"กลุ่มเมฆ" กับสนามบินในอนาคต

เพราะในขณะที่ต้องพยายามสร้างความสมดุลระหว่างความสะดวกสบายของผู้โดยสารกับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ สนามบินก็ต้องพยายามนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใครให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจด้วย

ปัจจัยของการปรับตัวของสนามบินให้กลายเป็นสนามบินที่มีผู้โดยสารเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงในวันข้างหน้าอยู่ที่เทคโนโลยีที่สนามบินนำมาใช้ สำหรับในอนาคตอันใกล้นี้ สนามบินจะยังคงเสนอบริการและเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการการเดินทางที่เป็นส่วนบุคคลของผู้โดยสาร และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เทคโนโลยีกลุ่มเมฆหรือ cloud จะได้รับการพัฒนามากขึ้นและจะมีผลกระทบสำคัญต่อสนามบินในอนาคต

ลองมาดูวิวัฒนาการของสนามบินในการนำเทคโนโลยีการสื่อสารมาให้บริการผู้โดยสารกันว่ามีอะไรบ้าง

สนามบินวันนี้: โทรศัพท์มือถือและเทคโนโลยีบริการตนเอง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สนามบินร่วมมือกับสายการบินให้บริการบอกสถานะและเหตุขัดข้องของเที่ยวบิน รวมถึงลดเวลาการรอขึ้นเครื่องและการตรวจเช็คความปลอดภัย ขั้นตอนทุกอย่างที่มีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญนี้เป็นผลมาจากเทคโนโลยีของโทรศัพท์มือถือ ซึ่งรวมถึงการสแกนบัตรผ่านขึ้นเครื่องจากโทรศัพท์เคลื่อนที่และการให้บริการบรอดแบนด์บนเครื่อง ผู้โดยสารส่วนใหญ่คาดหวังจะทราบข้อมูลการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินก่อนที่พวกเขาจะเดินทางมาถึงสนามบิน การสื่อสารเหล่านี้มักจะทำผ่านข้อความอัตโนมัติบนโทรศัพท์มือถือของผู้โดยสาร

เทคโนโลยีบริการตนเองที่เหมือนกับซุ้มขายของเล็กๆ ที่เคานเตอร์ของสายการบินเช่นนี้ก็กำลังมีการพัฒนาด้านการประมวลผลของผู้โดยสารเพื่อช่วยให้สายการบินเสนอบริการที่แตกต่าง ปัจจุบันนักเดินทางสามารถพิมพ์บัตรผ่านขึ้นเครื่องและนำกระเป๋าไปเช็คอินโดยไม่ต้องเข้าแถวยาวเหยียดที่หน้าเคาน์เตอร์ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้ถึงจุดหมายปลายทางได้เร็วขึ้น

สนามบินในวันพรุ่งนี้: ความต้องการการบริการส่วนบุคคลที่เพิ่มมากขึ้น

ในขณะที่ผู้โดยสารคาดหวังประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบและการบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความต้องการการบริการส่วนบุคคลก็สูงขึ้นเช่นกัน ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้โดยสารจะสามารถเช็คอินที่เคาน์เตอร์ด้วยการใช้นิ้วรูดหน้าจอโทรศัพท์ของพวกเขา และอีกไม่นาน ผู้โดยสารจะไม่ต้องกลัวกระเป๋าหายอีกต่อไป เพราะจะมีเทคโนโลยีที่ทำให้แท็กหรือป้ายติดกระเป๋าส่งตำแหน่งของกระเป๋าไปที่เจ้าของโดยตรงเพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามกระเป๋าได้อย่างสะดวก

นอกจากนี้ สนามบินและสายการบินยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการสื่อสารที่ใช้ location based หรือการให้บริการด้านตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดยใช้อุปกรณ์พกพาเคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์อื่นๆ ผ่านสัญญาณเครือข่ายของผู้ให้บริการนั้นๆ รวมถึงการพัฒนาการบริการเพื่อส่วนบุคคลด้วย

สนามบินในอนาคต: แพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันจะเป็นตัวปฏิวัติระบบไอทีของสนามบิน

ถ้าเป็นเรื่องของเทคโนโลยี สนามบินส่วนใหญ่จะใช้โหมดการทำงานแบบดั้งเดิมที่คนทั่วๆ ไปใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มที่ล้าสมัย ไม่ยืดหยุ่น ซับซ้อน ช้า ขนาดใหญ่เทอะทะและไม่คุ้มราคาที่ต้องจ่าย ตอนนี้สนามบินจึงมีการระบุเจาะจงถึงความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนจากระบบปัจจุบันไปยังระบบรุ่นใหม่ และเริ่มที่จะตระหนักว่าสนามบินในอนาคตมีแนวโน้มที่จะรวมเอาเทคโนโลยีที่ใช้ cloud หรือกลุ่มเมฆเพื่อนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานในภาวะตลาดที่ท้าทายในปัจจุบัน เทคโนโลยี cloud จะช่วยลดค่าใช้จ่าย ประหยัดพลังงานและให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น

สนามบินที่รับรู้ถึงประโยชน์ของเทคโนโลยีกลุ่มเมฆและโทรศัพท์มือถือจะสามารถประสบความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและให้บริการผู้โดยสารด้วยข้อมูลที่มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

....................................

ที่มา เว็บไซต์ skift.com