เช็กสิทธิผู้โดยสาร "เที่ยวบินดีเลย์" จะได้อะไรชดเชยบ้าง?

วันหยุดยาว "สงกรานต์ 2565" เป็นช่วงที่คนไทยเดินทางกันทั่วประเทศ ทั้งทางบก ทางน้ำ และทางอากาศ เพื่อเฉลิมฉลองตามประเพณี หรือรวมญาติกัน

สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางโดยเครื่องบินภายในประเทศ ควรรู้สิทธิทางกฎหมายของตนว่า หากประสบเหตุการณ์เที่ยวบินเกิดความดีเลย์ หรือล่าช้า สามารถรับการชดเชยจากสายการบินได้ และสายการบินก็ไม่มีสิทธิปฏิเสธความรับผิดชอบส่วนนี้ด้วย

ข้อมูลจาก สำนักงานการบินพลเรือน (CAAT) อ้างถึงประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทย พ.ศ. 2553 กำหนดให้ผู้โดยสารเที่ยวบินภายในประเทศ ที่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้า (ดีเลย์) มีสิทธิได้รับการชดเชยจากสายการบิน มากน้อยแตกต่างกันไปตามระยะเวลาที่ล่าช้า ดังต่อไปนี้

ดีเลย์ 2-3 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีที่ไม่ประสงค์เดินทางต่อ

ดีเลย์ 3-5 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

ดีเลย์ 5-6 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ได้รับเงินชดเชย 600 บาท ทันที ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย

ดีเลย์เกิน 6 ชม.
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เฉพาะผู้โดยสารที่ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าและถึงสนามบินแล้ว
- ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือ การขนส่งอื่น เป็นทางเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ได้รับที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องค้างคืน
- ได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่าล่าช้าเพราะเหตุสุดวิสัย

หลักเกณฑ์เหล่านี้ มีผลเฉพาะสายการบินของไทยและเที่ยวบินภายในประเทศเท่านั้น

ทั้งนี้ ผู้โดยสารเครื่องบินภายในประเทศ สามารถลงทะเบียนเเละส่งข้อร้องเรียนสายการบิน ผ่านระบบออนไลน์ได้ที่ www.caat.or.th/complaint 

----------