'Dentalland' คลินิกทันตกรรม ตั้งเป้า Dental Wellness Center แห่งอาเซียน

ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจบริการสุขภาพ ซึ่งขนาดตลาดบริการทันตกรรมโลกมีมูลค่า 433,200 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2022 และคาดว่าจะขยายตัวด้วยอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 4.5% ตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2030 การวินิจฉัย ป้องกัน และรักษาโรคทางทันตกรรมครอบคลุมอยู่ในบริการทันตกรรมที่ให้บริการโดยทันตแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านทันตกรรม

ปัจจัยสำคัญบางประการที่ส่งผลต่อการเติบโต ได้แก่ ความตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับทันตกรรมในหมู่ประชาชน การเกิดฟันผุและโรคปริทันต์อื่นๆ ที่เพิ่มมากขึ้น การพัฒนาด้านเทคโนโลยีในทันตกรรม และความต้องการทันตกรรมเพื่อความงามและเลเซอร์ที่สูง

"Dentalland หาดใหญ่" คลินิกทันตกรรมชั้นนำในภาคใต้ ได้ ก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญผ่านกระบวนการรีแบรนด์ (Rebranding) โดยมีเป้าหมายในการยกระดับมาตรฐานสู่ ระดับสากล พร้อมทั้งผลักดันตนเองให้เป็น Dental Wellness Center ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ภายใน ปี 2030

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

"ธุรกิจทันตกรรม-ทันตแพทย์" รอดอย่างไร? ในยุคโควิด-19

'30 บาทรักษาทุกที่' ดูแลช่องปากที่ 'คลินิกทันตกรรม' ได้ 3 ครั้ง/ปี

เปิดแรงบันดาลใจสู่การรีแบรนด์

ศ.ดร.ทพญ.ชิดชนก ลีธนะกุล ผู้บริหาร เดนทัลแลนด์ คลินิค หาดใหญ่ เล่าถึงแรงบันดาลใจของการรีแบรนด์ในครั้งนี้ว่าDentalland เป็นคลินิกทันตกรรมที่ต้องการมอบการดูแลที่ดี ที่สุดให้กับผู้มารับบริการในเขตภาคใต้ และอยากให้ Dentalland เป็นตัวอย่างของคลินิกทันตกรรมที่มีคุณภาพ เป็นที่พึ่งพิงของคนในภูมิภาค และขยายสู่ระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราอยากให้โลกเห็นว่า คลินิกทันตกรรมของไทยก็สามารถก้าวสู่ระดับสากลได้

จากวิสัยทัศน์เดิม “We look after you with affectionate care” ที่เน้นการดูแลด้วยความรักและการให้บริการแบบครบ วงจร Dentalland ได้พัฒนาเป็นวิสัยทัศน์ใหม่ “Your complete dental wellness destination” ภายใต้คติพจน์องค์กรว่า “Customer comes first” ที่สะท้อนถึงจุดยืนในการให้ความสำคัญกับผู้รับบริการเป็นอันดับแรก โดยมีเป้าหมายใหญ่ คือ การเป็น “Dental wellness center in Southeast Asia within 2030”

ภาพลักษณ์ใหม่สู่มาตรฐานสากลการรีแบรนด์ในครั้งนี้ ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงโลโก้ หรือปรับรูปแบบคลินิกเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการยกระดับคุณภาพ บริการ พัฒนาเทคโนโลยีและสร้างบรรยากาศที่สอดรับกับความเป็น ศูนย์ทันตกรรมเพื่อสุขภาพอย่างแท้จริง

“ภาพลักษณ์ของเราก่อนหน้านี้ คือ ความเป็นคลินิกทันตกรรมชั้นนำของภาคใต้ที่สะอาด รวดเร็ว ใช้เทคโนโลยีทันสมัย แต่จากนี้ไปเราจะเป็นศูนย์ทันตกรรมระดับ  international  ที่ให้บริการด้วยความอ่อนน้อมแบบไทย  มีความน่าเชื่อถือในการวินิจฉัยและรักษา  เป็นที่พึ่งของผู้คนในภูมิภาคนี้  และยังเป็นแหล่งเรียนรู้ทางวิชาการที่จะสร้างคุณค่าให้กับสังคม ด้วย”ศ.ดร.ทพญ.ชิดชนก กล่าว

กลยุทธ์รีแบรนด์ ปรับประสบการณ์ผู้มารับบริการ

การรีแบรนด์ของ Dentalland ครอบคลุมทั้งด้านกายภาพ ดิจิทัล และจิตวิญญาณองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการปรับภาพลักษณ์ โลโก้ใหม่ให้สะท้อนทิศทางขององค์กร การสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้รับบริการที่รวดเร็ว สะดวก และใส่ใจ

การใช้เทคโนโลยีทันสมัยเพื่อตอบสนองความต้องการของยุค Disruption รวมถึงการสื่อสารแบรนด์ผ่าน Social Media เพื่อให้ลูกค้าเก่าและใหม่เข้าใจถึงคุณค่าและเป้าหมายของ Dentalland

“การตลาดของเราจะเน้นทั้งลูกค้าเดิมที่ใช้บริการมานาน และขยายกลุ่มใหม่ในสามจังหวัดภาคใต้ โรงเรียนที่มีกำลังซื้อสูงในหาดใหญ่และสงขลา รวมถึงกลุ่มลูกค้าสตรีที่ให้ความสำคัญกับความงาม และตลาดในประเทศเพื่อนบ้าน เช่น มาเลเซีย”

Dentalland ยังให้ความสำคัญกับ Patient Experience ตั้งแต่ขั้นตอนการจอง การรอคิว จนถึงการติดตามผลโดย ออกแบบให้ทุกขั้นตอนเป็นมิตร สะดวก และเป็นระบบ พร้อมใช้เทคโนโลยีสนับสนุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้ บริการ

ความท้าทายภายในองค์กร

แม้การรีแบรนด์จะเต็มไปด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและกลยุทธ์ที่รัดกุมแต่การเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรกลับเป็นความท้าทายสำคัญ โดยเฉพาะเรื่องของบุคลากรและวัฒนธรรมการทำงาน

ทั้งนี้ ทีมงานมีความเป็น conservative และค่อนข้าง easy going ซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับความเร็วของ การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ แต่คลินิกทันตกรรมเชื่อว่าหากมีการสื่อสารที่ดี และทำให้ทีมเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงจะส่งผลดีต่อเขา โดยตรง พวกเขาก็พร้อมจะร่วมมือ

แผนในอนาคตของคลินิกทันตกรรม

หลังจากเปิดตัวแบรนด์ใหม่อย่างเป็นทางการ  Dentalland  ได้รับผลตอบรับที่ดีจากผู้รับบริการและสังคมในพื้นที่ โดยมีการพูดถึงความเปลี่ยนแปลงทั้งในด้านภาพลักษณ์และคุณภาพการให้บริการ

สำหรับแผนในอนาคต  Dentalland  จะเดินหน้าต่อยอดสู่การเป็นศูนย์เรียนรู้ด้านทันตกรรม  และเพิ่มการเข้าถึงบริการผ่าน ช่องทางออนไลน์  รวมถึงเตรียมขยายบริการสู่ส่วนกลางและต่างประเทศ  เพื่อเป็นตัวแทนของคลินิกทันตกรรมไทยในระดับอาเซียนและนานาชาติ