"เที่ยว" ไป "โพสต์" ไป

ด้วยเหตุนี้บริษัทแอคคอร์ ซึ่งเป็นบริษัทบริหารจัดการโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียแปซิฟิกจึงทำการสำรวจพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของนักท่องเที่ยวเพื่อตอบสนองการให้บริการและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ

แอคคอร์ทำการสำรวจความเห็นนักท่องเที่ยวจำนวน 5,400 คน จาก 11 ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่เคยเข้าพักในโรงแรมอย่างน้อยหนึ่งครั้งในรอบ 12 เดือน และเป็นผู้ที่ใช้โซเชียลมีเดียอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง ข้อมูลและตัวเลขที่น่าสนใจที่มีการค้นพบจากการสำรวจครั้งนี้คือ

ชาติที่ใช้โซเชียลมีเดียมากที่สุด : นักท่องเที่ยวชาวไทยและจีนมีการใช้งานโซเชียลมีเดียมากที่สุดในบรรดาประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกหรือร้อยละ 95 และ 91 ตามลำดับ ในขณะที่ชาวออสเตรเลียและนิวซีแลนด์เป็นนักท่องเที่ยวที่ใช้งานโซเชียลมีเดียน้อยที่สุดหรือร้อยละ 25 และร้อยละ 32 ตามลำดับ

เฟซบุ๊คยอดนิยม : เฟซบุ๊คเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใช้มากที่สุดในสังคมเอเชียแปซิฟิก โดยชาติที่ใช้งานสูงสุดคือประเทศไทยหรือร้อยละ 72 รองลงมาคือ ฟิลิปปินส์ ร้อยละ 60 และสิงคโปร์ ร้อยละ55

ที่น่าสนใจคือ Google+ กลายเป็นเครือข่ายที่คนในภูมิภาคนี้ใช้มากเป็นอันดับสอง โดยร้อยละ 24 ของผู้ตอบแบบสอบถามมีการใช้งานวันละหลายครั้ง แต่ภาพรวมของการใช้งานยังคงจำกัดโดยจะใช้ในระหว่างเดินทางเพียงร้อยละ13 และหลังการเดินทางร้อยละ 4 ส่วนอินสตาแกรมได้รับคะแนนต่ำจนน่าแปลกใจ โดยมีเพียงร้อยละ 12 ที่บอกว่าพวกเขามีการใช้งานมันอย่างน้อยวันละครั้ง

มิตรภาพที่มีต่อแบรนด์ : ในแง่ของการติดตามความเคลื่อนไหวหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ ของโรงแรม สายการบินและแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวทางออนไลน์ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาคนี้ โดยผู้ตอบแบบสอบถามชาวจีนและชาวไทยเป็นแฟนที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดและส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะติดตามแบรนด์หลายๆ แบรนด์ แรงจูงใจที่สำคัญในการติดตามแบรนด์ทางออนไลน์หรือร้อยละ 77 ตอบว่าการได้รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ตอบแบบสอบถามจากแปซิฟิก จีนและสิงคโปร์

ความไว้วางใจของลูกค้า : นักท่องเที่ยวทุกประเทศและทุกวัยร้อยละ 47 ชอบเช็คราคาที่พักจากเว็บไซต์ของโรงแรม มีร้อยละ 57 ที่ชอบเช็คข้อมูลสถานที่จากเว็บไซต์ของเอเย่นต์ท่องเที่ยว แต่ถ้าเป็นการอ่านรีวิวต่างๆ นักท่องเที่ยวร้อยละ 40 เชื่อข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของเอเย่นต์ท่องเที่ยวเท่าๆ กัน มีเพียงร้อยละ 13 เชื่อเว็บไซต์โรงแรม

โพสต์อัพเดท : ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามมีการโพสต์อัพเดทสถานะทุกครั้งที่เดินทาง โดยร้อยละ 36 โพสต์ภาพถ่ายของห้องพัก นักท่องเที่ยวไทยเป็นชาติที่มีการโพสต์รูปภาพมากที่สุดระหว่างเดินทางหรือร้อยละ 51 ส่วนกิจกรรมแรกที่นักท่องเที่ยวโดยทั่วไปทำหลังจากกลับถึงบ้านคือการอัพโหลดภาพถ่ายจากการเดินทางครั้งนั้น

การเชื่อมต่อ : ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 52 บอกว่าพวกเขาพึ่งพาไวไฟของโรงแรมเพื่อเข้าถึงสื่อออนไลน์ระหว่างเดินทาง มีเพียงร้อยละ 15 ที่ออนไลน์ผ่านดาต้าโรมมิ่งหรือซิมการ์ดท้องถิ่น

ฟีดแบ็ก : ชาวอินเดียเป็นชาติที่มีการสื่อสารกับโรงแรมหลังจากเข้าพักมากที่สุดถึงร้อยละ 79 ในขณะที่คนจากเอเชียเหนือ ฮ่องกงและแปซิฟิกติดอันดับน้อยที่สุด แบบฟอร์มสำรวจความพึงพอใจของแขกผู้เข้าพักยังคงติดอันดับยอดนิยมอันดับหนึ่งหรือร้อยละ 29 ตามมาด้วยบัตรแสดงความคิดเห็นร้อยละ 19 โดยเฉพาะแขกผู้สูงอายุ มีเพียงร้อยละ 14 ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ชอบโพสต์รีวิวทางออนไลน์โดยชาวอินเดียและสิงคโปร์มีแนวโน้มที่จะทำเช่นนี้มากที่สุด แต่โดยภาพรวมแล้วการสื่อสารโดยตรงกับพนักงานโรงแรมเป็นวิธีที่แขกชอบมากที่สุดไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์เชิงลบหรือบวก

เทรนด์การเดินทาง : ผลการสำรวจยังเผยให้เห็นแนวโน้มการเดินทางที่น่าสนใจและความต้องการของนักเดินทางจากคนในประเทศต่างๆ กัน เช่น ชาวอินเดียและจีนเป็นชาติที่เดินทางเพื่อการพักผ่อนน้อยที่สุด ชาวอินโดนีเซียเป็นชาติที่ให้ความสำคัญกับราคามากที่สุดและส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะพักโรงแรมราคาประหยัด และยังเป็นชาติที่มีการทำวิจัยและวางแผนการเดินทางผ่านทางออนไลน์มากที่สุดคือร้อยละ 68 ในขณะที่ชาวนิวซีแลนด์ส่วนใหญ่ไม่ค่อยวางแผนการเดินทาง โดยมีเพียงร้อยละ 37 ที่วางแผนการท่องเที่ยวทางออนไลน์

นอกจากนี้ยังพบว่านักท่องเที่ยวชาวอินเดียมีความสนใจในเทรนด์ของดีไซน์มากที่สุดหรือร้อยละ 27 คนอินเดียและจีนร้อยละ 29 เป็นนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ที่ยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นในการเข้าพักที่โรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ในขณะที่ชาวนิวซีแลนด์ร้อยละ 5 เท่านั้นที่ยอมจ่าย

ผลการสำรวจยังแสดงให้เห็นว่านักเดินทางทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกให้ความสำคัญกับเรื่องอาหารการกิน โดยร้อยละ 40 บอกว่าพวกเขาต้องการลิ้มลองอาหารท้องถิ่น โดยเฉพาะชาวจีนร้อยละ 59 บอกว่าอาหารเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับพวกเขาในการเลือกโรงแรม

........................

ที่มา เว็บไซต์ www.accor.com