'ฟรีบี้'บูมโฆษณามือถือ..ชูสื่อสารตรงกลุ่มเป้าหมาย

นับเป็นอีกเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการ "เข้าถึง"กลุ่มเป้าหมาย

นวณัฐ หล่อกิติยะกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท เอคโค่ 360 จำกัด ผู้พัฒนาระบบการตลาดและประชาสัมพันธ์ กล่าวว่ากว่า 10ปีที่ผ่านมาแม้จำนวนผู้ใช้งานมือถือจะเพิ่มขึ้นต่อเนื่องทั้งฟีเจอร์โฟนและสมาร์ทโฟน แต่แบรนด์และนักการตลาดยังไม่สามารถใช้ช่องทางนี้ เพื่อพัฒนากลยุทธ์สื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ รูปแบบที่ดำเนินการในปัจจุบันเป็นเพียงการส่ง sms ข้อมูลและการประชาสัมพันธ์ต่างๆ ที่ไม่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากนัก และบางครั้งเข้าข่ายเป็นข้อมูลรบกวนความเป็นส่วนตัว

"โฆษณาทางมือถือที่ผ่านมา เรียกได้ว่ารูปแบบการสื่อสารที่ยังไม่โดนใจและไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภค"

จากการทำวิจัยและสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้มือถือ พบว่าผู้บริโภคยินดีรับฟังข้อมูลที่อยู่ในความสนใจของแต่ละคน และพร้อมจะฟังโฆษณาหากได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากการใช้เวลาฟังในแต่ละครั้ง

บริษัทจึงพัฒนาสื่อโฆษณาทางโทรศัพท์มือถือรูปแบบใหม่(Targeted Mobile Voice Advertising) ที่เรียกว่า “ฟรีบี้” (Freebie) เพื่อให้บริการกับลูกค้า 2 ประเภท คือ 1.ลูกค้าที่เป็นนักโฆษณาและแบรนด์ เป็นทางเลือกใหม่ในการสื่อสารกับผู้บริโภค ตอบโจทย์ทางการตลาดได้มีประสิทธิภาพ โดย “ฟรีบี้” จะทำหน้าที่โฆษณาแบรนด์ต่างๆ กับผู้บริโภคได้ฟังในลักษณะที่ผู้บริโภค "ยินยอม" ที่จะรับฟังข้อมูลเอง จึงทำให้เกิดประสิทธิภาพในการสื่อสารมากกว่าสื่อชนิดอื่นที่มีอยู่ และ 2.ผู้บริโภคทั่วไป ในสำหรับกลุ่มนี้ “ฟรีบี้” จะบริการเสริมที่ไม่เพียงแต่จะให้สิทธิในการโทรฟรี แต่ยังนำเสนอข่าวสารข้อมูลจากแบรนด์และสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจก่อนสื่ออื่นๆ

ความโดดเด่นและแตกต่างของ “ฟรีบี้” คือการใช้กลยุทธ์ Targeted Marketing หรือการตลาดที่เข้าถึงผู้บริโภคแบบตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยผู้บริโภคจะต้องสมัครเป็นสมาชิก “ฟรีบี้” เพื่อกรอกข้อมูลพื้นฐานทั่วไป และความสนใจส่วนบุคคลในด้านต่างๆ จากนั้นเมื่อต้องการใช้งานโทรออก ให้กดเลข *115 ตามด้วยเลขหมายปลายทางที่จะโทรออก โดยสมาชิกจะได้ยินเสียง "สื่อโฆษณาหรือข้อมูล" ที่ตรงกับความสนใจประมาณ 15 วินาที เมื่อฟังข้อความเสียงจบ สายก็จะถูกต่อตรงไปที่หมายเลขปลายทางเพื่อการสนทนาปกติ ซึ่งสมาชิกจะได้รับการโทรออกฟรีในครั้งนั้นๆ สูงสุด 180 นาทีต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข) ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์ที่ผู้บริโภคให้ความสนใจสูงสุด

"ผู้บริโภคที่สมัครเป็นสมาชิกฟรีบี้ ยินยอมที่จะรับฟังข้อมูลโฆษณาเอง (Permission-based Marketing) แตกต่างจากการนำเสนอของการโฆษณาทางมือถือที่ผ่านมา อาจเป็นการส่งข้อมูลที่ผู้บริโภคไม่ต้องการ"

บริการสื่อโฆษณาของฟรีบี้ใช้ได้กับมือถือทุกประเภทผ่านบริการเสียง โดยไม่ต้องมี data package และยังสามารถรับบริการได้เมื่อค่าโทรหมด จึงมีฐานลูกค้าจำนวนมากเบื้องต้นร่วมมือเป็นพันธมิตรกับ "เอไอเอส" ที่มีผู้ใช้บริการกว่า 36 ล้านเลขหมาย คาดว่ามีผู้เข้ามาใช้บริการราว 5แสนรายในสิ้นปีนี้ และ 1.5 ล้านคนในปีหน้า

นวณัฐ บอกว่าบริการมีความโดดเด่นในการเป็นสื่อโฆษณาทางมือถือที่มีความแตกต่าง โดยสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แบรนด์ได้ชัดเจน จากข้อมูลที่เป็นสมัครสมาชิก ดังนั้นประโยชน์ที่แบรนด์จะได้รับคือการสื่อสารกับผู้บริโภคได้ตรงกลุ่มมากขึ้น จากความสามารถในการสื่อสาร"สองทาง" อีกยังสามารถวัดผล (ROI) ได้อย่างแม่นยำ เพราะเป็นการสื่อสารเฉพาะบุคคล โดยซอฟต์แวร์สามารถเลือกส่งข้อมูลโฆษณาตามโปรไฟล์ของผู้บริโภค และกำหนดจำนวนครั้งการเข้าถึงได้อย่างชัดเจน อีกทั้งเป็นช่องทางการโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่มีความรวดเร็วและคล่องตัวสูง

เชื่อว่าฟรีบี้จะปฏิวัติวงการสื่อสารและการตลาดทางมือถือ ได้อย่างตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ปัจจุบันมีแบรนด์ต่างๆ สนใจใช้บริการแล้ว 8-10 รายในทุกประเภทสินค้าและบริการ ในปีหน้าเตรียมพัฒนาบริการใหม่ๆ ผ่านแอพพลิเคชั่น สมาร์ทโฟน จูงใจสมาชิกด้วยสิทธิประโยชน์ค่าบริการดาต้าแทนค่าโทรจากบริการแรกที่เปิดตัวในเดือนก.ย.นี้