สงกรานต์นี้ เอพีท้าแชทบอท ดัน “คนจริง” คุยลูกค้า 24ชั่วโมง

ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา แคมเปญ #APNightToMeetYou พิสูจน์แล้วว่า “คนจริง” สร้างความเชื่อมั่นได้มากกว่าจากลูกค้ากว่า 30,000 ราย ที่ไม่ได้ต้องการแค่คำตอบเร็วแต่ต้องการ “คำตอบที่เข้าใจชีวิตจริง”และในช่วงสงกรานต์

ช่วงเวลาที่ครอบครัวได้กลับมาอยู่พร้อมหน้าบทสนทนาเรื่อง “บ้าน” จึงไม่ใช่แค่เรื่องอสังหาฯแต่คือเรื่องอนาคต เอพีจึงขยับเกมอีกครั้งจากโมเดล Night Time (21.00 – 24.00 น.)สู่ “All Day, All Night”เปิดโหมดสแตนด์บายทีมงานจริง ตอบทุกคำถาม ตลอดวันหยุดยาว

จาก ‘ความเร็ว’ สู่ ‘ความเข้าใจ’ กลยุทธ์ที่บอททดแทนไม่ได้

ในยุคที่ AI และ Chatbot กลายเป็นมาตรฐานคำถามสำคัญไม่ใช่ “ตอบได้ไหม”แต่คือ “เข้าใจแค่ไหน” เอพีเลือกโฟกัสที่จุดนี้เพราะการตัดสินใจเรื่องบ้านเต็มไปด้วยรายละเอียด ความกังวล และบริบทชีวิตที่ซับซ้อน

สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่แค่ข้อมูลโครงการแต่คือ “คนที่ฟัง และคิดไปด้วยกัน”  ช่วงวันหยุดยาว ไม่ใช่แค่เทศกาลแต่คือ “หน้าต่างเวลา” ที่ครอบครัวใช้คุยเรื่องใหญ่เอพีจึงเข้าไปอยู่ในโมเมนต์นั้นด้วยการขยายเวลาบริการให้ลูกค้าคุยได้ “ทุกวัน ทุกเวลา” ไม่ว่าจะอยู่จังหวัดไหน เพราะมองว่า สงกรานต์ = Moment สำคัญของการตัดสินใจ

ยกระดับบริการ สู่มาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรม

ภารกิจ All Day, All Nightไม่ใช่แค่แคมเปญระยะสั้น แต่คือการต่อยอดจาก AP CODE เพื่อสร้าง Living Quality ที่จับต้องได้และตั้งมาตรฐานใหม่ว่า“บริการที่ดี” ต้องไม่หยุดตามเวลาทำการหยุดยาวนี้ถ้าบทสนทนาในครอบครัวคุณ เริ่มพูดถึง “บ้าน” ลองเปลี่ยนจากการเสิร์ชมาเป็นการ “คุยกับคนจริง”เพราะบางคำตอบต้องใช้ “ความเข้าใจ” มากกว่าระบบอัตโนมัติ

กลยุทธ์ดังกล่าว “สวนกระแส” ด้วยการแทนที่บอทด้วยทีมงานจริง เพื่อสร้างความแตกต่างผ่าน “ความเข้าใจเชิงลึก” ในดีลที่มีความซับซ้อนอย่างการซื้อบ้าน พร้อมยึดช่วงเวลาทองอย่างสงกรานต์ที่ครอบครัวกำลังคุยเรื่องอนาคต

ด้วยโมเดล All Day, All Night ที่ทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ก่อนและนานกว่า ส่งผลให้ไม่เพียงแค่ดักทุกโอกาสจากลูกค้าที่เข้ามา แต่ยังเพิ่มโอกาสปิดการขายจากความเชื่อมั่นที่บอทให้ไม่ได้ และเมื่อผนวกกับพอร์ตโครงการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ จึงเปลี่ยนทุกบทสนทนาให้กลายเป็นโอกาสขายที่เหนือกว่าคู่แข่งในเชิงระบบ