"ไทยพาณิชย์"ปรับโครงสร้างสาขา ดึงพนักงาน 1,500 คนสร้างทีมขาย เร่งปั้นเป็นที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพ ตั้งเป้าสิ้นปีแตะ 3,000 คน
นางพรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ปีนี้ธนาคารได้ปรับนโยบายธุรกิจสาขาใหม่ โดยมุ่งเน้นการเร่งปรับศักยภาพสาขาให้มีความรวดเร็วมากขึ้น ด้วยการแยกพนักงานสาขาจากกงานให้บริการออกมาตั้งเป็นทีมขาย เพื่อพัฒนาศักยภาพให้มีความเป็นมืออาชีพทางด้านที่ปรึกษาทางการเงิน เพื่อเป็นแนวทางปรับตัวเ รองรับอนาคตที่ธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และทำให้ธุรกรรมผ่านสาขาลดลง ขณะนี้ธนาคารมีสัดส่วนของธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์ 30% ของธุรกรรมโดยรวม แต่ปีนี้มีโอกาสเพิ่มขึ้นเป็น 40% ประกอบกับแนวโน้มการปิดสาขาหลังจากธุรกรรมที่ผ่านสาขามีแนวโน้มลดลง ธนาคารจึงต้องเร่งเตรียมความพร้อม โยกย้ายกำลังคน และฝึกอบรมเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ทันการเปลี่ยนแปลง
ในเบื้องต้นจะดึงพนักงานออกมาตั้งทีมเซล 1,500 คน จากพนักงานสาขาทั่วประเทศที่มีอยู่กว่า 1.2 หมื่นคน เพื่อแยกงานขายให้ชัดเจน เดิมจะทำหน้าที่ทั้งงานบริการและงานขายผลิตภัณฑ์ โดยทีมเซลทั้ง 1,500 คนจะทำหน้าที่ดูแลพอร์ตลูกค้า ช่วยบริหารพอร์ตให้มีการกระจายสินทรัพย์ และปลายปีนี้จะทยอยคัดทีมงานออกจากสาขามาฝึกอบรมเพิ่มศักยภาพเพิ่มเติม เพื่อให้ทีมขายเพิ่มขึ้นเป็น 3,000 คน ซึ่งจำนวนทีมขายจะขึ้นกับจำนวสาขาที่ปิด และธุรกรรมออนไลน์จะเข้ามามีบทบาทเร็วขึ้นเพียงใด
"เราจะคัดทีมงานออกมาฝึกอบรมและให้เครื่องมือเพื่อให้สามารถขายได้อย่างเป็นมืออาชีพ โดยต่อสาขาอาจจะมีพนักงาน 1คน หรือบางแห่ง 4-5 คนขึ้นกับขนาดสาขาและปริมาณธุรกรรม อย่างไรก็ตามทีมเซลเหล่านี้จะไม่ได้นั่งประจำอยู่ที่สาขาเหมือนเดิม แต่จะต้องออกข้างนอกไปพบลูกค้าทำกิจกรรมต่าง ๆ บ้าง"
แนวโน้มการปิดสาขายังคงต่อเนื่องจากในปี 2559 ธนาคารปิดสาขาไปแล้ว 50 แห่งทั่วประเทศ และปีนี้ยังมีแนวโน้มปิดต่อเนื่องคาดอยู่ที่ 50 แห่ง หรืออาจจะมากกว่า ส่วนสาขาที่มีอยู่จะเสริมเครื่องมืออิเลคทรอนิกส์เพิ่มเข้าไป เพื่อทดแทนพนักงานที่ลดลง เพราะแนวโน้มลูกค้าจะหันไปทำธุรกรรมออนไลน์กันมากขึ้น ธุรกรรมในสาขาธนาคารขณะนี้ มีสัดส่วนของการใช้บริการทางอิเลคทรอนิกส์ ทั้งเครื่องรับฝากเงิน (CDM) และเอทีเอ็มสัดส่วนมากกว่า 50% ของธุรกรรมรวมในสาขา และยิ่งพร้อมเพย์มาก็จะทำให้ธุรกรรมออนไลน์เติบโตเร็วขึ้น เราจึงต้องปรับยุทธศาสตร์ให้พร้อมก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะเข้ามาทำให้บริการจัดการได้ลำบาก
"ยอมรับว่าแนวทางดังกล่าว จะทำให้ต้นทุนเพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะการฝึกอบรมคนที่ถือว่าเป็นต้นทุนที่สูงกว่าลงทุนติดตั้งเครื่องอิเลคทรอนิกส์ ที่สามารถหักค่าเสื่อมทางบัญชีได้ แต่คนมีแต่มูลค่าสูงขึ้นยิ่งมีทักษะสูงขึ้น แม้สาขาจะลดลง แต่เราโยกคนมาดูแลลูกค้า ซึ่งการฝึกอบรมพนักงานให้มีความเข้าใจลูกค้าก็จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เป็นผลดีกับลูกค้าในที่สุด"
ขณะเดียวกันก็จะต้องปรับผลิตภัณฑ์ให้มีความสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและภาวะตลาดการเงินด้วยในปีนี้ด้วย เพราะต้องยอมรับว่าในขณะนี้ผลตอบแทนจากอัตราดอกเบี้ยเงินฝากอาจจะไม่เพียงพอ ด้วยดอกเบี้ยที่อยู่ในระดับต่ำ ทำให้ลูกค้าต้องการทางเลือก เช่นกองทุนประเภทต่าง ๆที่สร้างผลตอบแทนที่ดีในปีนี้เช่นกองทุนอสังหาริมทรัพย์หรือกองรีท รวมถึงประกันหลายประเภทที่เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้า เช่นประกันมะเร็งที่ในขณะนี้มีแนวโน้มผู้ป่วยเพิ่มขึ้นมาก
