ไทยพาณิชย์ทุ่มงบ 6,500-10,000 ล้านลงทุนระบบเทคโนโลยี่-แอพพลิเคชั่น หวังจัดโครงสร้างพื้นฐานบิ๊กดาต้าเพื่อวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าได้
นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ความเสี่ยงของธุรกิจแบงก์สูงขึ้นเรื่อยๆ จากธุรกิจภายนอกที่นำเทคโนโลยีที่อยู่เหนือการควบคุมของทางการเข้ามาให้บริการลูกค้า ดังนั้นการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันใหม่ของธนาคาร ภายใต้บริบทที่เปลี่ยนแปลงไป จะช่วยให้องค์กรดำรงอยู่ต่อไป
ดังนั้นช่วง 2-3 ปี นับจากนี้ธนาคารจะใช้งบลงทุนด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นเป็น 15% ของกำไรสุทธิจากอดีตที่ใช้เพียง 6-7% โดยงบประมาณที่ใช้ในปีนี้จะอยู่ที่ 6,500-10,000 ล้านบาท โดยการลงทุนชิ้นสำคัญคือการสร้าง Business intelligence ที่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานในการนำ Big Data ที่มีมาจัดระเบียบข้อมูลที่มีขนาดใหญ่มาวิเคราะห์เพื่อสร้างความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้
การลงทุนถัดมา คือการลงทุนด้านแอพพลิเคชั่นที่จะช่วยพนักงานกว่า 7,000-10,000 คน มีเครื่องมือในการสร้างความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นและสามารถสื่อสารในองค์กรและสุดท้ายคือการลงทุนเพื่อเทคโนโลยี API มาเปลี่ยนโฉมโมบายแบงกิ้งในช่วง 5 เดือนจากนี้ ซึ่งการลงทุนทั้งสามเรื่องนี้จะแล้วเสร็จในต้นปีหน้า ซึ่งการลงทุนด้านเทคโนโลยีในปี 2560-2561 จะสูงขึ้นกว่าปีนี้
“ธนาคารได้ทบทวนเป้าหมายองค์กรใหม่และมุ่งที่จะเป็น The most at mind bank หรือธนาคารที่อยู่ในใจลูกค้ามากกว่าการมุ่งเน้นความเหนือสุดด้านกำไร สาขาหรือมาร์เก็ตแคปเหมือนในอดีต จากนี้ไปกำไรอาจไม่คงเดิมแต่เรายืนยันที่จะรักษาผลประกอบการที่ดีและสร้างความยั่งยืนให้องค์กร ขณะเดียวกันจะต้องสร้างสมดุลให้กับผู้มีส่วนได้เสียธนาคารทั้งผู้ถือหุ้นพนักงานและลูกค้าด้วยเช่นกัน”
