เปิดวิสัยทัศน์ ‘ขัตติยา’ KBANK ผู้นำเข็นองค์กร สู่แบงก์ชั้นนำระดับภูมิภาค

     นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย ที่ถือเป็นผู้บริหารหญิงที่ประสบความสำเร็จในสายการเงินธนาคาร เล่าให้ฟังว่า การเป็นผู้หญิง ที่ต้องมีบทบาท และเข้ามาบริหารในองค์กรใหญ่นั้น สำหรับธนาคารกสิกรไทย เราปฏิบัติต่อกัน โดยไม่ได้มีการแบ่งชายหญิงหรือเพศใดๆเลยในการทำงาน
ทุกคนยึดเป้าหมายส่วนรวมในการทำงานเป็นสำคัญ และทุกพื้นที่ของการทำงานมีโอกาสเสมอ ขอเพียงมีความพยายามตั้งใจและพาตัวเองไปอยู่ในที่ๆ มีโอกาสก็ประสบความสำเร็จได้
      หากถามว่าอะไรที่เป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดในมุมของ ‘ขัตติยา’ ในปัจจุบัน มองว่า ความท้าทาย คือ Business Environment เปลี่ยนตลอดเวลา และ คาดเดายาก
       เป้าหมายในการดำเนินธุรกิจของธนาคารไม่เปลี่ยนแปลง แต่เป็นวิธีการทำงานที่ต้องเปลี่ยน เพื่อให้ไปถึงเป้าหมาย โจทย์คือ ต้องทำให้องค์กรต้องมีความยืดหยุ่นและคล่องตัวสูงมาก เพื่อที่จะสามารถตามให้ทันว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไร และสามารถแปลงมาเป็นยุทธศาสตร์ (Strategy) ที่เราจะต้องทำ และนำไปสู่การปฏิบัติให้เร็วที่สุดได้
        สำหรับแนวคิดในการบริหารธุรกิจภายใต้ “ธนาคารกสิกรไทย” สิ่งสำคัญ คือ ธนาคารกสิกรไทยยังคงดำเนินธุรกิจบนหลักการเป็นธนาคารแห่งความยั่งยืน (Bank of Sustainability) โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)

โดยวางแนวทางการดำเนินธุรกิจที่สำคัญ 4 ด้าน
      1. เป็นผู้นำในการให้บริการชำระเงินทางดิจิทัล (Dominate Digital Payment) เพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้าในสถานที่และเวลาที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงได้ข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าต่อไป
     2. ยกระดับการปล่อยสินเชื่อทั้งด้านธุรกิจและบุคคล (Reimagine Commercial & Consumer Lending) เพื่อสร้างรายได้ด้วยการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเจาะกลุ่มลูกค้าสินเชื่อรายย่อย การนำข้อมูลธุรกรรมทางธุรกิจที่ได้จากคู่ค้าใน Value Chain มาวิเคราะห์เพื่อหาลูกค้าใหม่ รวมถึงการบริหารต้นทุนด้านความเสี่ยงและการปฏิบัติการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
    3. ขยายการให้บริการลงทุนและประกันไปยังกลุ่มลูกค้ารายย่อยและกลุ่มลูกค้าที่ยังเข้าไม่ถึงการลงทุนและประกัน (Democratize Investment & Insurance) ด้วยผลิตภัณฑ์ของธนาคารฯ บริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงิน รวมถึงการให้บริการจากพันธมิตรทางธุรกิจของธนาคาร ด้วยแพลทฟอร์มการลงทุนที่ช่วยให้ลูกค้าสะดวกและมีข้อมูลในการตัดสินใจได้
     4. รุกตลาดภูมิภาค AEC (Penetrate Regional Market) เพื่อให้ธนาคารเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและทำธุรกิจใน AEC ที่กำลังเติบโตทั้งทางด้านประชากรและเศรษฐกิจ

    ส่วน ‘วิชั่น’ ในการขับเคลื่อนองค์กร ไปสู่อนาคตข้างหน้านั้นต้องมีอะไรบ้าง ‘ขัตติยา’ เล่าให้ฟังว่า แลนด์สเคปในการทำธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก การคาดการณ์ต่างๆ ทำได้ยากขึ้น
     สิ่งที่เราต้องทำคือ ต้องปรับตัวได้เร็ว สร้างองค์กรที่มี Change Mindset เพื่อทำให้ธนาคารกสิกรไทยที่เป็นสถาบันหลักในการขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจของประเทศที่ก้าวไปข้างหน้าตลอดเวลา (A Step Ahead Forever) มีผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (A Pioneer for the Better) ตอบโจทย์การใช้ชีวิตและทำธุรกิจในทุกที่ ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการ (Empower Every Customer’s Life and Business)
     ทั้งนี้หากมองธุรกิจธนาคารในระยะข้างหน้า เชื่อว่า การแข่งขันและเทคโนโลยีจะทำให้ขอบเขตการแข่งขันไม่ชัดเจน คู่แข่งมาจากทุกทิศทาง ไม่มีเส้นแบ่งแยกในทางธุรกิจอีกต่อไป
      การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี จะเห็นพฤติกรรมผู้บริโภคและคู่ค้าที่เปลี่ยนไป จึงจะต้องตามเทรนด์ให้ทัน เพราะจะเกิดการเชื่อมโยงระหว่างในประเทศและต่างประเทศ

     โดยช่องทางออฟไลน์และออนไลน์จะต้องทำให้ไร้รอยต่อ (seamless) เพื่อให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
สิ่งสำคัญที่เกิดขึ้นคือ ดิจิตอล เทคโนโลยี ทำให้ต้นทุนถูกลง และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เราใช้จุดแข็งของการที่มีผลิตภัณฑ์ทางการเงินครบถ้วน กับความก้าวหน้าในเชิงเทคโนโลยีที่ KBTG มี

     รวมถึงการร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำในธุรกิจต่างๆ เพื่อร่วมกันสร้าง Ecosystem ทำให้การให้บริการของธนาคารไปอยู่ในทุกที่ ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการ และยังทำให้ธนาคารสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าที่ธนาคารมีอยู่มหาศาล ทุกข้อมูลมีความหมายทั้งนั้น หรือ Data is a New Air
     “นอกจากข้อมูลจะจำเป็นแล้ว ยังต้องถูกต้องด้วย เหมือน Air ที่จำเป็นและต้องสะอาด โดยเฉพาะการนำข้อมูลพฤติกรรมเพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน และยังทำให้ธนาคารมองเห็นช่องทางในการขยายบริการไปสู่ฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ โดยการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินเชื่อได้มากขึ้น”
      ซึ่งการจะขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ เหล่านี้ให้สำเร็จได้ “คน” เป็นทรัพยากรสำคัญที่สุด เราเตรียมความพร้อมของคนทั้งการพัฒนาทักษะเดิมและสร้างทักษะการทำงานใหม่ที่จำเป็น เช่น ในปี 2564 มีจำนวนพนักงานที่คาดว่าต้อง Reskill ประมาณ 2 พันกว่าคนหรือประมาณ 10% เน้นเรื่องการประกันคุณภาพ กับการปรับปรุงการให้บริการ

เป้าหมายของ ‘กสิกร’ในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า
       ‘ขัตติยา’ กล่าวว่า เป้าหมายของธนาคารใน 3-5 ปีข้างหน้า คือ เป็นผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำในระดับภูมิภาค ยกระดับศักยภาพของธนาคารให้สามารถแข่งขันได้ในระยะยาว สร้างกำไรและผลตอบแทนอย่างมั่นคงยั่งยืนแก่ผู้ถือหุ้น ดูแลชุมชนสังคมและพนักงาน รวมไปถึงการดูแลสิ่งแวดล้อมด้วย
     ตัวขับเคลื่อนหลัก นอกจากเทคโนโลยีแล้ว ก็คือ ‘คน’ ต้องพร้อม จะพัฒนาคนอย่างไร สร้าง Culture องค์กรอย่างไรให้แข็งแกร่ง กระบวนการพัฒนาทรัพยากรบุคคลของ KBANK มีแผนการพัฒนาอย่างเป็นระบบให้กับบุคลากรทุกตำแหน่ง มีการ Groom & Empower ให้ทุกคนได้มีโอกาสแสดงศักยภาพของตนเอง
     “การผลักดันองก์กรไปข้างหน้า กสิกรไทยยังมีแผนพัฒนาความพร้อม สำหรับการก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้นไป เราต้องการให้ธนาคารกสิกรไทยเป็นองค์กรที่ได้รับการยอมรับ ในการพัฒนา ‘คน’ และมีความภูมิใจที่จะบอกกับใครๆว่า ทำงานที่ธนาคารกสิกรไทยเหมือนอย่างกับองค์กรระดับโลกที่ได้รับการยอมรับ”