การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของประชากรไทยเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยเฉพาะ “โมบาย อินเทอร์เน็ต”
จากการขยายโครงข่าย3จีและ4จี ของเครือข่ายมือถือ การทำตลาดแพ็คเกจดาต้าและสมาร์ทโฟนราคาประหยัด นีลเส็น ได้ทำการสำรวจ Informate Mobile Insights ผ่านเครื่องมือที่ติดตั้งในสมาร์ทโฟนของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 965 รายในไตรมาสแรก และ 705 รายในไตรมาส2ปีนี้ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนของผู้บริโภคไทย
ยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย บริษัทนีลเส็น ประเทศไทย กล่าวว่าการสำรวจใช้สมาร์ทโฟนของคนไทยได้จัดเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์และส่งข้อมูลกลับมายังเซิร์ฟเวอร์ทุกชั่วโมง เพื่อศึกษาพฤติกรรมการบริโภคข้อมูล (data consumption) ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทย ซึ่งพบว่ามีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง
ข้อมูลไตรมาส2 ปีนี้พบว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวไทยใช้เวลาโดยเฉลี่ย 234 นาที หรือเกือบ 4 ชั่วโมงต่อวัน เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกอยู่ที่ 210 นาทีต่อวัน มีพฤติกรรมการใช้ระหว่างเวลา 8.00 -23.00 น. เฉลี่ย 12 นาทีต่อชั่วโมง
“คนไทยเริ่มใช้สมาร์ทโฟนตั้งแต่ตื่นนอนและใช้ต่อเนื่องตลอดวัน ช่วงพีคอยู่ระหว่าง 2 ทุ่มถึง 3 ทุ่ม ใช้งานเฉลี่ย 13.1 นาทีต่อชั่วโมง”
กิจกรรมที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในไทยใช้เวลามากที่สุด อันดับหนึ่งคือ การสื่อสาร (communications) 78 นาที ในจำนวนดังกล่าวใช้งาน Chat และการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต (VOIP) รวม 66 นาที รองลงมาคือแอพพลิเคชั่น 66 นาที ตามด้วยการเสพสื่อบันเทิง 42 นาที และ บริหารจัดการดีไวซ์ (Device Management) 27 นาที
พบว่ามีการใช้งานแชทและ VOIP สูงสุดช่วงเช้าเวลา 9.00 -11.00น. และกลางคืนตั้งแต่ 18.00-21.00 น. ขณะที่การใช้งานโซเชียล เน็ตเวิร์ค สูงสุดช่วง 12.00 น.และ 20.00-21.00 น.
ท็อปไฟว์แอพพลิเคชั่น ใช้งานสูงสุดต่อวัน คือ ไลน์ 60 นาที ตามด้วยเฟซบุ๊ค 37 นาที ,กูเกิลโครม 12นาที ,ยูทูบ 11 นาที และเฟซบุ๊ค แมสเซนเจอร์ 4 นาที
ขณะที่การบริโภค“ดาต้า”ผ่านสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องเช่นกัน โดยไตรมาสแรกปีนี้ อยู่ที่ 575 เมกะไบต์ต่อวัน ส่วนไตรมาส2 อยู่ที่ 689 เมกะไบต์/วัน เพิ่มขึ้น 20% โดยใช้สมาร์ทโฟนผ่าน wifi เป็นหลัก สัดส่วน 76% ทั้งไวไฟของเครือข่ายมือถือและไวไฟฟรีสาธารณะ สัดส่วน 24%ใช้ดาต้าผ่านเครือข่ายมือถือ (cellular)
“ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น เห็นได้จากปริมาณดาต้าที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะรูปแบบวีดิโอ ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดสดหรือการดูวีดิโอสตรีมมิ่งผ่านมือถือ ขณะเดียวกันก็หาวิธีประหยัดดาต้าจากไวไฟฟรี"
ยุวดี กล่าวว่าจากพฤติกรรมดังกล่าวส่งผลให้บริษัทต่างๆ มุ่งพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารและการทำตลาดตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนมากขึ้น โดยเฉพาะสินค้าและบริการที่อำนวยความสะดวกด้านการใช้บริการ ทั้งด้านประหยัดเวลาเดินทางและความรวดเร็วในการใช้งาน เช่น บริการธนาคาร ประกันภัย ค้าปลีก
ส่งผลให้ธุรกิจ “เอ็ม คอมเมิร์ซ” หรือ การจ่ายเงิน การทำธุรกรรมธนาคาร รวมไปถึงการขายสินค้าผ่านมือถือ รูปแบบ “ชอปปิง ออนไลน์” เติบโต ถือเป็นการปรับโครงสร้างตลาดขายปลีกไทยในอนาคต
ข้อมูลการสำรวจพบว่า การชำระเงินผ่านมือถือ หรือ mobile payment เติบโต 100% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ส่วน ชอปปิง ออนไลน์ผ่านมือถือเติบโต 57% และการใช้งาน แบงก์กิ้ง ,บริการทางการเงิน และประกันภัย เพิ่มขึ้น 39%
“การเติบโตของเอ็ม คอมเมิร์ซ ทำให้เห็นการเปลี่ยนแปลงด้านไลฟ์สไตล์ของคนไทย ที่ใช้งานสมาร์ทโฟนด้านการเงินการธนาคาร และชำระเงินผ่านมือถือ รวมถึงชอปปิงออนไลน์มากขึ้น"
ส่งผลให้บทบาทของสมาร์ทโฟน ด้านการให้บริการ “เอ็ม คอมเมิร์ซ”มีมากขึ้น ถือเป็นโอกาสขององค์กรต่างๆ ในการดึงผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวกและรวดเร็วในยุคนี้
