รพ.เปาโล โชคชัย4 ใส่ใจดูแลผู้ประกันตน เข้าถึงง่าย บริการเท่าเทียมทุกสิทธิ

“โรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4” ภายใต้กลุ่ม BDMS ให้บริการด้านสุขภาพแก่ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตลาดพร้าว โชคชัย 4 วังหิน และรัชดา กว่า 400,000 คน ผู้ประกันตน 120,000 คน มีการนำดิจิทัลเข้ามาใช้ดูแลผ่านแอปพลิเคชั่น HealthUp ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงบริการได้หลากหลาย ทั้งระบบนัดคนไข้ รายงานผลตรวจสุขภาพ ชำระค่าบริการ มีระบบ Telecare ปรึกษาแพทย์ออนไลน์ นอกจากลดความแออัดในการเข้ารับบริการที่โรงพยาบาลแล้ว ยังช่วยให้ผู้รับบริการลดค่าใช้จ่ายด้านค่าบริการลงได้

กรณีคนไข้ไม่เจ็บป่วยร้ายแรง หรือ มีอาการของโรครุนแรง ก็มีบริการ Paolo@Home โดยคนไข้ไม่จำเป็นต้องเดินทางมาโรงพยาบาล มีบริการรักษาถึงบ้าน ตั้งแต่ให้การรักษาผ่าน วีดิโอคอล บริการเจาะเลือดที่บ้าน บริการฉีดวัคซีนที่บ้าน จัดส่งยาที่บ้าน ตลอดจนตรวจสุขภาพที่บ้าน เน้การบริการที่เรียกว่า ‘Customer Centric’

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

รพ.เปาโล โชคชัย 4 เปิดอาคารใหม่ ศูนย์รวมเทคโนโลยี และการดูแลสุขภาพเพื่อครอบครัว

สุดน่ารัก! รพ.เปาโลฯโชคชัยจัดชุดธีมรักแม่ให้เด็กแรกเกิด

เศรษฐกิจ และปรับ Co-Payment กระทบรพ.

นพ.นพรัตน์ โง้วจุงดี ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 กล่าวว่ารพ.เปาโล โชคชัย 4 มีการดูแลคนไข้ทุกสิทธิ์ โดยเฉพาะสิทธิประกันตน หรือผู้ป่วยประกันสังคม ยิ่งปัจจุบันมีจำนวนผู้ใช้สิทธิประกันสังคมลดลง เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจทำให้หลายบริษัทปิดตัวลงและผู้ประกันตนบางรายเลือกย้ายกลับต่างจังหวัด หรือไปประกอบอาชีพอิสระแทน การลดลงของผู้ประกันตนในระบบส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาลเอกชน

“โรงพยาบาลไม่ได้ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหางบประมาณจากสำนักงานประกันสังคมเนื่องจากทราบดีว่ามีงบจำกัด แต่ในส่วนของค่าหัว และ การเบิกจ่ายเงิน ยังพบปัญหาจากการที่ค่าหัวไม่ปรับเพิ่มมาหลายปี ขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับภาวะการบริหารต้นทุนที่เพิ่มขึ้น รวมถึงความยากลำบากในการเบิกจ่ายจากสำนักงานประกันสังคมในบางกรณี”นพ.นพรัตน์   กล่าว

 “รพ.เปาโล โชคชัย4” มีขีดความสามารถในการรองรับการให้บริการผู้ประกันตนในระบบประกันสังคมได้ถึง 200,000 คน แต่ปัจจุบันมีโรงพยาบาลเกิดขึ้นจำนวนมาก ทำให้ผู้ประกันตนที่ใช้บริการของโรงพยาบาลน้อยลง  ประกอบกับบริษัทประกันมีการเปลี่ยนเงื่อนไขประกันสุขภาพใหม่ เป็น Co-Payment หรือประกันสุขภาพแบบร่วมจ่าย ซึ่งเชื่อว่าทุกโรงพยาบาลน่าจะได้รับผลกระทบในเรื่องนี้ไม่แตกต่างกัน ส่วนการขอใช้ห้องเดี่ยวจะต้องจ่ายส่วนต่างเอง ทำให้มีแนวโน้มว่า ผู้ป่วยประกันสังคมเริ่มมีการ ลดการใช้บริการเนื่องจากการเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

ปรับปรุงบริการ ดูแลผู้ประกันตน

“ผู้ประกันตนที่อยู่กับโรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4” จะมารักษาด้วยอาการหลายโรค โดยเฉพาะโรคทางเดินหายใจ เช่น โรคไข้หวัดใหญ่ ปอดบวม  หรือโรคระบบทางเดินอาหาร อาทิ ท้องเสีย รวมถึงอุบัติเหตุ และโรค NCDs ที่มีผู้ป่วยจำนวนมากขึ้น โดยโรงพยาบาลให้สิทธิ์ทุกอย่างแก่ผู้ประกันตนในระบบประกันสังคม เช่น ฉีดวัคซีนฟรี ในอายุ 50 ปีขึ้นไป หรือการตรวจรักษาด้วยเครื่องมือที่ทันสมัย อีกทั้งพยายามรณรงค์ให้ผู้ประกันตนมาฉีดวัคซีน  หรือมาป้องกันดูแลสุขภาพ เป็นต้น

นพ.นพรัตน์  กล่าวต่อว่า โรงพยาบาลมุ่งเน้นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน ( Preventive Primary ) เพื่อป้องกันการเจ็บป่วย เพราะไม่ต้องการให้คนไข้เกิดการเจ็บป่วย หรือถ้ามารักษาที่โรงพยาบาลแล้วต้องได้รับการดูแลอย่างดี และมีมาตรฐาน  พร้อมระบบอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ใช้สิทธิประกันสังคม ให้สามารถเข้ารับบริการโดยไม่ต้องสำรองจ่าย และมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำปรึกษาเรื่องสิทธิ์อย่างครบวงจรตลอด 24 ชั่วโมง

“ทางโรงพยาบาล ยินดีในการรับฟังคำแนะนำและความคิดเห็นของผู้ประกันตนที่มารับการบริการกับโรงพยาบาล ในหลายช่องทางการสื่อสาร เพราะโรงพยาบาลเอง อยากปรับปรุงการให้บริการกับผู้ประกันตนให้ดียิ่งขึ้น ปัจจุบัน โรงพยาบาลมีการรักษาครบทุกสาขา มีทีมแพทย์ครบทุกโรค และมีแผนจะมุ่งเน้นการรักษาโรคทรวงอก คลินิกดูแลสุขภาพเกี่ยวกับโรคของผู้หญิง และคลินิกดูแลผู้ป่วยที่มีภาวะน้ำหนักเกิน โรคอ้วน รวมถึงการแพทย์เชิงป้องกัน อย่าง การฉีดวิตามิน เป็นต้น”นพ.นพรัตน์   กล่าว

งบลงทุนรพ. 5% ของรายได้ทั้งหมด

ภาพรวมการให้บริการผู้ป่วยเฉลี่ยต่อวัน จะเป็นผู้ป่วยใน 120 ราย และผู้ป่วยนอกเฉลี่ย 1,800-2,000 ราย โดยส่วนใหญ่จะมารักษาด้วยโรคทั่วไป รวมถึงโรคซับซ้อน ซึ่งทางโรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 มีศักยภาพด้านการรักษาโรคซับซ้อนด้วยเทคโนโลยีทันสมัย เช่น นวัตกรรมการผ่าตัดผ่านกล้องแผลเล็ก (MIS – Minimally Invasive Surgery) ที่ช่วยลดระยะเวลาพักฟื้น เพิ่มความแม่นยำ และลดค่าใช้จ่ายผู้ป่วย

รวมถึงมีการเพิ่มเครื่องมือแพทย์ เพื่อรองรับผู้ป่วยประกันสังคมที่สูงอายุขึ้น เช่น มีการเพิ่มเครื่องล้างไตจาก10 กว่าเครื่อง เป็น 20 กว่าเครื่อง และเมื่อปี 2565 โรงพยาบาลได้เปิดอาคารใหม่ อาคารที่ 5 ทำให้สามารถรองรับการให้บริการผู้ป่วยได้สูงสุด 240 เตียง ทั้งผู้ป่วยประกันสุขภาพและระบบประกันสังคม ด้วยแนวคิด “รักษาอย่างเข้าถึง ดูแลอย่างเข้าใจ” และให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ป่วย

ส่วนงบลงทุนรวมของโรงพยาบาลจะอยู่ประมาณ 5% ของรายได้ทั้งหมด ซึ่งทางโรงพยาบาลมีการปรับตัวและลงทุนในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและเพิ่มคุณภาพการบริการ เพื่อให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยในทุกด้าน ควบคู่กับการพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์ การเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง มีแพทย์ประจำจำนวน 40 ราย และพาร์ทไทม์กว่า 100 ราย ปัจจุบันมี 819 ราย

การพัฒนาทรัพยากรบุคคลในโรงพยาบาล จะสามารถรองรับผู้ป่วยได้มากขึ้น และสามารถส่งต่อแพทย์ในเครือ BDMS หรือเครือพญาไท-เปาโล ไปดูแลผู้ป่วยในด้านต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ