'นวัตกรรม' นำองค์กร 'ไบโอโกรว์'

จากแนวโน้มของการกินดีอยู่ดี และ การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่ทำได้เพียงปลายนิ้วคลิกเข้าหาในเครือข่ายออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกันก็เต็มไปด้วยการแข่งขันสูงจากรอบด้านทั้งแบรนด์ในประเทศ และแบรนด์นำเข้า
บทพิสูจน์ของธุรกิจที่ยืนหยัดอยู่ได้จึงต้องอาศัยอาวุธที่ครบมือทั้ง สินค้า ช่องทางจัดจำหน่าย ที่สำคัญก็คือ ทีมงาน และ องค์กร
การรั้งเป็น 1 ใน 3 ของไบโอโกรว์ หนึ่งในแบรนด์สินค้าอาหารเสริมเพื่อสุขภาพจากอเมริกา กับระยะเวลา 9 ปีในประเทศไทยที่เต็มไปด้วยบททดสอบ แต่สิ่งที่ทำให้ผ่านช่วงเวลาเหล่านั้นมาได้ สำหรับไบโอโกรว์ "นวัตกรรม" คือ คำตอบ
กระบวนการผลิตและวิจัยผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่บริษัทโฟกัส ไม่เพียงตอบโจทย์ด้าน "คุณภาพ" สินค้า แต่ยังหมายถึงการมองถึงกระแสด้านสุขภาพที่ผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาให้ความสำคัญ อาทิ บางช่วงวัยจะสนใจด้านความสวยความงามเป็นพิเศษ แต่เมื่ออายุมากขึ้นการให้ความสำคัญจะมุ่งที่เสริมสร้างจากโครงสร้างภายใน
ดังนั้น การมองแนวโน้มของพฤติกรรมผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องยาก แต่เป็นแนวทางที่แต่ละบริษัทผู้ผลิตและพัฒนาอาหารเสริมต้องมองให้ทะลุ
"ในส่วนของไบโอโกรว์ มีจุดยืนในเรื่องคุณภาพสินค้าและการลงทุนไปกับการวิจัยและนวัตกรรม" วริญา ณ ระนอง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ไบโอโกรว์ (ทีเอช) จำกัด เปิดเผยถึงจุดยืนขององค์กร และทิศทางธุรกิจนับจากนี้ ซึ่งแนวทางที่ดำเนินการไปแล้วคือการลงทุนด้านการวิจัย กับสถาบัน BPRC (Biohealth Products Research Center) ของมหาวิทยาลัย อินเจ ประเทศเกาหลีใต้ ที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านไบโอเทคโนโลยี
การผนึกกับพาร์ทเนอร์ที่มากด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยและพัฒนาดังกล่าว วริญา บอก เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญที่ทำให้ไบโอโกรว์ ขยับตัวได้เร็วก่อนใคร
ทำไม "นวัตกรรม" ถึงมีความสำคัญกับธุรกิจที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้เป็นอย่างมาก
ที่เด่นชัดก็คือ ไม่เพียงสร้างคุณภาพ และจุดแข็งให้กับสินค้าแล้ว ยังเป็นเสมือนตัวชี้ว่าในอีก 2-3 ปีข้างหน้าธุรกิจจะโฟกัสไปในทิศทางใด โดยอิงกับแนวโน้มของพฤติกรรมผู้บริโภค (ในอนาคต) เป็นสำคัญ
เช่นที่ผ่านมา ทิศทางการวิจัยและพัฒนาสินค้าจะยึดโยงกับแนวโน้มของพฤติกรรมผู้บริโภคในฝั่งอเมริกาเป็นหลัก ซึ่งเป็นประเทศที่ขึ้นชื่อว่าให้ความสำคัญกับการบริโภคอาหารเสริมเป็นอย่างมาก กระทั่งในระยะหลังพฤติกรรมผู้บริโภคที่สะท้อนถึงการบริโภคได้เคลื่อนมาในฝั่งตะวันออกโดยมีประเทศเกาหลีใต้เป็นผู้นำเทรนด์ ทำให้ในระยะหลัง การประเมินถึงทิศทางของการบริโภคในอนาคตจะใช้ทั้งในส่วนของเกาหลีใต้เป็นตัวลีด ขณะเดียวกันก็วิเคราะห์ไปพร้อมกับตลาดในอเมริกา
นอกจากการทุ่มความสำคัญให้กับ "นวัตกรรม" และ การมองตลาด(ในอนาคต) ให้ออกแล้ว Timing ก็เป็นอีกปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จ
"มีบ้างเหมือนกันในช่วงเวลาที่ผ่านมา นวัตกรรม หรือ สารบางตัวที่ใส่ไปในผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ก้าวล้ำเกินกว่าผู้บริโภคในช่วงเวลานั้นๆ จะตอบรับ เช่น สารที่ใช้เพื่อการลดน้ำหนักบางตัวที่เราได้วางตลาดก็มาเร็วเกินไป หรือ สารจินเซนโนไซด์ ที่ส่งผลดีต่อการทำงานของสมอง ก็เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เราทำมาในช่วง 5 ปีก่อน ซึ่งยากและต้องใช้เวลาในการสื่อสารให้ผู้บริโภคเข้าใจ แต่หากเป็นในวันนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าใจและตอบรับ"
สำหรับแนวโน้มของผู้บริโภคต่อจากนี้ วริญา บอก แน่นอนว่าทุกคนใส่ใจเรื่องสุขภาพ จำนวนประชากรมีมากขึ้น ในขณะที่ไลฟ์สไตล์ในแต่ประเทศก็มีความใกล้เคียงกันมาก ทำให้การกำหนดแนวทางด้านการตลาดและสื่อสารการตลาดทำได้ดีและแม่นยำกว่าเดิม
ปัจจุบันผลิตภัณฑ์แบ่งออกเป็นกลุ่ม Detox, ผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลสุขภาพผิว, ผลิตภัณฑ์เพื่อควบคุมน้ำหนัก, ผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลหัวใจ, ผลิตภัณฑ์บำรุงกระดูกและข้อ และผลิตภัณฑ์เพื่อบำรุงสุขภาพองค์รวม คิดเป็นสัดส่วนสินค้าในกลุ่มความงาม 80% ส่วนอีก 20% เป็นสินค้าในกลุ่มสุขภาพ โดยในกลุ่ม 45 ปีขึ้นไปให้ความสำคัญกับการรักษาสุขภาพ และริ้วรอยมากขึ้น ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มวัยทำงานที่จะเน้นหนักไปที่ผลิตภัณฑ์ด้านความสวยความงาม ในขณะที่สินค้ากลุ่มเด็ก เป็นอีกตลาดที่ไบโอโกรว์ เริ่มสร้าง โดยนำเอาคาแรคเตอร์เบ็นเท็น มาช่วยกระตุ้นการรับรู้ในกลุ่มเด็ก
"บินสูงเป็นฝูง ทำอะไรเป็นทีม" หนึ่งในกฎการทำงานที่ วริญา ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจจะเติบโตได้ต้องอาศัยคนเป็นกำลังสำคัญ
พนักงานขายจำนวน 20 คน แม้จะดูว่าน้อย แต่ว่าทุกคนต้องผ่านการเทรนนิ่งอย่างเข้มข้นในเชิงวิชาการและสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องกับเภสัชกรที่อยู่ประจำช่องทางจำหน่ายทั้งในรูปแบบของ ร้านค้าดั้งเดิม และร้านขายยาที่เป็นเชน โดยเฉพาะ Brand Manager ทุกคนต้องมีดีกรีเป็นเภสัชกร
"เราให้ความสำคัญกับศักยภาพของมนุษย์ ด้วยรูปแบบของการตลาดแบบ B to B และจุดยืนของบริษัท พนักงานแต่ละคนต้องมีความรู้และประสบการณ์ที่สามารถสื่อสารให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ตามมาตรฐานและความปลอดภัย"
ท่ามกลางสภาวะตลาดที่ไดนามิคมากขึ้น จากปัจจัยความพร้อมด้านคุณภาพ และนวัตกรรม รวมถึงทีมงาน วริญา เชื่อว่า สิ่งที่ไบโอโกรว์ทำอยู่ก็คือ Speed ให้เร็วกว่า หรือ เท่ากับผู้บริโภค เห็นได้จากสินค้าใหม่ต้องหมุนเวียนเร็วขึ้น บริการที่ดี และการนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริมทัพ โดยที่วันนี้ ไบโอโกรว์ เริ่มนำสินค้าเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ ซึ่งสะท้อนกลับด้วยยอดขายที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ