แนะ'กูเกิล'ทำรหัสยืนยันซื้อแอพ

กสทช.พบยอดร้องเรียน 13 รายซื้อไอเทมเกมไลน์ "คุกกี้ รัน" รวมมูลค่าความเสียหาย 1.1 ล้านบาท แนะ "กูเกิลเพลย์" ทำรหัสก่อนกดซื้อ พร้อมเรียกไลน์เข้าหารืออีกรอบ ขอให้ทำแฟลตฟอร์มเป็นภาษาไทยป้องกันความสับสน เล็งตรวจสอบสัญญาระหว่างเอไอเอส-กูเกิล เข้าข่ายโทรคมนาคมหรือไม่

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า วันที่ 2 ก.ค.นี้จะเชิญผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น ไลน์ บริษัท ไลน์ (ประเทศไทย) เข้าหารือ พร้อมฝ่ายเทคนิคของ บริษัท กูเกิล จากสิงคโปร์ และผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ กรณีการซื้อสินค้าและบริการผ่าน กูเกิล เพลย์ สโตร์ ด้วยระบบการเรียกเก็บบริการเสริมผ่านบิลโทรศัพท์มือถือโดยตรง (ดีซีบี) เพื่อหามาตรการดูแลผู้ใช้บริการ

ทั้งนี้ สืบเนื่องจากวานนี้ (26 มิ.ย.) ได้เชิญ บริษัท กูเกิล (ประเทศไทย) จำกัด เข้าหารือพร้อมกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์อีก 5 ราย ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (เอดับบลิวเอ็น) ในเครือ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส), บมจ.โทเทิ่ล แอ็คแซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค), บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น, บมจ.ทีโอที และ บมจ. กสท โทรคมนาคม กรณีซื้อไอเทมเกมออนไลน์คุกกี้รัน และกูเกิลแจ้งว่าต้องเรียกผู้ให้บริการไลน์มาหารือด้วย เนื่องจากเกมดังกล่าวอยู่บนไลน์

นายฐากร กล่าวต่อว่า กสทช. เสนอให้ กูเกิล พัฒนาระบบเพยล์ สโตร์ ให้ยืนยันรหัสก่อนเข้าซื้อทุกครั้ง เช่นเดียวกับระบบแอพสโตร์ของไอโอเอส เพื่อเป็นการป้องกันการกดซื้อหรือดาวน์โหลดบริการโดยไม่ตั้งใจ อีกทั้งต้องการให้การส่งอีเมลตอบกลับมายังลูกค้าทุกครั้ง ควรเป็นภาษาไทยแทนภาษาอังกฤษ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย ซึ่งกูเกิลยินดีจะนำไปพิจารณา แต่ต้องติดต่อฝ่ายเทคนิคที่สิงคโปร์ เนื่องจากเอดับบลิวเอ็นทำสัญญาไว้กับ กูเกิล สิงคโปร์

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช.และคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า กรณี เอดับบลิวเอ็น ทำสัญญากับกูเกิลนั้น จะต้องตรวจสอบอีกครั้งว่าเป็นการทำสัญญาโทรคมนาคมหรือไม่ เนื่องจาก เอดับบลิวเอ็น แจ้งเพียงว่าเป็นผู้เก็บค่าบริการแทนเท่านั้น ซึ่งเป็นส่วนของการซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งหากเป็นสัญญาบริการโทรคมนาคมก็ต้องให้ กสทช.อนุมัติก่อนเปิดให้บริการแก่ลูกค้าได้

โดยกฎหมายโทรคมนาคมระบุคำว่า "บริการเสริม" ที่สามารถเรียกเก็บค่าบริการในบิลเดียวกันได้ และอีกกรณีที่ต้องพิจารณาเรื่องกฎหมายที่ เอดับบลิวเอ็น นำข้อมูลลูกค้าไปผูกติดกับกูเกิลว่า เป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือไม่ โดยจะให้ทีมที่ปรึกษาตรวจสอบและนำเรื่องเข้าหารือในที่ประชุมคณะกรรมการ กทค.ต่อไป

ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการระบบดีซีบี ของ เอดับบลิวเอ็น จำนวน 13,700 ราย ซึ่งผู้ให้บริการได้ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าให้ระวังการใช้งานแล้ว ส่วนจำนวนผู้ที่ร้องเรียนเข้ามาที่ กสทช.กรณีนี้มีจำนวน 13 ราย รวมมูลค่าความเสียหายที่ 1.1 ล้านบาท

ขณะที่ น.ส.วารดี วสวานนท์ หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท ไลน์ (ประเทศไทย) ชี้แจงว่า แอพไลน์ หรือแอพในเครือไลน์ เปิดให้ดาวน์โหลดบริการและเล่นฟรี ส่วนการซื้อสินค้าหรือไอเทมภายในแอพไลน์ และแอพในเครือไลน์ถือเป็นทางเลือกที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ ซึ่งไลน์ไม่มีข้อบังคับให้ผู้ใช้ต้องซื้อหรือต้องจ่ายเงินใดๆ ทั้งสิ้น

การซื้อขายสินค้าหรือไอเทมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภายในเกมหรือในแอพไลน์ จะบอกราคาของไอเทมนั้นๆ อย่างชัดเจน ซึ่งแอพต่างๆ จะขึ้นให้ดาวน์โหลดในแอพสโตร์ หรือ เพลย์ สโตร์ ต้องผ่านการได้รับอนุญาตจากแอปเปิ้ลและกูเกิลแล้วทั้งนั้น ซึ่งไลน์ปฏิบัติตามกฎและเงื่อนไขมาโดยตลอด

การซื้อสินค้าหรือไอเทมผ่านโทรศัพท์มือถือมีหลายวิธี ซึ่งไม่ว่าจะเป็นทาง แอพ สโตร์ หรือ เพลย์ สโตร์ ผู้ใช้ต้องผูกกับบัตรเครดิต ซึ่งจะขึ้นอยู่กับวงเงินของแต่ละผู้ใช้ สำหรับคนที่ไม่มีบัตรเครดิต ผู้ใช้สามารถซื้อบัตรเงินสดเพื่อไปซื้อสติกเกอร์หรือไอเทมในเกมได้บนเว็บ store.line.me โดยไลน์ปรึกษาและพูดคุยกับโอเปอเรเตอร์ เพื่อดำเนินการเรื่องการจำกัดวงเงินค่าใช้บริการ ขึ้นอยู่กับโอเปอเรตอร์แต่ละรายว่าจะจำกัดที่เท่าใด