เมื่อข้อมูลไม่พอ คุณยังกล้าตัดสินใจหรือไม่ โดย อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

ในช่วงปีที่ผ่านมา BCG และ IMD ได้เผยแพร่งานวิจัยที่สะท้อนแนวโน้มเดียวกันอย่างน่าสนใจว่า โลกธุรกิจวันนี้กำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่เรียกว่า “Permanent Uncertainty” หรือความไม่แน่นอนที่ไม่ใช่เรื่องชั่วคราวอีกต่อไป แต่กลายเป็นสภาพปกติใหม่ของการทำธุรกิจ

รายงานของ BCG ชี้ให้เห็นว่า องค์กรที่เติบโตได้เร็ว ไม่ใช่องค์กรที่มีข้อมูลมากที่สุด แต่คือองค์กรที่ “ตัดสินใจได้เร็วกว่า” แม้ข้อมูลจะยังไม่สมบูรณ์ ขณะที่ IMD เน้นย้ำว่า ผู้นำยุคใหม่จำเป็นต้องพัฒนา “Courage under Uncertainty” หรือความกล้าในการตัดสินใจท่ามกลางความคลุมเครือ

สิ่งนี้สะท้อนชัดว่า เกมของความเป็นผู้นำกำลังเปลี่ยนไป จากเดิมที่ผู้นำถูกคาดหวังให้วิเคราะห์ให้ครบก่อนตัดสินใจ กลายเป็นการตัดสินใจให้ทัน แล้วค่อยเรียนรู้และปรับตัวระหว่างทาง 

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

องค์กรจะเดินต่ออย่างไร เมื่อความไว้วางใจหายไป โดย อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

หมดยุคที่ 'ผู้นำ' เก่งคนเดียว โดย อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

นี่คือเหตุผลที่ทักษะ Being Bold กลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของผู้นำภายใต้ IMPACT Leadership Model ของสลิงชอท กรุ๊ป ซึ่งทำวิจัยร่วมกับ Center for Creative Leadership เพื่อยกระดับผู้นำไทยสู่มาตรฐานสากล 

Being Bold ไม่ได้หมายถึงการ “กล้าบ้าบิ่น” หรือ “ตัดสินใจแบบไม่มีเหตุผล”แต่คือความสามารถในการกล้าตัดสินใจในเรื่องที่ยาก แม้รู้ว่าอาจไม่เป็นที่นิยม และแม้ข้อมูลจะยังไม่ครบถ้วน

ผู้นำที่มีทักษะนี้ จะไม่รอให้ทุกอย่างสมบูรณ์แบบ เพราะเข้าใจดีว่า ความล่าช้าเป็นความเสี่ยงรูปแบบหนึ่ง

ลองนึกถึงช่วงวิกฤต COVID-19 ที่ Airbnb ต้องเผชิญ

Brian Chesky ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Airbnb ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่รายได้ของบริษัทหายไปเกือบทั้งหมดในเวลาไม่กี่สัปดาห์ การท่องเที่ยวทั่วโลกหยุดชะงัก ไม่มีใครรู้ว่าวิกฤตนี้จะยาวนานแค่ไหน ไม่มีข้อมูลใดเพียงพอที่จะการันตีการตัดสินใจที่ถูกต้อง

แต่สิ่งที่ Chesky ทำ ไม่ใช่การรอ 

เขาตัดสินใจครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในชีวิตผู้นำ นั่นคือการลดขนาดองค์กร ปลดพนักงานประมาณ 25% เพื่อรักษาความอยู่รอดของบริษัท การตัดสินใจนี้ไม่ใช่แค่ยากในเชิงธุรกิจ แต่ยากในเชิงมนุษย์อย่างมาก สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่ “เขากล้าตัดสินใจ” แต่คือ “เขาตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบ” 

Chesky เขียนจดหมายถึงพนักงานด้วยตัวเอง อธิบายเหตุผลอย่างโปร่งใส ดูแลสวัสดิการของพนักงานที่ต้องออกอย่างดีที่สุด และรักษาความสัมพันธ์ไว้ผลลัพธ์คือ Airbnb ไม่เพียงรอดจากวิกฤต แต่ยังกลับมาแข็งแกร่ง และเข้าตลาดหุ้นได้สำเร็จในช่วงเวลาที่หลายคนคิดว่าเป็นไปไม่ได้

นี่คือตัวอย่างของ Being Bold ที่แท้จริงไม่ใช่แค่กล้า แต่คือกล้าอย่างมีคุณค่า ไม่ใช่แค่ตัดสินใจเร็ว แต่คือตัดสินใจแล้วรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

ในทางกลับกัน งานวิจัยจำนวนมากชี้ว่า ผู้นำที่ขาดความกล้า มักตกอยู่ในกับดักของการรอข้อมูลเพิ่มซึ่งสุดท้ายนำไปสู่การตัดสินใจที่ช้าเกินไป และพลาดโอกาสสำคัญ องค์กรไม่ได้ล้มเหลวเพราะตัดสินใจผิดเสมอไป แต่หลายครั้งล้มเหลวเพราะการไม่ตัดสินใจ

สำหรับผู้นำในวันนี้ บทเรียนสำคัญอาจไม่ใช่การหาคำตอบที่ถูกต้องที่สุด แต่คือการกล้าตั้งคำถามว่า

“ข้อมูลที่มีตอนนี้ เพียงพอให้เราเริ่มขยับหรือยัง” สิ่งที่เรียนรู้จากแนวโน้มนี้ มีอย่างน้อย 3 ประเด็นสำคัญ

ประการแรก อย่ารอความสมบูรณ์แบบ เพราะมันไม่มีอยู่จริงในโลกที่เปลี่ยนเร็ว การตัดสินใจที่ดีในวันนี้ อาจดีกว่าการตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบแต่สายเกินไป

ประการที่สอง แยกให้ออกระหว่าง “ความเสี่ยงที่ควบคุมได้” กับ “ความเสี่ยงที่เกิดจากการไม่ทำอะไรเลย” หลายครั้งการไม่ตัดสินใจ คือความเสี่ยงที่ใหญ่กว่า

และประการสุดท้าย ความกล้าของผู้นำ ไม่ได้วัดจากการไม่กลัว แต่คือการเดินต่อทั้งที่รู้ว่ายังไม่แน่ใจ

คุณไม่จำเป็นต้องเป็น CEO ระดับโลกแบบ Brian Chesky

แต่ทุกคนสามารถเริ่มฝึก Being Bold ได้ในบทบาทของตัวเองเริ่มจากการตัดสินใจเรื่องเล็กๆ ให้เร็วขึ้น กล้ารับผิดชอบผลลัพธ์มากขึ้น และเรียนรู้ที่จะไม่ต้องรู้ทุกอย่างก่อนจะลงมือ เพราะในโลกที่ไม่แน่นอน ผู้นำที่รอความชัดเจน อาจไม่มีวันได้เริ่ม

สุดท้ายแล้ว คำถามที่ตั้งไว้ตอนต้นอาจมีคำตอบที่ชัดเจนขึ้นปัญหาไม่ใช่ว่า “ข้อมูลยังไม่พอ” แต่คือ “เรากล้าพอหรือยัง” ที่จะตัดสินใจบนข้อมูลเท่าที่มีและนี่เอง คือจุดเริ่มต้นของความเป็นผู้นำในโลกยุคใหม่