‘แอมดอกซ์’เผย ‘ดิจิทัลดีเอ็นเอ’กลุ่มวัยรุ่น

แอมดอกซ์ ให้บริการด้านระบบบริการลูกค้าชั้นนำ เผยผลวิจัยจากทั่วโลก เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานระบบดิจิทัล หรือ “ดิจิทัลดีเอ็นเอ” และความคาดหวังของกลุ่มผู้ใช้งานวัยรุ่น อายุ 15-18 ปี ซึ่งการวิจัยแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่บอบบางระหว่างผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร (communications service providersหรือ CSP) และเทคโนโลยีด้านดิจิทัลจะมีบทบาทมากขึ้นสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งมองว่าพวกเขาจะก้าวสู่ยุคดิจิทัลที่แท้จริง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นมองว่าผู้ให้บริการเข้าใจไลฟ์สไตล์ของพวกเขา และนำเสนอบริการที่พวกเขาต้องการมีจำนวนเพียง 12% ขณะที่ 30% ของผู้ตอบแบบสอบถามชี้ว่าพวกเขาได้รับบริการที่แย่จากผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ภายใน 1 ปีที่ผ่านมา และไม่ต้องการใช้บริการของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารรายดังกล่าวอีกสูงถึง 46%

โดย 1 ส่วน 3 ของผู้เข้าร่วมการสำรวจเผยว่าพวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นดังกล่าวกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

การสำรวจดังกล่าวถูกจัดทำโดย “แอมดอกซ์” และดำเนินงานโดย บริษัทแวนสัน บอร์น ผู้ให้บริการด้านการวิจัยตลาดเทคโนโลยี  ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญด้านสังคมวิทยาและยุคสมัยอย่าง ดร.พอล เรดมอนด์ เป็นที่ปรึกษา

ประเด็นสำคัญของการวิจัย เกี่ยวกับ “ดิจิทัลดีเอ็นเอ” ที่ไม่เหมือนใครของกลุ่มลูกค้าวัยรุ่น และบริการที่พวกเขาต้องการ

ดิจิทัลเปรียบเสมือนเลนส์ที่กลุ่มวัยรุ่นสวมใส่เมื่อมองตนเองและผู้อื่น:  โดย 43% ของผู้ร่วมการวิจัยเชื่อว่าสมาร์ทโฟนช่วยให่พวกเขาฉลาดและเท่มากขึ้น และ 52%เช็คโซเชียลมีเดียของพวกเขาเป็นอย่างแรกหลังตื่นนอน นอกจากนี้ วัยรุ่นกว่า 30% เผยว่าพวกเขาคงเลิกคบเพื่อนที่ไม่เล่นเฟซบุ๊ค หรือวอทส์แอพ

อิโมจิหนึ่งภาพมีค่ามากกว่าหนึ่งพันตัวอักษร: กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่าพวกเขาชอบการใช้อิโมจิ 47% และโพสต์รูปภาพ 45% มากกว่าการส่งอีเมล์ เนื่องจากอิโมจิสามารถสื่อความรู้สึกของพวกเขาได้มากกว่าตัวอักษร

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถือเป็นปัจจัยที่ 5 สำหรับวัยรุ่น: วัยรุ่นมองหาการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา โดยผู้ตอบแบบสอบถามเผยว่าตนรู้สึกเหงาและกระวนกระวายเมื่อขาดอินเทอร์เน็ต 56% มากกว่าเมื่ออยู่ห่างครอบครัว 52% ซึ่งคุณภาพของอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งสำคัญ โดยผู้ร่วมการวิจัยกว่า 55% มองว่าอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิมนุษยชน

การสตรีมมิ่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คือวิถีชีวิตของวัยรุ่น:ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รับภาพยนต์ผ่านการสตรีมมิ่ง 53% และการดาวน์โหลด 17% นอกจากนี้ยังรับชมซีรี่ส์ ผ่านสตรีมมิ่ง 51% และ ดาวน์โหลด 11% และฟังเพลง สตรีมมิ่ง 47% และดาวน์โหลด 29% ผ่านช่องทางดังกล่าวโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายด้วย โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 1 ใน 3 ที่เคยจ่ายเงินเพื่อรับชมและฟังคอนเทนท์

สำรวจจากผู้ใช้งานภายในประเทศแคนาดา, สหรัฐอเมริกา,สหราชอาณาจักร, บราซิล, อินเดีย, เยอรมนี, รัสเซีย, เม็กซิโก, ฟิลลิปปินส์ และ สิงคโปร์ ที่มีอายุระหว่าง 15 – 18 ปี จำนวน 4,250ราย