"เมืองไทย"ทุ่มงบพัฒนาดิจิทัล

     นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทตั้งเป้าเป็นดิจิทัลอินชัวรันส์ โดยนำระบบดิจิทัลมาสนับสนุนการทำงานทุกขั้นตอน เพื่อสอดรับกับนโยบาย Customer Centric ล่าสุดกำหนดยุทธศาสตร์ MTL Digital Way เริ่มตั้งแต่ก่อนขาย ระหว่างการขายและดูแลหลังการขาย ที่ผ่านมาบริษัทได้สนับสนุนงบลงทุนพัฒนาระบบหลักไปแล้ว 1,000 ล้านบาท และ 3 ปีที่ผ่านมาเริ่มพัฒนาระบบดิจิทัลต่อเนื่อง คิดเป็นเม็ดเงินลงทุนเพิ่ม 200-300 ล้านบาทต่อปี 

"การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในมิติต่างๆ โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจุบันคนไทยส่วนใหญ่เป็น กลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น มีสัดส่วน Gen Y 27.4% และ Gen X 24.7% และBaby Booom 23% ดิจิทัลเข้ามาตอบสนองทุกความต้องการให้ชัดเจน และรวดเร็วขึ้นในทุกไลฟ์สไตล์ เช่นเดียวกับธุรกิจการเงิน เกิดเทคโนโลยีการเงินใหม่ มีฟินเทค สตาร์ทอัพ เป็นตัวผลักดันให้ธุรกิจเร่งปรับตัว

ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตครึ่งแรกปีนี้ ยังมีเบี้ยรับรวมเติบโต 6% และแนวโน้มการเติบโตต่อเนื่องไตรมาส 4  ซึ่งเป็นช่วงที่ธุรกิจประกันชีวิตเติบโตดี ตอบสนองเทศการลดหย่อนภาษี และสังคมไทยก้าวสู่ภาวะสังคมสูงอายุ และคนไทยดูแลสุขภาพมากขึ้น ช่วยสนับสนุนให้บริษัทเติบโตดี โดย 8 เดือนที่ผ่านมานี้บริษัทมีเบี้ยรับรวมโตกว่า 10%

"วันนี้จะเห็นภาพการขายประกันเป็น Need Based Selling มาก และMTL Digital Way ช่วยผลักดันธุรกิจประกันแข็งแกร่งในระยะยาว และเป็นอีกช่องทางขับเคลื่อนดิจิทัลอีคอนอมีด้วย" 

สำหรับ MTL Digital เข้ามาตอบสนองทุกกระบวนการทำงาน ตั้งแต่ก่อนการขาย เช่น ช่วยการค้นหา กระตุ้นความต้องการ เลือกซื้อแบบประกัน ส่วนระหว่างการขาย  เช่น พัฒนา Platform BIZBOX และ K-Smart Proposal เป็นเครื่องมือขายผ่านตัวแทนและธนาคาร และมีช่องทางขายผ่านระบบออนไลน์ผ่านเว็บไซต์บริษัท รวมถึงการดูแลหลังการขาย

ปัจจุบันบริษัทมีฐานลูกค้า 2 ล้านราย หลังเริ่มผลักดันดิจิทัลอินชัวรันส์ ช่วง 3-5 ปีที่ผ่านมา พบว่า มีแฟนเพจอันดันหนึ่งในธุรกิจประกันชีวิต ทั้งไลน์มีแฟนเฟจ 37 ล้านราย และเฟชบุ๊ค 400,000 ราย และตัวแทนบริษัท 4,000 คน เริ่มแอพลิเคชั่นในการขาย