Who To Trust | เส้นทางแห่งผู้นำ

“To be honest Dr. Thun, there is a lack of trust within our organization. It is one of the biggest organizational challenges we have currently” 

“พูดตรงๆ นะ ดร. ธัญ เรามีปัญหาด้านความไว้เนื้อเชื่อใจกันและกัน ตอนนี้ผมว่ามันเป็นปัญหาหลักของการทำงานในองค์กรของเราเลยล่ะ” ผู้บริหารระดับสูงท่านหนึ่งกล่าวกับผม หลังจากเราคุยกันมาประมาณครึ่งชั่วโมง 

ปัญหาเรื่อง Trust ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ผมรู้สึกว่าหลังๆ มานี้จะได้ยินเรื่องนี้หนาหูเหลือเกิน ไม่เฉพาะผู้นำท่านนี้เท่านั้น จะเข้าไปในองค์กรไหนๆ ยุค AI Deepfake มิจฉาชีพ ทุนเทา นี่ Lack of Trust กลายเป็นคำติดปาก 

ตอนนี้คนไทยเราใกล้วันเลือกตั้งเข้ามาทุกที ประเทศไทยก็เป็นองค์กรขนาดเกือบ 70 ล้านคน หนีไม่พ้นว่า Trust ย่อมเป็นอีกประเด็นหลักในการตัดสินใจ นักการเมืองคนไหนๆ ก็บอกเหมือนพี่แจ้ว่า เชื่อฉันสิอย่าหลงไปเชื่อใคร ฉันนี้แหละห่วงใยรักแท้แน่จริง

But who to trust? แล้วเราจะเชื่อใคร 

“แล้วผมทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้าง Trust? What can we do about it?” โค้ชชี่ของผมถาม 

“Unfortunately, trust is not a quick fix เราไม่สามารถสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจขึ้นมาได้ชั่วข้ามคืน” ผมตอบ “However, we do know The Trust Equation (David Maister) เราสามารถเริ่มได้ด้วยการพิจารณา สมการแห่งความเชื่อใจ” 

Trust = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation 

ข้อคิดของผู้นำสมอง 

Credibility หมายถึงความน่าเชื่อถือของตัวผู้นำ เป็นเรื่องของสมองส่วนหน้า เช่น ความรู้ ประสบการณ์ ผลงานที่ผ่านมา ยกตัวอย่างง่ายๆ คือเมื่อครั้งการเข้ามาเป็นผู้จัดการทีมชาติไทยของ คุณแป้ง นวลพรรณ ล่ำซำ เธอเป็นที่รู้จักดีในสังคม เป็นนักบริหารของบริษัทชั้นนำ มีผลงานการทำทีม ทั้งทีมชาติหญิงและสโมสร สร้าง Credibility ที่คนยินดีให้โอกาส  

Reliability หมายถึงการทำตามที่พูด Walk the talk กล่าวอย่างไรก็ต้องทำอย่างนั้นจริงๆ คุณแป้งบอกว่าอยากเข้ามากอบกู้ศรัทธาแฟนบอลไทย และจะทำทุกอย่างเพื่อให้ทุกคนทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งเราได้เห็นในช่องทางสื่อต่างๆ ว่า เธอดูแลเอาใจใส่นักกีฬา ให้เวลากับทีมเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นค่ายเก็บตัว ช่วงซ้อม ช่วงพัก อาหารการกิน ทำให้เรารับรู้ได้ว่า เออ.. คนๆ นี้พูดจริงทำจริง

Intimacy หมายถึงความผูกพันทางใจ อันนี้เป็นสมองส่วนหลังล้วนๆ มันคือการปฏิบัติตนของผู้บริหารเมื่อประสบกับสถานการณ์ยากลำบาก เรียกว่ามีทุกข์ร่วมทุกข์ ไม่ใช่ตักตวงแต่ช่วงความสุขอย่างเดียว เช่น กรณีที่ บอย ฉัตรชัย บุตรพรหม ผู้รักษาประตูทีมชาติเจ็บหนักจากการปะทะในเกม เราได้เห็นคุณแป้งเข้าไปให้กำลังใจ ปลอบใจ ร่วมเสียอกเสียใจกับเจ้าตัว ไม่ใช่แค่ยินดีกับผลชนะของทีมเพียงอย่างเดียว  

Self-Orientation ตัวนี้เป็นปัจจัยหาร แปลว่าสามข้อที่ทำมาข้างต้นนั้นไม่มีความหมายเลยหากมันถูกบั่นทอนต้วยข้อสุดท้ายนี้ ศัตรูของศรัทธาคือความเห็นแก่ตัว ความคำนึงถึงแต่ตัว ความเอาประโยชน์เข้าตนเองของผู้นำ ไม่รับฟังเสียงผู้อื่น เอาชอบไม่รับผิด พาโลโทษผู้อื่นเพราะกลัวเสียหน้า ฯลฯ  

เราจะไว้เนื้อเชื่อใจใครเราต้องรู้สึกว่าคนๆ นั้นไม่เอาแต่ตัวเองเป็นที่ตั้ง ซึ่งจากตัวอย่างข้างต้น ผมขอละเอาไว้ให้คุณผู้อ่านตัดสินใจเองละกัน ว่าผ่านมาหลายปีแล้ว Trust ที่คุณแป้งเคยได้รับจากแฟนบอลชาวไทยนั้น ยังเหมือนเดิมอยู่ไหม 

เพื่อนสนิทต่างจากเพื่อนเฉยๆ เพราะว่าเราพูดกับเค้าได้ทุกเรื่อง และไว้ใจว่าเค้าก็จะบอกเราตรงๆ ในสิ่งที่คิด ถูกว่าถูก ผิดว่าผิด เพราะเค้าไม่สนใจว่าการพูดจะทำให้เราโกรธเขาหรือเปล่า เค้าพูดเพราะหวังดีต่อเรามากกว่าจะแคร์ว่าเราจะคิดกับเขาอย่างไร นี่คือศรัทธาที่รับรู้ได้จากการที่ Best friend ไม่มี Self Orientation  

“So if you are dealing with a trust issue in your organization, I would say let’s take a look at which of these factors is the main culprit – and go from there” ผมสรุปกับโค้ชชี่ท่านนั้น 

คล้ายๆ กับเลือกตั้งครั้งนี้ เราทุกคนก็ค่อยๆ พิจารณาแล้วกันครับว่า ผู้สมัครตัวเลือกต่างๆ ของเรานั้น คนไหนพรรคใดจะได้คะแนน Trust แต่ละปัจจัยดังกล่าวมากน้อยแค่ไหน 

โชคดีครับประเทศไทย