่ยนแปลง ( Manage Change ) ยังไม่ใช่ การนำการเปลี่ยนแปลง ( Lead Change )
แล้วการนำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ( Lead Change ) เป็นอย่างไร ยกตัวอย่างธุรกิจจำหน่ายโทรศัพท์มือถือรายหนึ่ง ซึ่งแต่ไหนแต่ไรมาเป็นที่รู้กันว่าพนักงานจะต้องใช้แต่เพียงโทรศัพท์ยี่ห้อของบริษัทเท่านั้น ใครไม่มีก็ต้องไปพยายามหามา อยู่ไปนานหน่อยก็จะคุ้นเคยอยู่กับเทคโนโลยีของโทรศัพท์ยี่ห้อนี้เท่านั้น เพราะไม่เคยได้ใช้ของยี่ห้ออื่น อยู่มา มีผู้จัดการทีมคนหนึ่ง ซึ่งโดยตำแหน่งก็นับเป็นเพียงผู้บริหารระดับต้นในองค์กรเท่านั้น แต่ด้วยการที่อยู่ใกล้ชิดกับหน้างานจึงเกิดความคิดว่า พนักงานขายในทีมของตนน่าจะขายของได้ดีขึ้นหากมีความเข้าใจสินค้าคู่แข่ง จึงส่งเสริม ให้ลูกทีมของตนลองใช้โทรศัพท์ของยี่ห้ออื่นๆ ขนาดมีการออกตารางระบุว่าใครใช้ยี่ห้อใดบ้าง และมีการแต่งตั้ง “ผู้เชี่ยวชาญ” ภายในทีมที่จะคอยรายงานสภาพการใช้ ลูกเล่นใหม่ๆ และบริการต่างๆ ของยี่ห้อที่ตนดูแล เพื่อนำมาเปรียบเทียบและพัฒนาเป็นวิธีการขายที่มีประสิทธิภาพของทีมต่อไป ผลที่เกิดขึ้นจากผู้นำการเปลี่ยนแปลง (Change Leadership) รายนี้ก็คือ การนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ( Lead Change ) และกระจายไปสู่ทีมขายทีมอื่นๆ จนทั่วองค์กร
การนำการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ( Lead Change ) ต้องนำไปสู่สิ่งที่ดีกว่าเสมอไปไหม? เปลี่ยนแล้วแย่ลงได้หรือเปล่า? แน่นอนคำตอบคือ ได้ เพราะไม่มีใครรู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร ไม่มีใครบอกได้ว่าเป็นคำตอบที่ถูกต้องหรือเปล่า หรือปรับเปลี่ยนแล้ว อะไรต่ออะไรจะดีขึ้นจริงไหม แต่อีกคำถามที่อยากชวนให้คิดก่อนถามคำถามนี้คือ ไม่เปลี่ยนได้ไหม? ถ้าคำตอบขององค์กรคุณคือ ไม่เปลี่ยนก็ได้ งั้นง่ายเลย เพราะถ้าให้องค์กรเลือกระหว่างเปลี่ยนกับไม่เปลี่ยน ส่วนใหญ่เลือกไม่เปลี่ยน ระหว่างทำตัวเหมือนพรุ่งนี้ หรือเมื่อวาน ส่วนใหญ่เลือกเมื่อวาน เพราะคุ้นเคย แต่ถ้าคำตอบขององค์กรคุณ คือ ไม่เปลี่ยนไม่ได้แล้ว ก็ดูเหมือนไม่มีความจำเป็นต้องถามว่าเปลี่ยนแล้วจะดีขึ้นหรือแย่ลง เพราะจะดีหรือจะแย่ ยังไงๆก็ต้องเปลี่ยน ก็ทำในสิ่งที่คุณคิดว่าน่าจะดีที่สุด สำหรับองค์กรของคุณ