‘ซิกน่า’ รุกการตลาดดิจิทัล สอดรับ ‘วิถีใหม่’ หลังยุคโควิด

“ธุรกิจประกันภัย” นับเป็นหนึ่งธุรกิจที่น่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญหลังจากนี้ โดยหนึ่งในผู้เล่นสำคัญในตลาดประกันสุขภาพของไทยอย่าง บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ภายใต้บริษัทแม่ ที่เป็นผู้นำด้านประกันสุขภาพระดับโลกจากสหรัฐอเมริกา ก็ได้เตรียมความพร้อม เพื่อรับมือโจทย์ท้าทายนี้แล้วตั้งแต่ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา

ก้าวที่สำคัญหลังจากนี้ของการพัฒนากลยุทธ์การรุกตลาดประกันภัยในไทย เพื่อให้พร้อมรับมือกับภายหลังวิกฤติโควิด “ชนัญญา จัยสิน” รักษาการรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (ประเทศไทย) กล่าวว่า การตลาดดิจิทัล ถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดใน “New Normal” ของทุกธุรกิจ ดังนั้นเราจึง “ปฏิรูปช่องทางการเข้าถึงและการให้บริการลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ดีที่สุด

โดยช่วง2-3เดือนที่ผ่านมา ท่ามกลางการแพร่ระบาดของโควิด-19 เราได้เพิ่มช่องทางการตลาดแบบดิจิทัลไปแล้ว เช่น การส่งกรมธรรมออนไลน์ (e-policy ) ,การตรวจสอบกรมธรรม์ ผ่านซิกน่าไลน์แพลตฟอร์มและเว็บไซต์ ,นำร่องให้บริการเทเลเมดิซีนกับลูกค้าในบางกลุ่มเซ็กเมนท์ตามความเหมาะสม รวมไปถึงการสร้างอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงประกันของซิน่าแบบครบวงจร 

ผลจากการทำตลาดดังกล่าว ทำให้มีลูกค้าเข้ามาใช้ช่องทาง e-policy หรือไลน์แพลตฟอร์ม เพิ่มขึ้น10-20% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันปีก่อน และยังคงเห็นการเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ขณะเดียวกันยังมีลูกค้าที่โทรศัพท์ติดต่อเข้ามาสอบถามทางเคาร์เตอร์ เซอร์วิส เพื่อขอเปลี่ยนมาใช้บริการ e-policy เพิ่มขึ้นมากกว่า 20% ด้วย

“ชนัญญา” บอกว่า กลยุทธ์การสร้างแบรนด์รูปแบบใหม่ เกิดจากการที่เรายึดมั่นในพันธกิจของแบรนด์ “ซิกน่า” ที่เชื่อว่า คนไทยต้องมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ทั้งสุขภาพกาย สุขภาพใจ สุขภาพทางการเงิน ผ่านการส่งมอบแบบประกันที่ครอบคลุมทุกความต้องการและช่วยบริหารค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังเป็นแบบประกันที่เข้าถึงได้ทุกคน พร้อมจะยืนอยู่เคียงข้างลูกค้าทุกสถานการณ์และตอบแทนลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การเพิ่มบริการเทเลเมดิซีน ไม่ว่าจะเป็น การส่งยาถึงบ้าน ผ่านกลุ่มลูกค้าประกันกลุ่ม และมีแบบประกันอุบัติเหตุในราคาย่อมเยาผ่านช่องทางไปรษณีย์ไทยทุกสาขา

ล่าสุด ช่วงไตรมาส 4 ปีนี้ เราเตรียมออกบิ๊กแคมเปญผ่านแบรนด์รูปแบบใหม่ที่จะมุ่งมั่นจัดการสภาวะความเครียดให้กับคนไทยตั้งแต่เกิดโควิด-19 เพื่อดึงกลับมาในจุดชีวิตที่สมดุล ด้วยกิจกรรมทางการตลาด สินค้าและบริการเกี่ยวข้องกับประกันสุขภาพใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นรายเดียวหรือกลุ่มคนไทยหรือชาวต่างชาติ

เธอบอกว่า เร็วๆนี้ ยังเตรียมออกประกันสุขภาพใหม่ “แบบรายเดียว” สำหรับคนไทยมากขึ้น ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมกับนำเทคโนโลยีนวัตกรรมประกันภัยมาทำให้สุขภาพและความเป็นอยู่คนไทยทุกคนดีขึ้นในราคาที่จับต้องได้

นอกจากนี้ เรายังมุ่งผลักดัน การทำตลาดแบบดิจิทัลอย่างเข้มข้นในปีนี้และต่อเนื่องในปีถัดๆไป โดยเฉพาะการเป็น “อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม” ที่สนับสนุนการตลาดแบบออมนิแชลเนล (Omnichannel ) หรือการเชื่อมโยงการสื่อสารในแต่ละช่องทางให้ไปในทิศทางเดียวกัน

ส่วนแผนดำเนินงานในปีนี้ ชนัญญา บอกว่า ตั้งเป้ารักษาการเติบโตของเบี้ยประกันภัยในตัวเลข “สองหลัก” โดยช่วงครึ่งปีแรก แม้จะเผชิญวิกฤติโควิดและยังต้องเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับ New Normal ที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่ก็สามารถรักษาการเติบโตของเบี้ยประกันภัยในตัวเลขสองหลักเอาไว้ได้ เพียงแต่ช่วงครึ่งปีหลังมีโจทย์ที่ท้าทายอยู่มาก ไม่ว่าจะเป็นภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว คนไทยเริ่มระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น แต่ก็ถือเป็นเป้าหมายที่เราพยายามจะเดินไปให้ได้