เหตุผลเบื้องหลังที่คนชอปปิ้งออนไลน์

แต่ความจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น เห็นได้เห็นผลการสำรวจของบริษัทวิจัยระดับโลกอย่างไซมอน-คุชเชอร์ แอนด์ พาร์ตเนอร์ ที่ระบุว่าราคาสินค้าที่ถูกกว่า ไม่ใช่ปัจจัยอย่างแรกสุดในการเลือกชอปสินค้าออนไลน์ ทั้งนี้จากการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคตัวอย่างกว่า 1,000 คน และคนส่วนใหญ่ระบุเช่นนั้น

ดังนั้น ธุรกิจค้าปลีกที่ใช้กลยุทธ์ราคาถูกเข้าห่ำหั่น เพื่อหวังให้เป็นกลยุทธ์ที่จะดึงดูดใจลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดปลายปีนี้ อาจจะต้องเสียใจที่เลือกแนวทางเช่นนี้

ซูซาน ลี ซึ่งมีหน้าที่ดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคและค้าปลีกในอเมริกาของบริษัทอย่างไซมอน-คุชเชอร์ แอนด์ พาร์ตเนอร์ อธิบายว่าร้านค้าปลีกที่ลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานจะช่วยสร้างให้ลูกค้าเกิดความภักดีกับธุรกิจนั้นๆ ได้ในระยะยาว

หากต้องการแนวทางสำหรับเคล็ดลับในการสร้างความพอใจแก่นักชอปออนไลน์ ก็สามารถหาตัวอย่างได้จากการเคลื่อนไหวเมื่อเร็วๆ นี้ของผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญที่สุดและผู้ค้าปลีกแบบเดิมรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐ

วอล-มาร์ทกำลังสร้างศูนย์ 2 แห่ง เพื่อทำเวลาในการส่งสินค้าให้เร็วขึ้น ด้านอเมซอนก็เพิ่มพนักงานฝ่ายคลังสินค้าอีกถึง 70,000 อัตรา ซึ่งหมายความว่า วอล-มาร์ทไม่ได้แข่งกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์อย่างอเมซอน ด้วยเรื่องราคา แต่สู้ด้วยบริการนั่นเอง

บทเรียนที่น่าศึกษา คือ ร้านค้าปลีกไม่ควรใช้กลยุทธ์ราคาถูกในการกลบจุดอ่อนด้านอื่น เช่น ความหลากหลายของสินค้าหรือความเร็วในการจัดส่งสินค้า แต่ควรแก้ไขปัญหาในส่วนที่เป็นจุดอ่อนดีกว่า

กระนั้น สภาพการณ์ดังกล่าวไม่ได้หมายความว่า "ราคา" ไม่ถือเป็นปีจจัยสำคัญสำหรับนักชอป เพราะ "ราคา" ยังมีความสำคัญ แต่ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า พิจารณาจาก 24% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ที่ระบุว่า "ราคาถูกกว่า" เป็นปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าที่มี "คุณค่า" อย่าง หนังสือ สินค้า อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์เพื่อความบันเทิง

ขณะที่ 18% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า "ราคาถูกกว่า" เป็นปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าอย่าง ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ของเด็กเล่น อุปกรณ์กีฬา สินค้าประเภทงานอดิเรก รวมถึงเสื้อผ้าและเฟอร์นิเจอร์

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงเรื่องการซื้ออาหารและเครื่องดื่ม นักชอปจะให้มองหาแหล่งที่ให้ตัวเลือกที่ดีกว่าในการซื้อหาสินค้า ส่วนเหตุผลเรื่อง "จัดส่งสินค้าฟรี" ก็เป็นปัจจัยหลักในกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 16% ที่ซื้อสินค้าจำพวกผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและกระดาษต่างๆ

ผลสรุปจากการศึกษาชิ้นนี้ก็คือ นักชอปส่วนใหญ่ในทุกประเภทสินค้า ไม่ได้ใช้ "ราคาถูก" เป็นปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าและบริการ

ดังนั้น ผู้ที่ทำการตลาดแบบอีคอมเมิร์ซ จึงต้องพิจารณา ใคร่ครวญ และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าให้ดี เพื่อที่ธุรกิจจะได้เดินหน้าไปอย่างราบรื่น