ผูกใจพนักงานด้วย Social Media

เป็นเหมือนเหรียญสองด้าน ดาบสองคม หากพูดถึง Social Media กับองค์กรในยุคนี้ อีกทั้งยังเป็นกระแสที่หากเอาอะไรมาหยุดก็ฉุดไม่อยู่ และหากมัวแต่กลัว ที่สุดก็คง "ตกขบวน"

นั่นเป็นเพราะโลกการทำงานกำลังก้าวเข้าสู่ยุค Millennials ซึ่งประกอบไปด้วยคนเจนเนอเรชั่นเอ็กซ์ ,วาย และแซท ที่ส่วนใหญ่ใช้ Social Media

อีกทั้งโครงสร้างขององค์กรยุคปัจจุบัน เต็มไปด้วยความซับซ้อน และทำให้คนต้องสื่อสารผิดแผกไปจากเดิมซึ่งเป็นไปตามลำดับชั้น มาเป็นการสื่อสารชนิดสุดขั้ว ด้วยโลกการทำงานยุคนี้เอื้อให้พนักงานระดับล่างสุดสามารถพูดคุยกับผู้บริหารระดับบนสุดได้

แม้ว่าองค์กรอื่นๆ ยังอาจกล้าๆ กลัวๆ อยู่ แต่บริษัทที่ปรึกษาระดับโลกอย่าง Pwc ตัดสินใจนำ Social Media มาใช้เป็นช่องทางสื่อสารภายในองค์กร

อยู่ดีๆ ทำไมต้องมี Pwc ทำไมต้องทำ Social Media?

ทำไมองค์กรจึงไม่ควรละเลยที่จะใช้ประโยชน์ หรือไม่ควร block การใช้งาน social media คงมีใครหลายต่อหลายคนมีข้อสงสัยอย่างนี้

วิไลพร ทวีลาภพันทอง หุ้นสายสายงานที่ปรึกษาธุรกิจ ภายใต้หน่วยงาน Information Technology Services บริษัท PwC ประเทศไทย กล่าวว่า ทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่า พนักงานขององค์กรแทบจะทุกคนคุ้นเคย และไปโพสต์ข้อความ ภาพถ่าย อะไรต่าง ๆอย่างมากมายบน Social Media

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรื่องที่ไม่ดีภายในองค์กรของตัวเอง

ดังนั้น แทนที่จะให้พวกเขาไปพูดที่ข้างนอก น่าจะดีกว่าหากให้เหล่าพนักงานได้ระบายความอัดอั้นบน Social Media ภายในองค์กร ซึ่งชื่อว่า "Spark"

Social Media ยังสร้างผลดีอีกมากโข และเป็นพิเศษในเรื่องของการบริหารคน ไม่ว่าจะการสรรหา หรือ การรักษา

วิไลพรอธิบายว่า ปัญหาขององค์กรในทุกวันนี้หลักๆ มีอยู่ 4-5 ประเด็น เรื่องแรกก็คือ พนักงานมักไม่พอใจกับผลประเมินในการทำงาน ไม่พอใจกับการปรับเงินเดือนและ โบนัส เรื่องที่สอง เป้าหมายขององค์กรและตัวพนักงานมักไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เรื่องที่สาม นโยบายของผู้บริหารงานที่ขาดความชัดเจน เรื่องที่สี่ พนักงานมีความรู้สึกว่า องค์กรขาดการตอบรับหรือ Feedback และเรื่องที่ห้า พนักงานมีความรู้สึกว่าผู้บริหารขาดภาวะผู้นำ

ปัญหาดังกล่าวล้วนสร้างความท้าทายต่อการบริหารคนทั้งสิ้น จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมองค์กรสมัยนี้ต้องทำการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งเป้าหมายก็คือ ต้องการให้พนักงานในองค์กรรู้สึกผูกพันกับองค์กร (Engagement) และมุ่งมั่นสร้างผลงานให้กับองค์กร

ว่ากันว่า การสรรหาคนที่เก่ง ที่ใช่สำหรับองค์กร นับว่าเป็นเรื่องยาก แต่ที่ยากยิ่งกว่าก็คือการรักษาให้พวกเขาอยู่กับองค์กรยาวนานที่สุด

ซึ่ง Social Media นั้นจะช่วยตอบโจทย์ปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร วิไลพรบอกว่า ภายใต้การสร้างบรรยากาศการทำงานในรูปแบบของ "Social Workforce" ที่จะช่วยสร้างความผูกพันเนื่องจากคนสามารถสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็ว และใกล้ชิดมากยิ่งกว่าที่เคยเป็นมาก่อน

"แต่ต้องไม่ลืมว่า Social Media เป็นเพียงแค่เครื่องมือ ดังนั้นจำเป็นต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับระบบการประเมินผล การให้รางวัล รวมถึงการ Feedback"

Social Workforce ยังจะช่วยสร้างความเป็นกลุ่มก้อน ไม่แปลกแยก ทำงานอย่างโดดเดี่ยว อย่างเช่นกรณีของ Pwc ซึ่งมีพนักงานราว 1.7 แสนคนกระจายอยู่ใน 154 ประเทศทั่วโลกก็สามารถแชร์ความรู้ ไอเดียต่างๆ ที่มีประโยชน์ต่อการทำงานผ่านทาง "Spark"

นอกจากนั้น Social Workforce ยังช่วยอำนวยความสะดวกทำให้คนทำงานได้ง่ายมากขึ้น

หากให้สรุปว่าอะไรคือ ผลบวก ขององค์กรที่นำ Social Media มาใช้ วิไลพรบอกว่าจากประสบการณ์มีอยู่ประมาณ 10 ข้อ

ข้อแรก เครื่องมือนี้ไม่จำกัดขอบเขต สามารถสื่อสารกันได้ทุกที่ ทุกเวลา
ข้อสอง เครื่องมือนี้ยังแสดงถึงการยอมรับความคิดเห็นความเชื่อมั่น ความเชื่อใจ ในตัวพนักงานขององค์กร
ข้อสาม หากนำเครื่องมือนี้ใช้ในทางที่ถูกที่ควร ที่สุดจะช่วยสร้างผลิตภาพ ด้วยการนำไอเดียต่างๆ ของพนักงานมาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงทำให้เกิดสิ่งที่ดีๆ
ข้อสี่ จะทำให้เกิดภาพลักษณ์องค์กรที่ดี จนสามารถดึงดูดคนเก่งให้สนใจเข้ามาร่วมงาน
ข้อห้า ช่วยสร้าง Internal Branding แบรนด์ดีที่เริ่มสร้างเสียงพนักงานข้างในองค์กร
ข้อหก ทำให้องค์กรเปิดกว้างต่อโลกภายนอก
ข้อเจ็ด เป็นเครื่องมือที่ทำให้ได้ยินเสียงคำชมเชย รวมถึงข้อติจากลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้พัฒนาปรับปรุงแก้ไขการทำงานได้อย่างตรงจุด
ข้อแปด ทำให้เกิดการสื่อสารได้อย่างทันท่วงที ในยามที่มีประเด็นสำคัญและต้องการคำปรึกษา ชี้แนะก็ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปพบปะเจอะเจอตัว
ข้อเก้า ทำให้เกิดการแชร์ความคิด ไอเดีย ข้ามหน่วยงาน สร้างสรรค์ผลงานให้มีคุณค่ามากขึ้น
ข้อสิบ พฤติกรรมของคนที่เปลี่ยนไป เช่น ฟังเสียงของคนที่อยู่ Social Media มากกว่าสื่อหลัก ดังนั้น น่าจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับองค์กรและแบรนด์สินค้า ได้เช่น เดียวกัน

ในน้ำดีย่อมมีน้ำเสีย Social Media เป็นทั้งโอกาสและความท้าทาย

วิไลพรบอกว่า Social Media เป็นอะไรที่ยังไAม่สามารถควบคุมได้ และมันเป็นยิ่งกว่าอะมีบ้าที่แพร่ขยายอย่างรวดเร็ว และกว้างไกล

สิ่งที่องค์กรต้องทำ ก็คือการให้ความรู้ความเข้าใจกับพนักงานถึงผลดี ผลเสียที่เกิดขึ้นจาก Social Media อะไรควรทำอะไรที่ไม่ควรทำ รู้กาละเทศะในการใช้

----------------

ไม่ใช้ =องค์กรตกยุค

Social media ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในชีวิตประจำวันของคนรุ่นใหม่ ในปัจจุบันองค์กรต่างๆพยายามใช้ประโยชน์ จากช่องทางออนไลน์นี้ให้มากกว่าการเป็นแค่เพียงเครื่องมือสื่อสารและส่งเสริมประชาสัมพันธ์ การตลาดและการขาย

จากการสำรวจนักศึกษาจบใหม่ทั่วโลก 4,300 คน ครอบคลุม 75 ประเทศ ช่วงเดือนตุลาคม 2555 ที่ผ่านมาของ Pwc ภายใต้ชื่อ Millennials at work: Reshaping the workplace พบว่า 41 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถามอยากให้องค์กรสื่อสารกับ พนักงานผ่านช่องทาง electronic มากกว่าการสื่อสารแบบตัวต่อตัวหรือแม้กระทั่งการใช้โทรศัพท์ รวมถึงการเข้าถึงอุปกรณ์และช่องทางดิจิทัล ในที่ทำงานจะส่งผลให้งานที่ทำมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และหากองค์กรที่มีการกีดกันการเข้าถึงช่องทางนี้ พวกเขาก็จะไม่เลือกที่จะทำงานกับองค์กรนั้นเพราะถือว่าเป็นองค์กรที่ ล้าหลัง