"ฮิลตัน"ผนึก2โรงแรมสุขุมวิทเพิ่มบริการดึงลูกค้า

นายคริส อีห์แมน ผู้จัดการทั่วไปโรงแรมฮิลตัน สุขุมวิท และโรงแรมดับเบิลทรี บาย ฮิลตัน สุขุมวิท เปิดเผยว่า มีแผนที่ผลักดันทั้ง 2 โรงแรม ซึ่งเป็นการลงทุนของบริษัท ทีซีซี แลนด์ รุกตลาดในพื้นที่สุขุมวิทมากขึ้น โดยจับกลุ่มนักท่องเที่ยวและนักธุรกิจในสัดส่วนเท่าๆ กัน เนื่องจากเห็นว่ามีทำเลที่ดี อยู่ใกล้แหล่งชอปปิงและศูนย์กลางธุรกิจ รวมถึงความสามารถในการรองรับบริการที่หลากหลาย เช่น ห้องสัมมนาที่มีแนวคิดต่างจากโรงแรมอื่นๆ คือ เน้นการเปิดรับแสงธรรมชาติมากที่สุด รวมไปถึงการให้ความสำคัญกับร้านอาหาร และบริการจัดเลี้ยงที่คาดว่าจะสร้างรายได้ 30-50% ของรายได้รวมอีกด้วย

"แม้ว่าการแข่งขันของโรงแรมย่านสุขุมวิทจะสูงมาก ทั้งจากจำนวนห้องพักเดิม และห้องพักใหม่ที่คาดว่าจะเพิ่มอีก 17,000 ห้องภายใน 12 เดือนจากนี้ แต่เชื่อว่าการเป็นแบรนด์ชั้นนำอันดับต้นของโลกที่มีเครือข่ายและระบบการขายและการตลาดขนาดใหญ่ จากโรงแรม 4,000 แห่งใน 90 ประเทศทั่วโลก เป็นจุดเด่นที่เหนือคู่แข่งที่เป็นโรงแรมแบรนด์เดี่ยว"

นายอีห์แมนกล่าวว่าหลังจากเปิดโรงแรม ดับเบิลทรี บาย ฮิลตัน มีอัตราเข้าพักเฉลี่ย 70-80% เนื่องจากมีลูกค้าฮิลตันออร์เนอร์ส ซึ่งมีจำนวน 35 ล้านคนที่หมุนเวียนใช้บริการฮิลตันทั่วโลก มาใช้บริการ 35% ขณะที่สัดส่วนเฉลี่ยของลูกค้าฮิลตันออร์เนอร์สของทั่วโลกจะอยู่ที่ 50% ของลูกค้าทั้งหมด ดังนั้น จึงมั่นใจว่าฐานลูกค้าประจำยังมีโอกาสขยายตัวได้อีกมาก

นอกจากนี้ การเป็นผู้บริหารโรงแรมในเครือฮิลตัน 2 แห่งซึ่งมีพื้นที่ติดกัน ยังช่วยผนึกกำลังด้านการสร้างฐานตลาด เนื่องจากสามารถเสนอบริการทางเลือกให้ลูกค้าหลากหลายมากขึ้น เช่น เลือกเข้าพักกับอีกโรงแรมและมาจัดประชุมกับอีกโรงแรมได้ และกำหนดราคาที่ใกล้เคียงกับโรงแรม 5 ดาว อื่นๆ ในพื้นที่ใกล้เคียงกัน