‘เอสซีบีไลฟ์’พบผิดปกติการขาย

 นัดเจรจา 7-10 พ.ย.นี้ ด้าน คปภ. ระบุไม่ขอก้าวก่าย เหตุเป็นเรื่องภายในบริษัท ไม่เกี่ยวกับลูกค้า

กรณีที่ตัวแทนขายประกันชีวิตของ บริษัท ไทยพาณิชย์ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ เอสซีบีไลฟ์ รวมตัวกันกว่า 100 คน เดินทางไปที่ ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่ เพื่อทวงถามค่าธรรมเนียม(คอมมิชชั่น) ที่ยังไม่ได้จากบริษัท เมื่อวันที่ 1 พ.ย.ที่ผ่านมา ในขณะที่ทาง เอสซีบีไลฟ์ ได้ชี้แจงว่า ตรวจพบความผิดปกติของกระบวนการขายภายใน และขอเวลาตรวจสอบข้อมูล

ล่าสุดเมื่อคืนวันที่1พ.ย.ทาง เอสซีบีไลฟ์ ได้ส่งหนังสือชี้แจ้ง​ความคืบหน้าผลการตรวจสอบกระบวนการขายของตัวแทนจนเป็นเหตุให้บริษัทระงับการจ่ายผลประโยชน์ชั่วคราว

นายปรีชา รุธิรพงษ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ เอสซีบีไลฟ์ เปิดเผยว่า บริษัทได้ชี้แจงความคืบหน้ากรณีตัวแทนประกันชีวิตกลุ่มหนึ่งรวมตัวชุมนุมเรียกร้องให้บริษัทดำเนินการจ่ายผลประโยชน์นั้น สืบเนื่องจาก บริษัทได้ตรวจสอบพบความผิดปกติจากกระบวนการขาย จนเป็นเหตุให้บริษัทจำเป็นต้องระงับการจ่ายผลประโยชน์เป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้าและกลุ่มตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

โดยบริษัท ได้ตกลงนัดหมายกลุ่มตัวแทนมาชี้แจง รวมถึงยืนยันความถูกต้องของข้อมูลของลูกค้าของตัวแทนประกันนั้นๆ ในวันที่ 7-10 พ.ย.2559

อย่างไรก็ตาม ​บริษัทยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาล ด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส พร้อมส่งเสริมให้เกิดกระบวนการทำงานและการนำเสนอขายประกันชีวิตที่ถูกต้องของตัวแทนประกันชีวิตให้แก่ผู้บริโภค เพื่อมุ่งสร้างคุณภาพธุรกิจระยะยาว และก่อให้เกิดสังคมประกันชีวิตที่ยั่งยืน

ทางด้านนายอำนาจ วงศ์พินิจวโรดม ผู้ช่วยเลขาธิการ สายพัฒนาและวิเคราะห์ระบบการตรวจสอบ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย(คปภ.)เปิดเผยว่า กรณีดังกล่าวคปภ. คงไม่มาเข้าไปก้าวก่ายได้ เพราะไม่ใช่ผลกระทบที่เกิดต่อผู้เอาประกัน แต่เป็นความขัดแย้งระหว่างตัวแทนซึ่งเป็นเสมือนพนักงานบริษัทกับทางบริษัทที่ควรจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงตามเอกสารการว่าจ้าง ทั้งนายจ้างและผู้รับจ้างใครไม่ปฏิบัติตามสัญญาก็ต้องรับผิดชอบดำเนินการตามกฎหมาย

อย่างไรก็ตามหากกรณีดังกล่าวส่งผลให้ผู้ถือกรมธรรม์เดือดร้อน คปภ.ต้องเข้ามาดำเนินการเต็มรูปแบบ แต่ต้องมีหลักฐานชัดเจนทำให้ลูกค้าได้รับความเดือดร้อนด้วย ไม่เช่นนั้นอาจจะยังเข้าข่ายเบี้ยวผลประโยชน์ตัวแทน ซึ่งในลักษณะนี้ คปภ.จะไม่เข้าดำเนินการ

“จนถึงวันนี้ยังไม่มีหลักฐานปรากฎว่ามีผู้เอาประกันเดือดร้อนและยังไม่มีการเปิดเผยหรือนำข้อมูลส่วนนี้มาเผยแพร่หรือเอามาฟ้องคปภ. แต่อย่างใด ฉะนั้นยังคงต้องรอดูสถานการณ์ต่อไปอีกระยะหนึ่งว่าทั้งสองฝ่ายจะมีทางออกร่วมกันอย่างไร”

อนึ่งก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 19 ตค. ที่ผ่านมาตัวแทนฝ่ายขาย ได้เข้าแจ้งความที่สถานีตำรวจ และร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. หลัง เอสซีบีไลฟ์ ยังไม่มีการจ่ายค่าคอมมิชชัน เงินโบนัส โดยได้มีการทวงถามเงินที่ค้างมาแล้วครั้ง แต่ยังไม่มีความชัดเจน