'ปนัดดา'ถกตัวแทนกระทรวง 1เดือนประเมินผลงาน

ม.ล.ปนัดดา ดิศกุล รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ประชุมมอบนโยบายแก่ผู้แทนกระทรวง 20 กระทรวง ที่ส่งเจ้าหน้าที่เข้าร่วมประชุมรับทราบปัญหาที่ศูนย์บริการประชาชนของรัฐบาล ฝั่งสำนักงาน ก.พ. โดย ม.ล.ปนัดดา กล่าวว่า แม้จะมีเจ้าหน้าที่มาประจำที่ทำเนียบรัฐบาล แต่ศูนย์ดำรงค์ธรรมแต่ละจังหวัดต้องพร้อมรับเรื่องจากส่วนกลาง ไปดำเนินการแก้ไขโดยเร็ว พร้อมขอให้ส่งตัวแทนมาสังเกตการณ์รับเรื่อง ในส่วนกลางเพื่อให้การทำงานเป็นรูปแบบเดียวกันไปปรับใช้ โดยมีผู้แทนแต่ละกระทรวงสลับสับเปลี่ยนกันมา เพื่อให้ประชาชนรู้สึกถึงความใส่ใจในความทุกข์ของประชาชนและการประสานงานของทำเนียบรัฐบาลกับทุกส่วนราชการ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ประชาชน จะเป็นผลงานสำคัญของรัฐบาลในช่วงหนึ่งปีจากนี้ไป

เพราะไม่เคยมีรัฐบาลชุดใดที่นำผู้แทนมาร่วมประสานงานอย่างจริงจังและเป็นรูปธรรม ขณะเดียวกันต้องการให้ประชาชนเกิดความพอใจเมื่อมายื่นเรื่องร้องทุกข์ต่อส่วนราชการ ได้รับการดูแลและตอบรับเป็นอย่างดี ทั้งนี้ตนเองเตรียมลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดใกล้เคียงเร็วๆ นี้ ส่วนโครงการให้มีอาสาสมัครมาร่วมทำงานกับศูนย์บริการประชาชนขณะนี้ได้เริ่มแล้ว โดยมีอาสาสมัครจากสถาบันการศึกษาต่าง ๆ มาสมัคร ซึ่งอยากให้อาสาสมัครเข้ามาทำงานเต็มที่ ส่วนเรื่องการติดตามการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ก็เตรียมจะมอบหมายให้ส่วนราชการเข้าไปดำเนินการ

โดยภายหลังการประชุม ม.ล.ปนัดดา กล่าวว่า ปัญหาที่ถูกร้องเรียนผ่านศูนย์บริการประชาชน ทำเนียบรัฐบาล แบ่งเป็นเรื่องหลักๆ ได้แก่ 1.ปัญหาที่แก้ไขได้ในช่วงเวลาสั้นคือปัญหาทั่วไปที่มีกฎระเบียบรองรับอ้างอิงได้ 2.ปัญหาที่มีความยุ่งยากซับซ้อนทั้งในระดับจังหวัดซึ่งต้องให้ความสำคัญกับศูนย์ดำรงธรรมในการเชื่อมโยงข้อมูลในการแก้ไขปัญหา 3.ปัญหาที่มีความสลับซ้ำซ้อนซึ่งต้องใช้เวลา

ม.ล.ปนัดดา กล่าวถึงการที่ประชาชนจากต่างจังหวัดเดินทางมาร้องเรียนกับศูนย์บริการฯ ของสปน.มากขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดการแก้ไขปัญหาซ้ำซ้อนกับศูนย์ดำรงธรรมว่า ตนไม่อยากให้เดินทางเข้ามาเพราะต้องการให้ศูนย์ดำรงธรรมทั่วประชาชนนำต้นแบบของศูนย์บริการฯ ไปปรับใช้มากกว่า ส่วนหลักเกณฑ์ในการประเมินผลการดำเนินงานของศูนย์บริการประชาชนที่ทำเนียบรัฐบาล และศูนย์ดำรงธรรมในแต่ละจังหวัด จะใช้เวลา 1 เดือนในการประเมิน โดยวัดระดับความพึงพอใจเป็นตัวชี้วัด