เจาะเทรนด์เทคโนโลยีอสังหาปี 2565 เปลี่ยนโฉมการตลาดหลังยุคโควิด เผย4 เทคโนโลยีสร้างจุดต่าง -ลดต้นทุน เข้าถึงและเข้าใจลูกค้า ไลฟ์ สตรีมมิ่งมาแรง
"เสถียร ทันต์เจริญกิจ" กรรมการบริหาร บริษัท เว็กซิบ จำกัด (wExib) ผู้พัฒนาโปรแกรมการ ไลฟ์ สตรีมมิ่งแบบ Visual Reality Exhibition กล่าวในงานเสวนา RE Wonder Talk 2022 , Tech & Trend Revolution for Real Estateว่า ปัญหาในปัจุบันการไลฟ์ สตรีมมิ่งบนโซเชี่ยลมีเดีย อาทิ เฟซบุค มีข้อจำกัดด้านการเก็บข้อมูลลูกค้าซึ่งข้อมูลจะไปอยู่ทางเฟซบุคมากกว่าเจ้าของสินค้า รวมถึงข้อจำกัดการถ่ายทอดสดเมื่อต้องใช้มุมกล้องที่หลากหลาย เช่นการถ่ายทำห้องตัวอย่างทำได้เพียงทีละครั้ง
แต่การไลฟ์ สตรีมมิ่งยุคใหม่จะสามารถทำได้พร้อมกัน ช่วยให้ผู้ชมมีทางเลือกและอยู่ชมการไลฟ์ได้นานขึ้น มีงานวิจัยเพิ่มเติมเปรียบเทียบผู้บริโภคชาวไทยและเอเชียว่า การไลฟ์ที่มีประสิทธิภาพควรมีเนื้อหาการเล่าเรื่องสินค้าที่น่าสนใจ รวมถึงเวลาในการออกอากาศ เช่น การไลฟ์ในวันจันทร์ต้นเดือน ช่วงกลางคืนส่งผลต่อยอดขายสินค้า สร้างความสนใจได้ดีกว่าวันอื่น
“การไลฟ์ สตรีมมิ่ง เป็นเทคโนโลยีที่สำคัญในการเชื่อมอีเวนท์การขายสินค้า การทำรีวิวสินค้าบนโลกออฟไลน์ผ่านสถานที่และบรรยากาศจริงให้มีความเชื่อมโยงส่งเสริมกันในการสร้างยอดขายมากกว่าพึ่งพาเครื่องมือใดเพียงอย่างเดียว”
แนวโน้มไลฟ์ สตรีมมิ่ง จะมีบทบาทสำคัญเพิ่มในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้กว้างขึ้นอีกทั้งการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้วิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาด การชำระเงิน ถึงแม้โควิดจะผ่านไปกลับยังมีผู้บริโภคจำนวนมากยอมรับว่าวิถีชีวิตหลายด้านได้เปลี่ยนแปลง มีรายงานระบุว่า กิจกรรมหลักที่ผู้บริโภคชาวไทยยังคงให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์แม้ว่ามีมาตรการผ่อนคลายแล้วก็ตามดังนี้ การสั่งอาหาร นำมาเป็นอันดับหนึ่งถึง 82% ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค 75% ความบันเทิง 67%
ณัฐติวรรณ ชนะมงคล Chief of Media and Performance Director The Fifth Haus กล่าวว่า หลังโควิดการสื่อสารไปยังลูกค้าจำเป็นต้องมีความพิถีพิถันมากกว่าเดิม ต้องเลือกฐานข้อมูลจากหลายแหล่งมาประกอบมากกว่าการหวังให้โซเชียลมีเดียจะช่วยเราหาลูกค้าได้ตลอด Performance-Oriented Digital Marketing & Technology เครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจพัฒนาโครงการที่อยู่อาศัยที่นับวันการแข่งขันกับต้นทุนเพื่อหาลูกค้าใหม่สูงมาก ในขณะที่ความต้องการที่อยู่อาศัยยังมีต่อเนื่องเพียงแค่พฤติกรรมลูกค้าในการค้นหาข้อมูลและการตอบสนองต่อชิ้นงานโฆษณามีความซับซ้อนขึ้น เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ธนัท กลิ่นเกษร Business Director The Fifth Haus ระบุว่า 68% ของลูกค้ายังค้นข้อมูลบนเฟซบุค กับกูเกิ้ล คำยอดฮิตสำหรับค้นหาคือ สุขุมวิท เอกมัย บีทีเอส สาทร ซึ่งราคาโฆษณาย่อมสูงไปด้วย นอกจากนี้การเตรียมเนื้อหา ข้อความ รวมถึงแคมเปญโปรโมชั่นที่สื่อสารไปยังลูกค้าควรมีวิธีคิดด้วยการใช้หลัก CPR C- Creative เพื่อสร้างความน่าสนใจ การดึงดูดใจ P – Precise ความแม่นยำจากแหล่งฐานข้อมูลลูกค้าหลากหลาย R – Real time การตอบสนองที่รวดเร็วและหลากหลายวิธีการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
"ปกรณ์ ลี้สกุล" Co Founder Finema กล่าวว่า อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่มาแรงยิ่งช่วงโควิดระบาดลามหนักในหลายประเทศ คือการยืนยันตัวบุคคล (Digital Identification 2.0 )แบบไม่ต้องพบหน้ารวมถึงการสัมผัสเอกสารเพื่อระบุตัวตนในอดีตถูกเข้ามาแทนที่อย่างรวดเร็วในหลายประเทศ การศึกษาพบว่าเทคโนโลยีนี้นอกจากสร้างความอุ่นใจให้ทั้งผู้ปฏิบัติงานและผู้ใช้บริการไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน
โดยกลุ่มธุรกิจอสังหาที่สามารถนำไปใช้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ทันทีได้แก่ ธุรกิจโรงแรม ธุรกิจอาคารสำนักงาน รวมถึงงานบริหารนิติบุคคล ซึ่งทั้งหมดสามารถใช้เทคโนโลยีการยืนยันบุคคลดิจิตอลในเวลาแค่ไม่กี่วินาที ไม่ต้องใช้การสำเนาเอกสาร อาทิ บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง การเข้าออกพื้นที่ส่วนกลาง การควบคุมการแลกบัตรเข้าออกอาคาร รวมไปถึงการตรวจสอบใบรับรองวัคซีนจากต่างประเทศว่าถูกต้องไม่มีการปลอมแปลง
“ในอนาคตการยืนยันตัวตนดิจิตอลจะเป็นเครื่องมือหลักและเติบโตอีกมากเนื่องจากการประมวลผลคอมพิวเตอร์ที่ดีขึ้นและการเก็บข้อมูลผ่านบล็อกเชนมีความปลอดภัยสูงอีกทั้งผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่ดี สะดวกรวดเร็วกว่า”
"วินน์ วรวุฒิคุณชัย" CEO BOTNOI Group กล่าวว่า เทคโนโลยีที่หลายคนเริ่มคุ้นเคย ในปี 2022 นี้เราจะได้เห็นการประยุกต์ใช้แบบจับต้องได้ เข้าถึงง่ายขึ้น อีกทั้งเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันอย่างใกล้ชิด การวิเคราะห์ลูกค้า การทำนายพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น โโยผ่าน Artificial Intelligence & Data Science เพื่อนำไปใช้ในภาคอสังหาฯ
"ปิยพันธ์ วงศ์ยะรา" Founder 2 read กล่าวว่า แพลต์ฟอร์ม digital content ได้ใช้เทคโนโลยี AI ประยุกต์เป็น BOT read ให้โปรแกรมทำการอ่านหนังสือแทนซึ่งเสียงที่ออกมาเกิดจาก AI ให้เรียนรู้การพูดพยัญชนะภาษาไทย การออกเสียงสระ การแสดงอารมณ์ผ่านตัวหนังสือซึ่งจะดีขึ้นเรื่อยๆ จนวันนึงเราจะแยกไม่ออกว่าเสียงของคนจริง หรือ AI ในอนาคตเราศึกษาว่ามีโอกาสอีกมากจากการใช้ BOT read เพื่อลดการใช้พนักงานหรือตอบคำถามเรื่องเดิมในปริมาณมาก อาทิ เอกสารสัญญาทางกฎหมาย คู่มือการอยู่อาศัย เอกสารทางราชการ คู่มือรับประกันหลังการขาย ข้อมูลการบริการภาครัฐ รวมถึงจะได้เห็นผู้สื่อข่าว หรือ influencer ถูกสร้างจาก AI จนได้รับความนิยมไม่ต่างจากบุคคลจริงเป็นต้น
อีกหนึ่งธุรกิจอสังหาฯที่ได้รับผลกระทบชัดเจนมากอย่างธุรกิจรีเทล ห้างสรรพสินค้า จากรายงานของสำนักวิจัยกรุงศรี คาดว่าธุรกิจรีเทลมีปัจจัยลบกดดันอย่างต่อเนื่องโดยคาดว่าธุรกิจรีเทลจะกลับมาฟื้นตัวที่ 1.5% -2.5% ในปลายปี 2021 และขยับขึ้นตามสถานการณ์ที่ผ่อนคลายจนถึงปี 2023
"กรณ์กวินท์ พีระเดชไพศาล" Founder AI & Smart Retail กล่าวว่า หากมองภาพรวมของตลาดรีเทลทั่วโลกแนวโน้มเปลี่ยนเข้าสู่ยุคสมาร์ตรีเทลผ่านการขับเคลื่อนจากเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เพื่อใช้การวิเคราะห์ นำเสนอสินค้าที่ตรงใจลูกค้า ในขณะเดียวกันทางฝากธุรกิจก็ได้ประโยชน์จากการลดต้นทุนของพนักงาน รวมทั้งสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ดีให้กับลูกค้าในการช้อปปิ้งไม่ว่าจะเป็น smart counter หรือ smart cart ที่สะดวกรวดเร็วกว่าการซื้อสินค้าแบบดั้งเดิม ซึ่งแนวโน้มตรงนี้ชัดเจนและเกิดขึ้นแล้วโดยมีการคาดการณ์ว่า AI จะเข้ามาผลักดันตลาดรีเทลให้เติบโตได้อีกถึง 10 เท่าในปี 2026
