กูรูชี้แลนด์สเคปการตลาดใหม่ พฤติกรรมลูกค้า มากกว่าข้อมูลคือ‘โอกาสธุรกิจ’
YDM Thailand จับมือ STEPS Academy ร่วมถอดรหัส “Decoding the Blueprint for a Data-Driven Marketing Transformation” ฉายภาพการสร้างแลนด์สเคปใหม่ทางการตลาดเพื่อแสวงหาโอกาสใหม่ๆ พร้อมอุปสรรคสำคัญที่แบรนด์ต้องแก้!
ธนพล ทรัพย์สมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท วายดีเอ็ม (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันแบรนด์ยังติดกับดัก! ไม่สามารถผลักดัน Marketing Transformation ให้สำเร็จได้ เพราะใช้ศักยภาพ “Data” ไม่เต็มประสิทธิภาพ ขณะที่ “Data-Driven Marketing” เป็นฟันเฟืองสำคัญของการสร้างแลนด์สเคปใหม่ด้านการตลาดและแสวงหาโอกาสใหม่ๆ ให้กับแบรนด์
จากการทำงานกับลูกค้ากว่า 200 บริษัท มีเพียง 10% เท่านั้นที่นำศักยภาพของ Data มาใช้เต็มประสิทธิภาพ ทำให้แบรนด์ต้องคิดใหม่ (Rethink) เกี่ยวกับ Data จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคแค่นึกถึงสินค้าและบริการของแบรนด์ก็เด้งขึ้นมาทันที
ฉะนั้น การรู้จักพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างถ่องแท้คือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ โดย 3 วิธีคิด สำหรับแบรนด์ที่จะทำการตลาดได้โดนใจ กล่าวคือ 1.Data เป็นหัวใจของ Marketing แบบใหม่ ยิ่งในอนาคตอันใกล้มีการใช้ AI มาทำการตลาดมากขึ้น ซึ่ง AI จะทำงานได้ดี หาก Data ของแบรนด์ถูกจัดเก็บอย่างถูกต้อง
2.Data ที่จะขาดไม่ได้ในการจัดเก็บคือข้อมูลเชิงพฤติกรรม (Behavioral Data) ซึ่งแบรนด์ส่วนใหญ่เก็บ Data ในเชิง Profile ลูกค้า และ การซื้อขายสินค้า (Transactional Data) ซึ่งการเก็บข้อมูลพฤติกรรมที่ถูกต้องจะต้องเก็บทุกช่องทาง ทุก touch points เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ Chat Message CRM POS และ E-commerce ฯลฯ แล้วนำมารวมกันที่เดียวแล้วทำการระบุตัวให้ได้ว่าคนในแต่ละช่องทางนั้นเป็นคนเดียวกัน ซึ่งเทคโนโลยีปัจจุบันทำได้แล้ว
ปัจจุบันหลายแบรนด์ไม่สามารถใช้ประสิทธิภาพของ “Data” ได้ครบวงจร โดย YDM แบ่งสายพันธุ์ขององค์กรและแบรนด์ในการทำ Marketing Transformation ไว้ 4 กลุ่ม คือ กลุ่มไดโนซอร์ (Dinosaur) เป็นองค์กรที่ทำการตลาดโดยไม่มี Data มีราว20% กลุ่มชิมแปนซี (Chimpanzee) เก็บข้อมูลไว้แต่ไม่ได้ใช้งานและเก็บข้อมูลแบบแยกส่วน มี 50% กลุ่มเซเปียนส์ (Sapiens) รวบรวมข้อมูลและนำมาทำ Personalized and Automation ได้บางส่วน มี 25% สุดท้าย โฮโมดีอุส (Homo Deus) เป็นเผ่าพันธุ์แห่งอนาคต นำ Data มาใช้สร้างยอดขายที่วัดผลได้ มีเพียง 5%
“เทคโนโลยี” แบรนด์ส่วนใหญ่พบปัญหามาร์เกตติ้งไม่เข้าใจเทคโนโลยีจนไม่สามารถประยุกต์ใช้เพิ่มศักยภาพงานตลาด ขณะที่บุคลากรด้านเทคโนโลยีก็ไม่เข้าใช้การตลาดและธุรกิจ จึงไม่สามารถเชื่อมโยงเทคโนโลยี หรือเครื่องมือ MarTech เพิ่มโอกาสธุรกิจได้
“แบรนด์จำเป็นต้องคิดใหม่ สิ่งสำคัญที่สุด คนต้องเปลี่ยนทัศนคติให้เปิดรับวิธีการทำการตลาดแบบใหม่ รู้จักเก็บและใช้ข้อมูล ปรับตัวให้ไวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยี สร้างคนที่มีเดต้าสกิล มาร์เกตติ้งสกิล ที่รู้จักใช้เทคโนโลยี เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายและธุรกิจที่เติบโต”
