เดอะมอลล์กรุ๊ป เปลี่ยนพลังแฟนด้อมสู่ลอยัลตี้แกร่งระยะยาว

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า กลยุทธ์การทำตลาดในปัจจุบันลอยัลตี้ โปรแกรม (Loyalty Program) มีบทบาทมากกว่าการมอบสิทธิประโยชน์ หรือ การสะสมคะแนน แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความผูกพันที่มีความหมายกับลูกค้า

โดยเดอะมอลล์ กรุ๊ป มีเครื่องมือลอยัลตี้โปรแกรม ผ่าน "M Card" ซึ่งได้นำ Data และ Insight ของสมาชิกมาทำความเข้าใจความต้องการและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนา สิทธิประโยชน์และออกแบบประสบการณ์ที่สร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับสมาชิก

ทั้งนี้ "M Card" มี Ecosystem ของสิทธิประโยชน์ สินค้า บริการ และพันธมิตรที่ครอบคลุมสมาชิกหลากหลายเจเนอเรชัน 

"สิ่งที่เราต้องการต่อยอดคือทำให้ Ecosystem นี้เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของสมาชิกแต่ละกลุ่มได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น"

ล่าสุด ได้มีการเปิดตัว "ตี๋ตี๋–ป๋อ" ในฐานะตัวแทนของ New Generation จึงไม่ใช่การสื่อสาร กับคนรุ่นใหม่เพียงกลุ่มเดียว แต่เป็นการนำพลังและความสดใหม่ของคนรุ่นใหม่ มาเชื่อม  M Card เข้ากับสมาชิกทุก Generation ผ่านประสบการณ์และความสนใจร่วมกัน

ขยายฐานลูกค้าใหม่กลุ่ม New Gen สูง 59%

ปัจจุบัน M Card มีฐานสมาชิกกว่า 6.9 ล้านราย ครอบคลุมผู้บริโภคหลากหลายเจเนอเรชัน  โดยฐานสมาชิกหลักอยู่ในช่วงอายุ 25-45 ปี ซึ่งช่วงปีที่ผ่านมา M Card มีลูกค้าใหม่ที่เป็นกลุ่ม New Gen ถึง 59% ของลูกค้าใหม่ทั้งหมด สะท้อนทั้งความแข็งแกร่งของฐานสมาชิกเดิมและการเติบโตของสมาชิกคนรุ่นใหม่

Data และ Insight จาก M Card พบว่าแผนกที่ลูกค้า New Gen สนใจและใช้จ่ายบ่อยที่สุดคือ Gadget & Life style และ Fashion และ Sports ตามลำดับ

ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มค่า แต่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และ Community มากขึ้น M Card จึงต่อยอดสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุมหลากหลาย Lifestyle ทั้ง Fashion, Dining, Beauty, Sport และ Entertainment พร้อมนำ Entertainment และ Community มาสร้าง Brand Affinity และ Customer Engagement ให้ M Card เชื่อมโยงกับ Lifestyle ของสมาชิกได้มากยิ่งขึ้น

"ตี๋ตี๋-ป๋อ" สร้าง Engagement ผ่าน Entertainment-Community

สำหรับ “ตี๋ตี๋-วันพิชิต และ ป๋อ-ศุภการ” M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS คู่ใหม่ จะเข้ามาในฐานะตัวแทนของ New Generation ที่มีความเป็นตัวเอง มีไลฟ์สไตล์ชัดเจน และสามารถสร้าง Engagement ผ่าน Entertainment และ Community ได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยบทบาทของทั้งคู่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่ แต่เป็น พลัง New Gen ที่ช่วยเชื่อม M Card เข้ากับสมาชิกทุก Generation ผ่าน Lifestyle และประสบการณ์ที่สามารถแบ่งปันร่วมกัน

เพื่อฉลองการเปิดตัวดังกล่าว M Card จัดแคมเปญการตลาดครั้งใหญ่ “M POINT UNIVERSE จักรวาลงานพอยท์” ระหว่างวันที่ 1 ต.ค. – 5 พ.ย. 2569 แจก M POINT รวมกว่า 120 ล้าน M POINT พร้อมรับ M POINT รวมสูงสุด 30 เท่า สำหรับสมาชิก M Card และบัตรเครดิต BANGKOK BANK M VISA เมื่อช้อปตามเงื่อนไขที่กำหนด รวมถึงโปรโมชันพิเศษ “10.10 x10 SUPERPOINT”  วันที่ 10 ต.ค.2569 รับ M POINT 10 เท่า เมื่อช้อปครบ 1,000 บาทต่อใบเสร็จตามเงื่อนไข อีกหนึ่งไฮไลต์สำคัญ คือการเปิดตัวหน้าบัตรสมาชิก Limited Edition ลาย Exclusive “ตี๋ตี๋–ป๋อ” ครั้งแรกของ M Card พร้อมดีไซน์พิเศษที่ถ่ายทอดตัวตนของทั้งคู่ เพื่อมอบความเอ็กซ์คลูซีฟให้กับสมาชิก M Card ให้ได้สะสมกัน รอติดตามพร้อมกันได้เลย เร็วๆ นี้

การเปิดตัว M CARD NEXT GEN BRAND AMBASSADORS และแคมเปญครั้งนี้ สะท้อนทิศทางของ M Card ในการพัฒนา Customer Experience แบบองค์รวม ผ่าน Customer Data ควบคู่กับพลังของ Lifestyle, Entertainment และ Community เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ ที่ตอบโจทย์สมาชิกทุกเจเนอเรชัน  พร้อมเดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ของ Loyalty Program ที่เชื่อมโยงแบรนด์และสมาชิกให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในระยะยาว