กสทช.เปิดเวทีจัดทำแผนเยียวยาทรูวิชั่นส์เลิก6ช่องเอชบีโอ

นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่าหลังจากบริษัท ทรูวิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ยกเลิกการให้บริการ 6 ช่องรายการ คือ HBO, Cinemax, HBO Signature, HBO Family, HBO hit และ RED BY HBO ตั้งแต่วันที่ 1 ม.ค.2560

โดยมี 7 ช่องใหม่มาแทนให้สมาชิก คือ ช่องรายการ Food Network, Paramount, Warner TV, Celestial Classic Chinese Movies และ Fox Actions Movies พบว่าได้รับเสียงตอบกลับจากผู้ใช้บริการทั้งที่ผ่านทางสำนักงาน กสทช. และช่องทางโซเชียล มีเดียว่า ช่องที่นำมาทดแทนคุณภาพไม่ทัดเทียมกับช่องที่ยกเลิกไป ซึ่งมีสมาชิกจำนวนไม่น้อยที่สมัครใช้บริการเพราะต้องการรับชมภาพยนตร์หรือซีรีส์ ที่มีเฉพาะในช่องเอชบีโอ

ดังนั้นในการประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ในวันที่ 10 ม.ค.นี้ จะเปิดรับฟังความเห็นจากตัวแทนผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ รวมทั้งเชิญบริษัททรูวิชั่นส์ มารับฟังความเห็นจากผู้บริโภคด้วย หากผู้บริโภคยังเห็นว่าไม่เป็นธรรม กสท.นัดพิเศษมีมติมอบให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ พิจารณาและเจรจากับทรูวิชั่นส์เพิ่มเติม

อย่างไรก็ตามหลังจากแผนเยียวยาออกมาแล้ว หากผู้ใช้บริการรายใดยังไม่พอใจมีสิทธิ์ สามารถยกเลิกการใช้บริการได้ตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก พ.ศ.2556 หากมีเงินค่าบริการหรือเงินอื่นใดค้างชำระ จะต้องได้รับเงินคืนภายใน 30 วัน นับแต่วันเลิกสัญญา หากไม่ได้รับความเป็นธรรมใดๆ ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเข้ามาได้ที่สายด่วน กสทช. โทร.1200

“แผนเยียวยาที่ทรูวิชั่นส์ส่งมาให้ กสท. พิจารณาเมื่อวันที่ 29 ธ.ค.ที่ผ่านมา เป็นแผนเบื้องต้นเท่านั้น หลังจากมีข่าวเรื่องแผนเยียวยานี้ออกไป มีผู้ใช้บริการไม่น้อยยังไม่พอใจกับการชดเชยด้วยปรับแพ็คเกจให้สูงขึ้น 30 วัน และให้ 1,000 คะแนน สำหรับสมาชิกในแพ็คเกจแพลทินัม นอกจากนี้ยังมีความเห็นต่อคุณภาพของช่องรายการที่นำมาทดแทนว่าไม่คุ้มค่ากับค่าสมาชิกที่ต้องเสียไปในราคาเท่าเดิม”

ส่วนประเด็นที่ทรูวิชั่นส์ แจ้งผู้บริโภคล่าช้ากว่า 30 วัน ทำให้ตัดสินใจไม่ทันว่าควรจะยกเลิกการใช้บริการดีหรือไม่ อาจต้องมีการพิจารณาให้สิทธิ์ผู้บริโภคตัดสินใจในช่วง 30 วันนับแต่ กสท. อนุมัติ ดังนั้นไม่ควรเรียกเก็บค่าบริการใดๆ ในช่วงเวลาดังกล่าว และอีกหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา ดังนั้นในวันที่ 10 ม.ค.นี้ จะได้ฟังความเห็นซึ่งกันและกัน เพื่อหาข้อยุติที่ทุกฝ่ายพอใจ

ทั้งนี้ จำนวนผู้ใช้บริการทรูวิชั่นส์ ที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิก 6 ช่องรายการ มีกลุ่มสมาชิกแพลทินัม ที่ไม่สามารถรับชมทั้ง 6 ช่อง ประมาณ 1 แสนราย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบไม่สามารถรับชม ได้ 3 ช่อง ประมาณ 1 แสนราย และมีแพ็คเกจที่ไม่สามารถรับชมได้บางช่อง ประมาณ 4 แสนราย รวมผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกประมาณ 6 แสนราย