มองออสเตรเลีย สะท้อนถึงไทย

สร้างประโยชน์แก่ประชาชนและรัฐบาล เป็นมูลค่า 2.66 หมื่นล้านดอลลาร์ (ประมาณ 9 แสนล้านบาท) หรือมีแนวโน้มสร้างประโยชน์แก่ประชาชนและรัฐบาลเป็นมูลค่า 4 เท่าเมื่อเทียบกับต้นทุน ข้อมูลระบุว่า แต่ละปี ชาวออสเตรเลียดำเนินธุรกรรมราว 800 ล้านรายการในระดับรัฐหรือระดับประเทศ โดยครอบคลุมถึงการขอคืนภาษี การลงทะเบียน หรือต่ออายุหนังสือเดินทาง ใบขับขี่ และการขอรับเงินสวัสดิการ ในยุคที่ติดต่อสื่อสารผ่านอุปกรณ์พกพาและระบบดิจิทัลอย่างแพร่หลาย ราว 40% ของธุรกรรมเหล่านี้ยังคงดำเนินการผ่านช่องทางแบบเก่า เช่น โทรศัพท์ และไปรษณีย์ หากลดเปอร์เซ็นต์ดังกล่าวเหลือเพียง 20% ในระยะเวลา 10 ปี จะช่วยเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และมอบคุณประโยชน์ด้านอื่นๆ ให้แก่ภาครัฐและประชาชนได้ตามมูลค่าที่กล่าว รวมถึงการประหยัดเวลา ความสะดวก และค่าบริการไปรษณีย์สำหรับประชาชน จากต้นทุนราว 6.1 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งจะใช้ลงทุนในระบบไอซีทีรุ่นใหม่ และโครงการริเริ่มต่างๆ เพื่อลดช่องว่างดิจิทัลในออสเตรเลีย และลดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนย้าย เท่ากับว่าจะได้รับประโยชน์สุทธิ 2.05 หมื่นล้านดอลลาร์ หรือ 2,000 ดอลลาร์ต่อครอบครัวในออสเตรเลีย

รายงานดังกล่าว ได้รับการเปิดเผยมาระยะหนึ่งแล้ว ถึงการปฏิรูประบบดิจิทัลภาครัฐ ได้ปลดล็อกคุณประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนธุรกรรมให้กลายเป็นรูปแบบดิจิทัล โดยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ออสเตรเลียดำเนินการปฏิรูปทางด้านดิจิทัลอย่างจริงจัง และตอนนี้กำลังเร่งปฏิรูประบบดิจิทัลภาครัฐ โดยหน่วยงานสำคัญๆ อย่างเช่น หน่วยงานสรรพากรของออสเตรเลีย หน่วยงาน Medicare และหน่วยงานราชการในระดับรัฐ ซึ่งใช้ช่องทางดิจิทัลติดต่อสื่อสารกับประชาชน หน่วยงานของรัฐรับมือแรงกดดันในการปรับปรุงประสิทธิภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการปฏิรูปการดำเนินงานให้เป็นรูปแบบดิจิทัล

อย่างไรก็ตาม ปัญหาท้าทายที่รัฐบาลต้องเผชิญในการเปลี่ยนย้ายสู่ระบบดิจิทัล เช่น ปัญหาติดขัดเรื่องนโยบาย ข้อจำกัดเรื่องงบประมาณ การตอบสนองความต้องการของประชาชนที่ขาดความรู้เรื่องดิจิทัล ปัญหาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย การจัดการกับความเปลี่ยนแปลงสำหรับบุคลากรจำนวนมากยังคงมีอยู่ในออสเตรเลีย ซึ่งประชาชนไม่ต้องการติดต่อสื่อสารกับภาครัฐผ่านเว็บไซต์หรือโมบาย แอพ นอกจากจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม ดังนั้น การให้บริการประชากรจะต้องออกแบบอย่างเหมาะสม เรียบง่าย และครบวงจร แทนที่จะให้ประชาชนล็อกออนเข้าสู่เว็บไซต์ เพียงเพื่อสั่งพิมพ์แบบฟอร์ม แล้วส่งแบบฟอร์มนั้นไปทางไปรษณีย์ให้แก่หน่วยงานภาครัฐ ทั้งนี้ นอกจากคุณประโยชน์ทางเศรษฐกิจจากการปรับเปลี่ยนธุรกรรมภาครัฐเป็นดิจิทัล ยังช่วยเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้แก่ประชาชน การทำธุรกรรมยืดหยุ่น และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้มากกว่าธุรกรรมรูปแบบเดิมๆ 

ย้อนกลับมามองประเทศไทย นโยบายขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล และการปฏิรูประบบราชการให้ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลดูจะไม่คึกคัก เกิดความต่อเนื่องเหมือนที่เคยเริ่มต้นกันไว้ การปรับปรุงระบบอีกอฟเวิร์นเมนต์ เพื่อปรับปรุงระบบบริการภาครัฐให้มีฐานข้อมูลบูรณาการเชื่อมโยงร่วมกันและการพัฒนาด้านบุคลากร อันเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนนโยบายให้ประสบความสำเร็จ และให้บริการประชาชนอย่างราบรื่น ดูๆ แล้วคงเห็นรูปธรรมได้ล่าช้า ยุ่งยาก จากขั้นตอน กฎระเบียบระบบบริหารจัดการเดิมๆ