กสทช.จับมือสคบ.จี้‘ซีทีเอช’เยียวยาผู้บริโภค

 นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม (กสทช.) เปิดเผยว่าวันนี้ (21 มิ.ย.) ได้ประชุมร่วมกับนายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางรับมือ กรณีบริษัทซีทีเอช จำกัด(มหาชน) จะยกเลิกการให้บริการเพย์ทีวี ที่ออกอากาศผ่านดาวเทียมไทยคมระบบเคยู แบนด์ ตั้งแต่วันที่ 1 ส.ค.นี้ 

  ทั้งนี้ ผลจากการหารือร่วมกันสรุปให้แบ่งกันทำหน้าที่ดูแลกรณีดังกล่าว โดย กสทช.จะดูมาตรการบังคับทางปกครอง ส่วน สคบ.จะช่วยเจรจาเยียวยาหรือฟ้องศาลแพ่ง หากผู้บริโภคร้องเรียนมาที่ กสทช.แล้วไม่พอใจมาตรการเยียวยาของซีทีเอช ทาง กสทช.จะส่งเรื่องต่อให้ สคบ.ดำเนินการต่อ 

ในวันอังคารที่ 28 มิ.ย.นี้ สำนักงาน กสทช.โดยคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ จะเชิญผู้บริหารซีทีเอช ชี้แจงแผนเยียวยาผู้บริโภค ตลอดจนสอบถามข้อเท็จจริงต่างๆ พร้อมทั้งแผนแก้ไขเยียวยาผู้บริโภคภายในเดือน ก.ค.นี้ ก่อนเกิดความเสียหายจากการยุติให้บริการในเดือนส.ค.

สำหรับการกำกับการประกอบกิจการของเอกชน โทษทางปกครองสูงสุด คือการพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาต ที่จะทำให้เกิดจอดำ แต่จะมีผลกระทบต่อผู้บริโภคทำให้ไม่สามารถรับชมได้ ในกรณีนี้ผู้บริโภคควรได้รับการชดเชยที่เป็นธรรม ซึ่ง กสทช.อาจมีอำนาจที่ไปไม่ถึงการดูแลดังกล่าว จึงต้องหารือกับ สคบ. เพื่อเป็นทางเลือกให้ผู้บริโภคต่อไป 

นายอำพล กล่าวว่าช่วงต้นปีที่ผ่านมามีผู้บริโภคร้องเรียน กรณียุติการให้บริการของ “แซท เพย์ทีวี”บนกล่องจีเอ็มเอ็ม แซท ของซีทีเอช 34 ราย และกล่องอื่นๆอีกกว่า 20 ราย โดยขั้นตอนของ สคบ. หลังรับเรื่องร้องเรียนจะเชิญผู้ร้องมาสอบถามรายละเอียดเรื่องการทำสัญญากับบริษัทต่างๆ หลังจากนั้นจะเชิญตัวแทนบริษัทมาชี้แจง พร้อมทั้งชดเชย เยียวยา คืนค่าบริการ หรือตกลงกับผู้ร้องจนเป็นที่พอใจ

หากสุดท้ายเกิดกรณีว่าไม่สามารถตกลงกันได้ หรือบริษัทไม่ส่งตัวแทนมาดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ย ก็จะเข้าสู่กระบวนการฟ้องร้องต่อศาลต่อไป รวมถึงกรณีผู้บริโภคร้องเรียนผลกระทบจากการยกเลิกบริการซีทีเอชไม่พอใจหรือไม่สามารถตกลงหรือเยียวยาได้ ทาง สคบ.จะฟ้องร้องแทนผู้บริโภค