เมื่อจีนสูงวัย … ท่องเที่ยวไทยพร้อมเปลี่ยนบริการหรือยัง

เรื่องของเธอชวนให้ถามว่า ธุรกิจไทยรู้จักลูกค้าสูงวัยดีเพียงใด ตอนก่อนเราถามว่า SME จะรักษาลูกค้าและกำไรอย่างไร ตอนนี้คำถามเดียวกันมาถึงธุรกิจท่องเที่ยว: บริการแบบไหนทำให้ลูกค้าใช้สะดวก ยอมจ่าย และอยากกลับมา

คนเพิ่ม…รายได้ตามทันหรือไม่

ธปท. รายงานวันที่ 30 กันยายน 2569 ว่า เดือนสิงหาคมจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้นจากจีนเป็นสำคัญ

เอกสารประกอบระบุว่า เมื่อปรับฤดูกาลแล้ว จำนวนผู้เดินทางเพิ่ม 1.8% จากเดือนก่อน แต่รายรับท่องเที่ยวในรูปเงินบาทเพิ่มเพียง 0.1% หรือแทบทรงตัว โดยวันพักลดลงเข้าสู่ระดับปกติมากขึ้น โดยเฉพาะตลาดระยะไกล

นี่เป็นข้อมูลรวม ไม่ใช่รายรับหรือวันพักของจีนโดยเฉพาะ และยังไม่บอกอายุผู้เดินทาง สิ่งที่เห็นคือจำนวนคนกับรายได้อาจเติบโตต่างกัน จึงต้องติดตามต่อว่า ลูกค้ามาพักกี่คืน ใช้จ่ายกับอะไร และรายได้นั้นเหลือกับธุรกิจไทยเท่าใด

จีนสูงวัย …ลูกค้าที่มาไทยสูงวัยด้วยหรือ

งานวิเคราะห์ SCB EIC วันที่ 25 กรกฎาคม 2567 อ้างข้อมูล Ctrip ช่วงตรุษจีนปีเดียวกันว่า นักท่องเที่ยวจีนที่มาไทยมากกว่าครึ่งอยู่ในวัย 25–44 ปี แต่ข้อมูลนี้ครอบคลุมผู้ใช้แพลตฟอร์มในช่วงเทศกาล ไม่ใช่ผู้เดินทางทั้งหมด และใช้ยืนยันโครงสร้างอายุปี 2569 ไม่ได้

ก่อนสรุปว่าลูกค้าสูงวัยขึ้น ต้องเทียบข้อมูลอายุจากฐานเดียวกันและช่วงเวลาเดียวกัน แยกผู้เดินทางเอง กรุ๊ปทัวร์ และครอบครัว หากผู้ตอบแบบสำรวจเปลี่ยนไป ตัวเลขอายุเฉลี่ยก็อาจเปลี่ยนโดยไม่สะท้อนตลาดทั้งหมด

ขนาดตลาดต้องเริ่มจากคนที่มีสุขภาพ งบประมาณ และความพร้อมเดินทางออกนอกประเทศ แล้วพิจารณาว่ากี่คนสนใจประเทศไทย

การนำจำนวนผู้สูงอายุจีนทั้งหมดมาคูณค่าใช้จ่ายต่อทริปจะทำให้โอกาสดูใหญ่เกินหลักฐาน

สุขภาพและงบ … สำคัญเท่า “วัย”

ททท. เคยจัดกิจกรรมเต้นรำสำหรับกลุ่ม Active Senior จากคุนหมิงในเดือนธันวาคม 2567 ภัทรอนงค์ ณ เชียงใหม่ รองผู้ว่าการในเวลานั้น ระบุว่าเป็นการขยายตลาดที่มีกำลังซื้อและพร้อมเดินทาง

นี่เป็นตัวอย่างของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ไม่ใช่ข้อยืนยันว่าผู้สูงวัยทุกคนต้องการทริปแบบเดียวกัน 

ในทางออกแบบบริการ คนที่เคลื่อนไหวคล่องอาจเลือกกิจกรรมวัฒนธรรมหรือออกกำลังกาย ส่วนคนที่เดินลำบากต้องการเส้นทางสะดวกและเวลาพัก ครอบครัวที่มีหลายวัยอาจให้ความสำคัญกับห้องพักใกล้กัน รถรับส่ง และกิจกรรมที่แยกเลือกได้ 

รายได้ก็สำคัญพอกัน บางคนต้องการบริการส่วนตัว ขณะที่บางคนมีงบจำกัดและต้องรู้ค่าใช้จ่ายครบก่อนจอง โรงแรมและบริษัททัวร์จึงควรถามทั้งความสนใจ ความสะดวกในการเคลื่อนไหว และงบประมาณ แทนการใช้อายุเป็นคำตอบทั้งหมด

พร้อมจริง … ต้องใช้ได้ตลอดทริป

เว็บไซต์ Centara Grand Beach Resort Phuket ระบุว่ามีห้อง Deluxe ที่ปรับรองรับผู้พิการสองห้อง และแนะนำให้แจ้งความต้องการล่วงหน้า ข้อมูลนี้เป็นคำอธิบายบริการของโรงแรม ยังไม่ใช่ผลทดสอบการใช้งานตลอดเส้นทาง

การตรวจความพร้อมจึงต้องเริ่มตั้งแต่จอง รถรับส่ง ทางเข้า ห้องน้ำ ห้องพัก ไปจนถึงร้านอาหารและแหล่งท่องเที่ยว การมีห้องที่เหมาะสมจะสร้างคุณค่าได้มากขึ้นเมื่อส่วนอื่นของทริปเข้าถึงสะดวกด้วย

กรอบ Trusted Thailand ที่ ททท. อธิบายในเดือนกรกฎาคม 2569 ครอบคลุมความปลอดภัย การชำระเงิน การสื่อสารหลายภาษา และการเดินทางเชื่อมต่อ เป็นจุดตั้งต้นให้ธุรกิจตรวจบริการของตน แต่ควรติดตามผลจากการใช้งานจริงด้วย

ภาษาจีนต้องช่วยให้เข้าใจราคา เงื่อนไขยกเลิก และวิธีขอความช่วยเหลือ ส่วนแผนฉุกเฉินต้องระบุผู้ประสานงาน การสื่อสาร และการส่งต่อโรงพยาบาลให้ชัด

สำหรับปัญหาความปลอดภัย ตำรวจท่องเที่ยวมีสายด่วน 1155 และแอปที่ใช้ปุ่ม SOS พร้อมส่งพิกัดได้

ความเชื่อมั่น … มีราคาทางธุรกิจ

เดือนเดียวกัน Pan Weiqiang ผู้จัดทัวร์ และ Tommy Qu ผู้ดูแลรีสอร์ตเชียงใหม่ ให้ข้อมูล CNA ถึงการยกเลิกและคืนเงินจากความกังวลเรื่องความปลอดภัย

กรณีเหล่านี้ไม่ได้แทนสถานการณ์ปี 2569 ทั้งระบบ แต่ช่วยให้เห็นว่าความเชื่อมั่นเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ ความพร้อมของบริการจึงต้องรวมความสามารถรับมือความกังวลด้วย 

ข้อมูลรายจ่ายและการกลับมาเที่ยวก็ต้องอ่านให้ตรงฐาน ผลสำรวจ Visa ปี 2566 ซึ่งศึกษาผู้เดินทาง 1,049 คน ระบุว่ากลุ่มตัวอย่างจากจีนพักในไทยเฉลี่ย 5 คืน มีค่าใช้จ่ายที่รายงานราว 95,000 บาท และ 25% ตั้งใจกลับภายใน 12 เดือน

ตัวเลขนี้ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยทางการปี 2569 ไม่ได้แยกเฉพาะผู้สูงวัย และความตั้งใจกลับยังไม่ใช่การกลับมาจริง

ธุรกิจจึงควรติดตามรายจ่ายต่อคนต่อวัน วันพัก กำไรหลังต้นทุนบริการ ข้อร้องเรียน และลูกค้าที่กลับมาจริง หากเพิ่มบริการแล้วลูกค้าอยู่สบายขึ้น พักนานขึ้น และธุรกิจยังเหลือกำไร จึงจะเห็นว่าการปรับตัวสร้างรายได้ที่มีคุณภาพ

สำหรับไทย–จีน–อาเซียน ความสะดวกและความรับผิดชอบตลอดทริปควรเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขัน รวมถึงเมื่อขายเส้นทางหลายประเทศ ผู้เดินทางต้องรู้ว่าติดต่อใครได้ในแต่ละช่วง 

จีนสูงวัยเป็นสัญญาณให้ไทยเตรียมบริการ ส่วนข้อมูลลูกค้าจริงจะบอกว่าควรลงทุนตรงไหน ตอนต่อไปจะชวนดูว่า โรงแรม สปา และบริการสุขภาพไทยจะเปลี่ยนความต้องการที่หลากหลายให้เป็นรายได้ โดยรักษาคุณภาพและความเชื่อมั่นได้อย่างไร

แหล่งข้อมูลประกอบการอ้างอิง

ï  ธนาคารแห่งประเทศไทย, ฐานข่าวและตัวเลขเดือนสิงหาคม 2569, แถลงข่าวเศรษฐกิจและการเงินเดือนสิงหาคม 2569, ข่าวฉบับที่ 37/2569 ลงวันที่ 30 กันยายน 2569 และ เอกสารประกอบการนำเสนอ, หน้า 4 

ï  SCB EIC, ข้อมูลอายุผู้เดินทางจีน, ดร.กมลมาลย์ แจ้งล้อม และปุญญภพ ตันติปิฎก, China in focus: รู้เขา รู้เรา ชนะใจนักท่องเที่ยวจีน, 25 กรกฎาคม 2567 

ï  Visa, รายจ่าย ระยะพัก และความตั้งใจกลับมา, Thailand tourism to be boosted by “repeat travellers Visa study, 14 ธันวาคม 2566

ï  CAN, บทสัมภาษณ์นักท่องเที่ยว บริษัททัวร์ และโรงแรม, Melody Chan, รายงานความเชื่อมั่นของชาวจีนและผู้ประกอบการในไทย, 24 มกราคม 2568 

ï  ททท., กรณีตลาด Active Senior, กิจกรรม 2024 AMAZING THAILAND CULTURE AND ARTS FESTIVAL, 18 ธันวาคม 2567 

ï  Centara Grand Beach Resort Phuket, บริการที่โรงแรมประกาศ FAQ: Rooms & Suites 

ï  TAT Newsroom, กรอบความพร้อมและความเชื่อมั่น, Trusted Thailand” Is Rewriting the Rules of Travel Safety, 21 กรกฎาคม 2569 

ï  ตำรวจท่องเที่ยว, ช่องทางช่วยเหลือ, การหารือกับสมาคมผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวสัมพันธ์ไทย–จีน, 4 กุมภาพันธ์ 2568

ï  กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, ระบบสถิตินักท่องเที่ยว