เผยโฉม4 องค์กรคุณภาพ คว้ารางวัล TQC ปี57

ล่าสุดผลประกาศรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2557 จะมีเพียง 4 องค์กรเท่านั้นที่ก้าวไปถึงฝันเพราะได้รับรางวัล การบริหารสู่ความเป็นเลิศ (TQC) นั่นคือ7-Eleven,เคาน์เตอร์เซอร์วิส, ปตท.สผ. สยาม และ สายออกบัตรธนาคาร ธนาคารแห่งประเทศไทย

และไม่มีองค์กรใดก้าวถึงรางวัลใหญ่อย่าง TQA

แต่อาจถือได้ว่า ทั้ง 4 องค์กร มีความโดดเด่นที่แตกต่างไปจากปีอื่นๆ เนื่องจากใครๆ ก็รู้ว่า ปี 2557 ธุรกิจต้องเผชิญมรสุมคลื่นลมแรง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความผันผวนของเศรษฐกิจ ความยุ่งเหยิงทางการเมือง ฯลฯ ทำให้หลายๆ องค์กรจำเป็นต้องวางมือจากภารกิจอื่นๆ มาโฟกัสเพียงเรื่องการตั้งลำเรือให้มั่นเพื่อล่มจมลงกลางทะเลร้าย

"คงเป็นเพราะปัญญา บารมี ทำให้องค์กรทั้ง 4 ฝ่าฟันมรสุมมาและสามารถเดินบนเส้นทาง TQA โดยไม่มีการสะดุด หรือต้องชะลอลง" กระทั่ง "สมภพ อมาตยกุล" ประธานคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติเองก็ยังต้องกล่าวเช่นนี้

พร้อมกับได้เปิดเผยว่า เกณฑ์ในการประเมินรางวัล TQA ทุกข้อนั้นมีความเชื่อมโยงกัน ทั้งมีการปรับเกณฑ์อยู่เสมอเพื่อให้สอดคล้องกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป แน่นอนว่าองค์กรคงไม่สามารถคว้าได้โดยง่าย ตรงกันข้ามก็ไม่ใช่ว่าเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ เพียงแค่ต้องขับเคลื่อนให้บรรลุเกณฑ์การประเมินของรางวัลทั้ง 6 ข้อจนครบถ้วน หมายถึงจะทำได้หรือเก่งแค่เพียงบางข้อก็จะแปลว่าสอบตก ในวงเล็บที่ว่าถ้าTQA ง่ายนิดเดียว คือจ่ายครบ จบแน่ รางวัลก็คงสิ้นมนต์ขลังแน่ๆ เหมือนกัน

"ส่วนใหญ่แล้วผู้บริหารคนไทยจะเก่งในเรืองการนำองค์กร การวางแผนยุทธศาสตร์ แต่กลับดูแลพนักงาน และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ไม่ดีนัก TQA เป็นเรื่องที่คนทั้งองค์กรต้องทำร่วมกันโดยผู้นำเบอร์หนึ่งต้องลงมาทำหน้าที่ผลักดัน"

"ดร. สันติ กนกธนาพร" ผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติและกรรมการและเลขานุการคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติ กล่าวว่า เกณฑ์การประเมินรางวัล TQA ที่จะมีการปรับในทุกๆ 2 ปี เป็นการสะท้อนได้ว่า "องค์กรที่อยากอยู่รอด ก็ต้องมีการปรับตัว"

"จะเห็นได้ว่าองค์กรที่อยู่มาได้เป็นร้อยปี เพราะมีการเปลี่ยนแปลงให้เท่าทันกับสถานการณ์อยู่ตลอดเวลา เช่นบางบริษัทเมื่อหลายร้อยปีก่อนอาจเริ่มด้วยธุรกิจเหมือง แต่ทุกวันนี้ก็เปลี่ยนเป็นธุรกิจใหม่ที่ต่างไปจากเดิม"

ดร. สันติ นั้นอาจยังใหม่ในตำแหน่งผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ (อยู่ในตำแหน่งนี้มาเพียง 3 เดือน) แต่ถ้าถามถึงความรู้และประสบการณ์ด้านบริหารจัดการถือว่าอยู่ในระดับแนวหน้า ซึ่งผลงานในตำแหน่งผู้อำนวยการสถาบันรับรองมาตรฐาน ISO ล่าสุดก็สามารถการันตีได้เป็นอย่างดี ซึ่งเขาได้ฝากเตือนผู้บริหารองค์กรไทยว่าจากนี้ไปให้ตระหนักถึงเรื่องของการมองไปข้างหน้า พยายามหาทางบริหารอนาคต หรือ Future Management อนาคตแม้จะยังไม่เกิดขึ้นจริงทว่าสามารถคาดการณ์ได้ด้วยการวิเคราะห์ Big Data จำนวนมหาศาลบนโลกออนไลน์

เขาเชื่อว่าหากมีความมุ่งมั่นขับเคลื่อนในเรื่อง Future Management เป็นผลสำเร็จ อนาคตแม้ยังไม่เกิดขึ้นแต่องค์กรกลับจะสามารถปั้นแต่งมันขึ้นมาได้เอง

ส่วนองค์กรที่ได้รับรางวัลในปี 2557 มีข้อสังเกตุว่ามี 3 ใน 4 องค์กรที่เคยได้รับรางวัล TQC มาแล้ว ก็คือ เคาน์เตอร์เซอร์วิส (ปี 2549, 2555 และ 2556) ธุรกิจ 7-Eleven (ปี 2547 และ 2549) และ ปตท.สผ. สยาม (ปี 2556)

โดยปริยาย สายออกบัตรธนาคาร ธนาคารแห่งประเทศไทย จึงกลายเป็นน้องใหม่ที่เพิ่งก้าวขึ้นรับรางวัลเวทีนี้เป็นครั้งแรก ซึ่ง "ดร. วรพร ตั้งสง่าศักดิ์ศรี" ฐานะผู้ช่วยผู้ว่าการสายงานดังกล่าว พูดถึงแรงบันดาลใจว่าสาเหตุที่สนใจเดินบนเส้นทาง TQA มาจากวัฒนธรรมองค์กร เพราะคนของธนาคารแห่งประเทศไทยต่างมุ่งมั่นพัฒนาตัวเอง และต่างมีจุดมุ่งหมายเดียวกันนั่นคือ "ความเป็นเลิศ"

ทั้งยังได้แชร์ถึงความท้าทายของคำว่า "ครั้งแรก" ในการเลือกเดินบนทางสายนี้ว่า เป็นเรื่องของการทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจ สามารถตอบคำถามให้ได้ว่า องค์กรจะทำอะไร และจะทำไปเพื่ออะไร ซึ่งเคล็ดลับความสำเร็จอยู่ตรงที่ ต้องส่งคนที่ทำหน้าที่เป็นแกนกลางเข้ามาอบรมทำความเข้าใจถึง TQA อย่างถ่องแท้หลังจากนั้นก็นำไปถ่ายทอดให้คนอื่นๆ ค่อยๆขยายวงให้กว้างขึ้นๆ จนครบ

ขณะที่ "วีรเดช อัครผลพานิช" ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด องค์กรที่เคยได้รับรางวัลมาแล้วถึง 3 ครั้ง บอกว่าในเวลานี้ TQA ได้กลายเป็น "ความเชื่อ" และ "ความศรัทธา" ของพนักงานเคาน์เตอร์เซอร์วิสทุกคนไปเรียบร้อยแล้ว

"ธุรกิจเราไม่มีต้นแบบ และองค์กรเราจะเป็นผู้คิดโมเดลต้นแบบ ทำให้เราต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ สร้างบริการ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม เพื่อสามารตอบโจทย์และทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง ซึ่งวิถีของ TQA คือหนทางที่ช่วยเรา แม้มันจะมีความยาก แต่การเดินบนความยากลำบาก จะดีกว่าเพราะถ้าสบายจะทำให้เราเดินไม่เป็น และเราจะยังคงเดินต่อไปบนเส้นทางสายนี้อย่างแน่นอน"

"พูลสวัสดิ์ เผ่าประพัธน์"รองกรรมการผู้จัดการ สำนักพัฒนาองค์กรคุณภาพและความยั่งยืน ธุรกิจ 7-Eleven บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) กล่าวยืนยันเช่นกันว่าจะเดินบนถนนสายนี้ไม่มีวันหยุด ซึ่งจะว่าไปธุรกิจค้าปลีกอย่าง 7-Eleven อาจต้องเผชิญหน้ากับความท้าทายยิ่งใหญ่กว่าใคร ด้วยในแต่ละวันต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าถึง 10 ล้านคน ขณะยังต้องดูแลพนักงานถึงหลักแสนคนเลยทีเดียว

"ธุรกิจเราแม้จะเติบโตขึ้นทุกปีแต่มันจะไม่ยั่งยืนถ้าเรามองอนาคตไม่ออก ซึ่งTQA ช่วยทำให้เรามองได้ครบทุกมิติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรากำลังมุ่งเน้นในเรื่องของสังคม สิ่งแวดล้อม มองเรื่องของ Ecosystem ถึงการเกื้อกูลกันของธุรกิจ ซึ่งปลาใหญ่ไม่ใช่กินปลาเล็ก แต่ปลาใหญ่อย่างเรากำลังจะช่วยนำพาปลาตัวเล็กให้ได้ไปหากินในทะเลกว้าง"

"ดร. วินิตย์ หาญสมุทร" ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานโครงการต่างประเทศ บริษัท ปตท.สผ. สยาม จำกัด กล่าวว่าที่ผ่านมา TQA ช่วยทำให้เกิดคำว่าประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ทำให้ธุรกิจเอื้อประโยชน์ต่อคนทุกภาคส่วน ซึ่งเป็นการตอบโจทย์จุดมุ่งหมายขององค์กรที่ต้องการจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีการพัฒนาการ ตลอดจนสามารถปิดแก็บปัญหาข้อบกพร่องต่างๆ ที่เกิดขึ้น และยอมรับว่า ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการสื่อสาร การทำให้คนในองค์กรมีความเข้าใจที่ตรงกัน

"การสื่อสารให้เกิดการรับรู้ เป็นเรื่องที่ทำได้โดยง่าย แต่จะสื่อสารอย่างไรให้เกิดการยอมรับถือเป็นเรื่องที่ท้าทายมากๆ ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้บริหารที่ต้องพยายามทำหน้าที่สื่อสารให้เกิดการยอมรับ"