ผลสำรวจความเห็นลูกค้า พบผู้บริโภคอเมริกันพึงพอใจสายการบินมากขึ้น ส่วนความพึงพอใจในอุตสาหกรรมโรงแรมยังไม่เปลี่ยนแปลง
ดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคอเมริกัน (เอซีเอสไอ) รายงานผลการสำรวจความคิดเห็นลูกค้า 8,963 คน จาก 5 อุตสาหกรรมระหว่างวันที่ 21 มกราคม ถึง 17 มีนาคม พบว่า ร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบและฟาสต์ฟู้ด โรงแรม รวมถึงบริษัทขนส่งสินค้า ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้บริโภค
ส่วนสายการบินมีคะแนนดีขึ้นที่ 69% จากคะแนนเต็มหนึ่งร้อย หรือเพิ่มขึ้น 3% จากปีก่อน ซึ่งนับเป็นคะแนนความพึงพอใจที่ดีที่สุดในรอบเกือบยี่สิบปี โดยสายการบินราคาประหยัด ได้คะแนนดีที่สุด และเจ็ตบลูครองอันดับสูงสุดเป็นปีที่สองติดต่อกัน ตามมาด้วยเซาธ์เวสต์ ส่วนสายการบินหลักๆ มีคะแนนตามหลัง
บริการบางด้านของการเดินทางทางอากาศ ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้บริโภค โดยเฉพาะบริการจองตั๋วและเช็กอิน ซึ่งสามารถดำเนินการแบบออนไลน์ได้ รวมทั้งการตรงต่อเวลา การจัดการสัมภาระ และมารยาทลูกเรือ แต่บริการบนเครื่องบินและความสะดวกสบายได้คะแนนต่ำ
ส่วนอุตสาหกรรมโรงแรมได้คะแนนที่ 77% หรือไม่เปลี่ยนแปลงตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมา กระนั้นตัวเลขดังกล่าวนับว่าสูง และเครือโรงแรมราคาสูงก็ได้รับความพึงพอใจและอยู่ในอันดับดีด้วย
เครือโรงแรมมาริออตมีคะแนนเพิ่มขึ้นมากที่สุด 5% ส่วนฮิลตันเป็นอันดับสอง ในขณะที่โรงแรมราคาถูกอย่างวินด์แฮม อยู่ในอันดับท้ายที่ 72 แต่เพิ่มขึ้น 3% จากปีที่แล้ว
เช่นเดียวกับสายการบิน โรงแรมถูกมองว่าให้บริการน่าพึงพอใจที่ที่สุดในแง่การจอง เช็กอิน และมารยาทของพนักงาน ขณะที่สิ่งอำนวยความสะดวกและคุณภาพการบริการด้านอาหารอยู่ในอันดับท้าย
ในบรราดาร้านฟาสต์ฟู้ดนั้น ร้านเบอร์เกอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างแม็คโดนัลด์ ทำได้ดีกว่าที่เคยที่ 73% แต่ยังอยู่ในอันดับสุดท้าย ถูกผู้นำอย่างซับเวย์ทิ้งห่างที่ 83% ส่วนคู่แข่งอย่างเวนดี้ส์และเบอร์เกอร์ คิง ได้ 79% และ 76% ตามลำดับ
