จากกรณีที่แอร์โฮสเตสสายการบินไทยแอร์เอเชีย ขอโทษผู้โดยสาร ด้วยการกราบเด็กพิเศษ ซึ่งเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจจากสังคมออนไลน์นั้น
ล่าสุดนายโทนี เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย กล่าวว่า ในฐานะที่เป็นซีอีโอของกลุ่มแอร์เอเชีย ขอแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ แต่จะไม่ย้อนกลับไปถึงต้นสายของเรื่องนี้ที่มาจากเหตุการณ์หลากหลาย และไม่คิดว่าจะต้องลงโทษใครจากเหตุการณ์ครั้งนี้
แต่จะใช้บทเรียนในครั้งนี้มาปรับปรุงเพื่อการดูแลพนักงานให้ดีกว่าเดิม หากมีคำตำหนิใดๆ ก็ต้องการให้มาลงที่ตนเอง เนื่องจากเป็นผู้บริหารมีหน้าที่ในการออกนโยบายกำกับดูแลการทำงานขององค์กร และพร้อมรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
โดยในพรุ่งนี้ จะเดินทางไปพร้อมกับนายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย เพื่อพูดคุยปลอบขวัญครอบครัวของแอร์โฮสเตสดังกล่าวที่ อ.หาดใหญ่ ด้วยตัวเอง เพื่อแสดงความตั้งใจในเรื่องการดูแลพนักงาน ที่ถือเป็นความสำคัญอันดับหนึ่งของกลุ่มแอร์เอเชียด้วย หลังจากที่วันนี้ได้เดินทางไปพบกับพนักงานของไทยแอร์เอเชีย เพื่อยืนยันถึงความตั้งใจในการดูแลพนักงานให้ดีที่สุดแล้ว
"สายการบินไม่มีข้อแก้ตัวกับเรื่องที่เกิดขึ้น และไม่คิดจะซ่อนความผิดของตัวเอง เพราะอดีตเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นมาแล้ว แต่หลังจากนี้จะนำเรื่องลบมาพลิกสร้างในมุมบวกให้เกิดบริการที่ดียิ่งขึ้น"
นอกจากนั้น ในเวลา 15.42 น.สายการบินแอร์เอเชียได้ส่งแถลงการณ์มายังสื่อมวลชนทั้งหมด โดยอ้างคำพูดของนายโทนี ระบุว่า รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งยืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด เเละเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี
ทั้งนี้ แอร์เอเชียให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เเละจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวเเทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานเเละลูกค้าผู้ร้องเรียน เพราะเห็นถึงความรู้สึกของพนักงานอย่างยิ่ง เเละได้พูดคุยปรับความเข้าใจกับพนักงานเรียบร้อยเเล้ว
ด้านนายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า ยืนยันว่าวันนี้ลูกเรือคนดังกล่าวสามารถยิ้มได้และมีขวัญกำลังใจที่ดีขึ้นแล้ว แต่สำหรับครอบครัวที่ยังเสียขวัญอยู้บ้าง ตนกับนายโทนีจึงจะเดินทางไปพบกับครอบครัวที่หาดใหญ่เองเพื่อขอโทษอย่างเป็นทางการ โดยหลังจากนี้จะใช้เหตุการณ์ดังกล่าวมาปรับเปลี่ยนวิธีดูแลผู้โดยสารที่ต้องการความดูแลพิเศษให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม นอกจากนั้นในส่วนของผู้โดยสารที่เป็นคู่กรณี ก็ยังเดินทางมาใช้บริการสายการบินแอร์เอเชียตามปกติ และมีเที่ยวบินวันนี้
