ธุรกิจที่มีขนาดใหญ่เต็มไปด้วยความซับซ้อนแถมยังเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ความเป็นเลิศคงจะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากการจัดการองค์ความรู้
ความยิ่งใหญ่และความสำเร็จไม่ใช่เรื่องโชคช่วย และไม่ได้เกิดขึ้นอย่างง่ายดาย เพราะมันมี "เคล็ดลับ"
ดังเช่นกรณีของ SSMC (Systems on Silicon Manufacturing Company Pte. Ltd.) องค์กรเจ้าของรางวัล SQA 2013 (Singapore Quality Award with Special Commendation Winner) ทั้งปัจจุบันยังรั้งตำแหน่งผู้ผลิตเวเฟอร์เซมิคอนดักเตอร์ระดับแนวหน้าของโลกอีกด้วย
และเป็นโอกาสดีที่ "มร. จากาดิช ซีวี" ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร SSMC ยินดีมาแชร์เกี่ยวกับประสบการณ์และการเดินทางของ SSMC ให้ฟังในงานสัมมนา Thailand Quality Award 2013 Award Presentation and Winner Conference ซึ่งจัดขึ้นโดยกระทรวงอุตสาหกรรมและสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โดยหัวข้อที่เขาบรรยายก็คือ "Leading Business Excellence: Strategic Transformation to be the World’s leader"
SSMC เป็นองค์กรที่มุ่งหวังในเรื่องของการสร้างผลผลิตที่ยั่งยืน เมื่อเป็นเช่นนี้ ความเป็นเลิศจำเป็นต้องมีอยู่ในการการปฏิบัติงาน (Operation Excellence) ในเรื่องของต้นทุน (Cost) รวมถึงความเป็นเลิศเกี่ยวกับผู้คน (People Excellence)
เพื่อให้ได้มาซึ่งความเป็นเลิศดังกล่าว มีกลยุทธ์หนึ่งที่ SSMC เลือกที่จะนำมาใช้ในการสานฝันให้ความเป็นจริงนั่นก็คือ การก้าวเดินบนเส้นทางรางวัลคุณภาพหรือ SQA
"เราสมัครเพราะต้องการ Feedback จากผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพ เราอยากได้แนวคิดและคำชี้แนะของเขา เพราะพวกเขาล้วนมีความซื่อสัตย์และความจริงใจ ทำให้เราสามารถถามได้ว่าสิ่งไหนที่ เราทำดีแล้ว หรือมีสิ่งไหนที่เราควรปรับปรุง"
พร้อมบอกว่าแม้จะประสบความสำเร็จพิชิตรางวัลได้แล้ว SSMC ก็ยังคงจะเดินตามเส้นทางสู่ความเป็นเลิศเส้นทางนี้ต่อไป เพื่อปรับปรุงหาทางพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งๆขึ้นอย่างไม่มีวันจบ
"คน คือทรัพย์สินที่มีค่า" เป็นอีกหนึ่งแนวคิดสำคัญที่ มร. จากาดิช ซีวี ได้กล่าวไว้ภายในงาน
"คุณจะต้องฟูมฟักผู้คน ให้เหมือนกับต้นไม้ที่พร้อมจะเติบโตไปพร้อมกับคุณ โดยการสร้างความมั่นใจให้กับบุคลากรของคุณ เพราะพวกเขาจะช่วยสร้างสมรรถนะ ความสามารถให้เกิดขึ้นในองค์กร แน่นอนคุณต้องพัฒนาสมรรถนะให้เกิดขึ้นในตัวของพวกเขา เช่นการสนับสนุนส่งให้ไปเรียนในระดับที่สูงขึ้น"
นอกจากนี้ก็ยังมีการอบรมพัฒนาทักษะด้านต่างๆ ซึ่งพนักงานทุกคนของในองค์กรของ SSMC จะมีผ่านการเรียนรู้ถึง 4 ระดับด้วยกัน ระดับหนึ่ง ความรู้ในเรื่องของความปลอดภัย ระดับสอง ทักษะการปฏิบัติงาน ระดับสาม พัฒนา จากระดับสองสู่ ระดับที่สี่ ซึ่งได้แก่การก้าวไปสู่การเป็นผู้ฝึกสอนหรือผู้นำในสาขานั้นๆ
โดยทั้งหมดนี้จะเป็นการฝึกอบรมทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อทำให้พนักงานแต่ละคนมีโอกาสในการเรียนรู้ และการเรียนรู้ด้วยตนเอง (On the job training)
"เราทำโครงการที่ทำให้พนักงานเข้ามีส่วนร่วมทั้งแสดงให้เห็นว่าบริษัทตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขา และไม่ว่าจะเป็นโครงการหรือกิจกรรมอะไร ในฐานะผู้นำมีความจำเป็นที่ผมต้องเข้าไปมีส่วนร่วมในทุกๆ กิจกรรม เพื่อทำให้พนักงานเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจและพร้อมจะปรึกษาปัญหาต่างๆกับเรา ในเวลาเดียวกันเราก็สามารถเห็นถึงความพอใจ ความไม่พอใจของเหล่าพนักงานได้ด้วย"
ธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ เต็มไปด้วยความซับซ้อน แถมยังเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ดังนั้น ความเป็นเลิศก็คงจะเกิดขึ้นไม่ได้หากปราศจากการจัดการองค์ความรู้
"เราต้องมั่นใจว่าในทุกๆวัน ต้องเป็นการทำงานที่มีประสิทธิภาพ การจัดการองค์ความรู้จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ เรามีการนำข้อมูลที่สำคัญและส่งผลต่อธุรกิจมาเก็บในฐานความรู้ของบริษัทของเรา ขณะเดียวกันเราก็อาจนำ เอาองค์ความรู้ที่มีอยู่นี้ไปแบ่งปันกับธุรกิจอื่น หรือเราก็อาจไปเรียนรู้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากธุรกิจอื่น ประสิทธิภาพเกิดขึ้นได้หากเรารู้จักเรียนรู้ซึ่งกันและกัน"
เขากล่าวว่า ที่สุดสิทธิบัตรต่างๆ ของบริษัทก็มักได้มาจากความรู้ของพนักงาน ซึ่งบริษัทจะมีการมอบรางวัลเพื่อตระหนักถึงความสำคัญของแนวความคิดของเขา
"เวลานี้เราวางแผนไปเรียนรู้อุตสาหกรรมอื่นที่ไม่ใช่อุตสาหกรรมของเรา เช่น การไปดูโรงงานผลิตเครื่องบินเพื่อเรียนรู้การทำงานของเขา เพื่อนำแนวคิดบางอย่างกลับมาใช้ในโรงงานของเรา นอกจากนี้เรายังได้ไปดูงานโรงแรมในเซนโตซาเพื่อดูโครงการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมว่าเขาทำอย่างไร รวมถึงแนวคิดด้านนวัตกรรมใหม่ๆ เป็นต้น"
ภาวะผู้นำเป็นอีกเรื่องที่ขาดไม่ได้สำหรับความเป็นเลิศของธุรกิจ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในทีมบริหารจัดการของบริษัท ซีอีโอท่านนี้บอกว่าไม่ว่าจะเป็น HR หรือวิศวะ ก็ตามต่างล้วนต้องมีภาวะผู้นำทั้งสิ้น
"ผู้นำเหล่านี้จะบริหารจัดการเพื่อสร้างผลลัพธ์ให้เกิดขึ้นเป็นไปตามทิศทางที่ผมได้กำหนดไว้ โดยออกมาในรูปของกลยุทธ์ต่างๆ ในเรื่องของแนวทางแก้ไขนวัตกรรม ไอเดียในการพัฒนาคุณภาพ รวมถึงการแก้ปัญหาให้กับทั้งพนักงานและลูกค้า ส่วนตัวแล้วทุกๆ วันผมจะใช้เวลาประมาณ 15 นาทีในการพูดคุยกับพวกเขาเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์กัน แน่นอนพวกเขาเองก็ต้องพยายามสื่อสารไปยังลูกน้องและบุคคลอื่นๆ เช่นกัน"
ความเป็นเลิศต้องรู้เขารู้เรา จากการเทียบเคียง (Benchmark)
มร. จากาดิช ซีวี แนะว่าทางที่ดีองค์กรต้องทำทั้งภายในภายนอก โดยอาจจะไปเทียบเคียงกับบริษัทที่อยู่ในกลุ่มเดียวกัน หรืออาจไปเทียบเคียงกับบริษัทในกลุ่มอุตสาหกรรมอื่นก็ไม่ผิดกติกา
การสร้างกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ ควรยึดหลัก Plan-Do-Check-Act
อีกหนึ่งบทบาทของบริษัทระดับโลกก็คือ ต้องมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สุขภาพอนามัยและความปลอดภัย
"ในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาเราอนุรักษ์พลังงานมากกว่า 17 ล้านกิโลวัตต์ให้กับประเทศสิงคโปร์ โรงงานของเรายังช่วยทำให้เกิดการประหยัดน้ำได้ถึง 1 ล้านลูกบาศก์เมตรซึ่งเทียบเท่ากับสระว่ายน้ำโอลิมปิกจำนวน 400 สระ ความลับของเราก็คือ การรีไซเคิลน้ำ เรานำน้ำกลับมาใช้ 100 ลิตร เป็นจำนวน 3 ครั้งก่อนจะทิ้งน้ำ"
ที่ลืมไม่ได้กับการก้าวขึ้นเป็นองค์กรที่เก่งกาจมีความสามารถ ก็คือวัฒนธรรม วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม
"การบรรลุวิสัยทัศน์หรือเป้าหมายที่วางไว้ จะมีพันธกิจหรือสิ่งที่เราทำอยู่ทุกวันไม่ว่าวันนี้หรืออีกกี่สิบปีข้างหน้า นั่นคือการส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และก็คงไม่ใช่แค่เรื่องคุณภาพเท่านั้น แต่ความแตกต่างด้าน คุณภาพก็ส่งผลอย่างมากมาย ขณะที่ค่านิยมจะบ่งชี้ให้เห็นถึงวิถีหรือแนวทางในการอยู่ร่วมกันของพวกเรา"
ค่านิยมหรือ Core Value ขององค์กรแห่งนี้ มีอยู่ด้วยกัน 3 หัวข้อ ได้แก่ 1. Integrity ความซื่อสัตย์ เที่ยงตรง 2. Innovation ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และ 3.Initiative การคิดถึงทางเลือกใหม่หรือคิดทำแต่สิ่งใหม่ๆ
