KBTG ชี้ AI เป็นหัวใจสำคัญ ช่วยยกระดับการให้บริการ ‘แบงก์‘

ดร.ทัดพงษ์ พงศ์ถาวรกมล Managing Director กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยีกรุ๊ป (KBTG) กล่าวว่า “เอไอ” เป็นสิ่งที่อยู่รอบตัวเรา อยู่เราเรามานานแล้ว และสิ่งที่มาเปลี่ยนโลกคือ Generative AI ที่จะทำให้เราในฐานะคนธรรมดา สามารถเข้าถึงเอไอและใช้เอไอได้มากกว่ากล่องหรือเครื่องมือ แต่ทุกคนสามารถเข้าถึงเข้าถึงหรือ Interact กับเอไอได้โดยไม่ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์

ในส่วนของแบงก์มีการนำเอไอมาใช้กับองค์กรนานมากแล้ว โดยมี 4 ด้านหลักที่ธนาคารนำมาใช้ ด้านแรกคือ การใช้เอไอเพื่อพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้น เพื่อทำให้ธนาคารสามารถนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ในเวลาที่ใช่มา

ด้านที่สอง ใช้มาช่วยในด้านการบริหารความเสี่ยงหรือ Risk Management เพื่อให้เห็นความเสี่ยงได้ดีขึ้น ทั้งการติดตามหนี้ การตรวจจับการทุจริต (Freud detection) ที่ช่วยธนาคารสามารถขยายบริการในจุดที่เหมาะสมโดยไม่ทำให้มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น

ด้านที่สาม การใช้เอไอเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิการดำเนินงาน (Operational Effciency) ที่เอไอเข้ามาช่วยลดการดำเนินการด้านต่างๆมากขึ้น ด้านที่สี่ ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ทางการเงิน บริการใหม่ทางการเงินใหม่ให้กับลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น AIยังเข้ามาช่วยในเรื่องการตรวจจับป้องกันบัญชีม้าได้ด้วย ทำให้ระบบสามารถตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ และกระบวนการทุจริตได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้นรวดเร็วขึ้น และเอไอยังทำให้เห็นรูปแบบการฉ้อโกงใหม่ๆได้ทันที ดังนั้นเอไอเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับการทำธุรกรรมทางการเงิน

สรุปแล้ว AI เป็นหัวใจสำคัญของแบงกิ้งในอนาคต จากความสามารถของเอไอ จะเข้ามาช่วยในด้านการตัดสินใจ และการสร้างสรรค์ทั้งในด้านการให้บริการลูกค้า การบริหารความเสี่ยง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้เกิดการปรับตัวเพื่อก้าวไปสู่อนาคตได้มากขึ้น

ดังนั้นสำหรับประเทศไทย สำหรับองค์กรไทย ถ้าเราเข้าใจเทคโนโลยีได้ดี จะยิ่งเป็นผลดี ไม่ใช่แค่ดีต่อประเทศไทย แต่ยังเปิดโอกาสเมื่อมีฟินเทคจากต่างประเทศเข้ามา ที่ไทยอาจเป็นตัวกลางในเรื่องเทคโนโลยี AI เหล่านี้ทำให้เกิด Use Case ที่มีอิมแพคมากขึ้น

อย่างไรก็ตามมองว่า ความสามารถของAI วันนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แต่อนาคตจะเห็นความสามารถของเอไอมากขึ้น โดยเฉพาะด้านการให้บริการทางการเงิน ทั้งการออมเงิน การลงทุนต่างๆที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง

“ไอเอที่อยู่ทุกที จะเข้าถึงทุกคนอย่างเท่าเทียม เอไอจะทำให้การเข้าถึงบริการทางการเงินเปลี่ยนรูปแบบและเข้าถึงง่ายกว่าเดิมมาก ทั้งการขอสินเชื่อ เงินฝาก การลงทุนต่างๆ ดังนั้นเอไอเข้ามาช่วยให้การบริการที่มีอยู่แล้วดีขึ้น และความสามารถเอไอที่เราเห็นวันนี้ เพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น แต่หลังจากนี้เราจะเห็นศักยภาพที่แท้จริงของมันมากขึ้น”