เซ็นทาราดึงนักชอปเซ็นทรัลเสริมแกร่งธุรกิจรร.

นายธีรยุทธ์ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า เตรียมรุกขยายฐานลูกค้าในประเทศ รวมถึงเพิ่มจำนวนลูกค้าเดินทางซ้ำ (Repeater) ด้วยการใช้ฐานลูกค้าเซ็นทรัลเดอะวันการ์ดที่มีอยู่กว่า 4 ล้านคน เปิดตัวบัตรสมาชิกเซ็นทารา-เดอะวันการ์ด โปรแกรมสะสมคะแนนจากการใช้จ่ายในเครือเซ็นทารา เพื่อนำมาแลกสิทธิประโยชน์จากเครือโรงแรม หรือนำแต้มไปแลกใช้กับห้างสรรพสินค้า ขณะที่ลูกค้าเดิมของเดอะวันการ์ดก็สามารถใช้แต้มนำมาแลกใช้สิทธิประโยชน์ในเครือเซ็นทาราได้เช่นกัน

การจัดโปรแกรมถือเป็นกลยุทธ์ที่จะทำให้ เซ็นทารา ได้ฐานลูกค้าคนไทยเพิ่ม เนื่องจากฐานสมาชิกของเซ็นทรัลเดอะวันการ์ดเป็นคนไทยที่มีความเคลื่อนไหวสูงถึง 80% ขณะที่ฐานลูกค้าประจำในลอยัลตี้โปรแกรมของเซ็นทาราที่มีราว 1 ล้านคนนั้น แบ่งเป็นชาวต่างชาติราว 70% ขณะที่คนไทยมีอยู่เพียง 30% ดังนั้นเมื่อรวมฐานลูกค้าของทั้งเซ็นทาราและห้างฯเซ็นทรัลแล้ว จะทำให้มีโอกาสสร้างการรับรู้ให้กับคนไทยรวมถึง 4.3 ล้านคน และชาวต่างชาติ 7 แสนคน

นายคริส เบลีย์ รองประธานอาวุโสฝ่ายขายและการตลาด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า กลยุทธ์การหลอมรวมฐานลูกค้าจะช่วยกระตุ้นให้มีกลุ่มเดินทางซ้ำให้เพิ่มขึ้น 1 เท่าตัวภายใน 2-3 ปี เนื่องจากมีคะแนนสะสมเป็นแรงจูงใจให้กลับมาพักกับเครือเซ็นทารา ที่ผ่านมากลุ่มนี้สัดส่วนสูงกว่า 40% ในหลายทำเล อาทิ หัวหิน พัทยา สมุย และเมื่อประกอบกับกลยุทธ์ของเซ็นทาราที่จะขยายโรงแรมใหม่อีก 11 แห่งภายในปีนี้ และอีก 9 แห่งในปีหน้า ทำให้จำเป็นต้องเร่งขยายฐานลูกค้าเพื่อเติมเต็มอัตราเข้าพักให้ได้มากที่สุด โดยจะมีการนำเสนอให้ลูกค้าเก่า เลือกพักโรงแรมใหม่ๆ ในเครือสำหรับการเดินทางครั้งต่อไปด้วย

สำหรับแนวโน้มธุรกิจโรงแรมในปี 2556 นายธีรยุทธ กล่าวว่า ยังอยู่ในทิศทางที่ดี แม้ว่าจะมีปัญหาเรื่องเงินบาทแข็งค่าแต่ขณะนี้เซ็นทาราประเมินแล้วว่าไม่มีผลกระทบรุนแรง แต่อาจต้องจับตามองอีกครั้งในการเจรจาธุรกิจกับบริษัทค้าส่งทัวร์รายใหญ่ในงานไอทีบี เบอร์ลิน 2013 เดือนมี.ค.ว่าจะส่งสัญญาณความกังวลต่อระดับราคาของไทยหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ยอมรับว่าปัญหาที่น่ากังวลมากกว่าขณะนี้คือ เรื่องความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นเหตุให้ประเทศคู่แข่งนำมาเป็นประเด็นโจมตีและช่วงชิงกลุ่มลูกค้าไป หลังจากเริ่มมีความกังวลในหมู่ชาวต่างชาติมากขึ้น โดยส่วนตัวคิดว่าน่ากังวลมากกว่าค่าเงินบาทเพราะอยู่ในวิสัยที่บริหารจัดการได้ แต่เรื่องความปลอดภัยเป็นเรื่องที่เหนือการควบคุม

“ทุกวันนี้ไทยมีคู่แข่งที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ในเอเชีย แต่ยังมีหมู่เกาะอื่นๆ อย่าง บาฮามาส ก็ใช่ ดังนั้นจึงต้องการให้หน่วยงานเกี่ยวข้องเร่งแก้ไขเพื่อไม่ให้ไทยสูญเสียศักยภาพแข่งขันระยะยาว” ธีรยุทธ กล่าว