เปิดสถิติการร้องเรียนรถสาธารณะ 5 เดือน 17,548 เรื่อง เผย 5 พฤติกรรมเจอบ่อยสุด

กรมการขนส่งทางบก เผยสถิติการร้องเรียนรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ทั้งรถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว ฯลฯ ระหว่างวันที่ 1 ต.ค.2565 – 28 ก.พ.2566 เผย 5 พฤติกรรมผู้โดยสารเจอบ่อยสุด จากตัวเลขสถิติการร้องเรียนทั้งหมด 17,548 เรื่อง

ทั้งนี้ พบการกระทำความผิด "แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ" และ "ปฏิเสธ/ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย" มากที่สุด พร้อมเตือนผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด หากพบการกระทำความผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงจะดำเนินการถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตขับรถ

นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า กรมการขนส่งทางบกได้ดำเนินการติดตามและตรวจสอบการปฏิบัติงานผู้ขับรถโดยสารสาธารณะอย่างต่อเนื่อง และได้รวบรวมสถิติการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ในระหว่างวันที่ 1 ต.ค.2565 – 28 ก.พ.2566 โดยมีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 17,548 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 14,747 เรื่อง (84.04%) แบ่งออกเป็น

- รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ เช่น รถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ จำนวน 11,071 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 9,539 เรื่อง (ร้อยละ 86.16%)

- รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก เช่น รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว ฯลฯ) จำนวน 6,477 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 5,208 เรื่อง (ร้อยละ 80.41%)

5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด (พ.ร.บ.รถยนต์)

1. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ

2. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว

3. ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร

4. ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ)

5. ไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร

5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด (พ.ร.บ.การขนส่งทางบก)

1. ปฏิเสธ/ไม่หยุดรรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย

2. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว

3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ

4. ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ)

5. เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด

ทั้งนี้ เรื่องร้องเรียนรถอื่นๆและรถส่วนบุคคล จำนวน 29,071 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ จำนวน 26,460 เรื่อง (91%)

รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวต่อว่า กรมการขนส่งทางบกได้ให้ความสำคัญในการมีส่วนร่วมของภาคประชาชนในการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ทั้งนี้ หากดำเนินการตรวบสอบข้อร้องเรียนต่างๆ

ถ้าพบการกระทำผิดของรถโดยสารสาธารณะ จะนำระบบตัดคะแนนใบอนุญาตผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะมาบังคับใช้ เพื่อหวังว่าจะสร้างจิตสำนึกด้านความปลอดภัยในการขนส่งทางถนนและการให้บริการผู้โดยสารรถสาธารณะ โดยผู้ขับรถบรรทุก รถโดยสาร รถแท็กซี่ รถสามล้อสาธารณะ รถจักรยานยนต์รับจ้าง ที่กระทำผิดตามข้อหาที่กำหนด และถูกตัดคะแนนตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก หรือตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ หากพบการกระทำผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง จะดำเนินการถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตขับรถ