หาคนช่วยคิด

คิดเหมือนกันนั้นทำได้ดีที่สุดแค่การปรับปรุงของเก่าที่มีอยู่ แต่คิดต่างกันนั้นดีที่สุดถึงขนาดทำให้ได้ของใหม่ที่เปลี่ยนแปลงของเก่าไปโดยสิ้นเชิงได้ วันนี้บริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงล้วนแต่พึ่งพานวัตกรรมที่เกิดขึ้นมาจากความคิดที่หลากหลาย ที่ไม่ได้มาจากบุคลากรของบริษัทโดยตรง แต่ได้มาจากผู้คนที่อยู่นอกบริษัทนั้น วันนี้คนนอกช่วยคนในสร้างความสำเร็จใหม่ๆ ที่คนในคิดไม่ออกได้อย่างมหัศจรรย์


การแสวงหาความคิดใหม่ๆ ในวันนี้จึงไม่ใช่การเคี่ยวเข็ญให้ผู้คนในองค์กรคิดนั่นคิดนี่เพื่อให้ได้ของใหม่ที่มีคุณค่าใหม่ที่เพิ่มเติมขึ้นจากที่มีอยู่เดิม แต่เป็นการหาช่องทางการสื่อสารที่สามารถชวนให้ผู้คนที่มีความคิดหลากหลายมาช่วยเราคิด วันนี้ต้องเชื่อก่อนว่าคนทุกคนคิดได้คิดเป็น อย่าจำกัดเพียงแต่ตัวเราและพรรคพวกเท่านั้นที่คิดได้คิดเป็น นวัตกรรมมากมายหลายอย่างเกิดขึ้นจากคำถามที่ดูไม่น่าถามที่มาจากคนนอก ที่เป็นคำถามที่คนในไม่เคยคิดจะถามเพราะเป็นเรื่องที่อยู่นอกกรอบที่ตนคุ้นเคย ใครก็ตามที่เอาแต่หัวเราะเยาะกับคำถามที่เห็นว่าเป็นคำถามโง่ๆ คนนั้นอาจจะเป็นคนโง่ที่สูญเสียโอกาสที่จะสร้างนวัตกรรมที่สำคัญขึ้นได้ คนถามอาจจะโง่หรือไม่โง่ก็ได้ แต่คนโง่แน่ๆ คือคนที่ถูกถามแล้วไม่พยายามจะหาอะไรใหม่ๆ จากคำถามนั้นต่างหาก


เราสามารถใช้ช่องทางของเครือข่ายสังคมที่มีมากมายและคุ้นเคยกันอยู่แล้วเป็นช่องทางที่จะหาคนมาช่วยคิด โดยที่ไม่ใช่แค่หวังว่าคนอื่นจะมาคิดอะไรใหม่ๆ ให้กับเราเท่านั้น แต่แท้จริงแล้วเป็นการช่วยกันคิดที่ทุกคนที่ช่วยกันคิดนั้นมีโอกาสที่จะได้อะไรใหม่ๆ สำหรับตนเองไปด้วยกัน ซึ่งการที่จะให้คนอื่นมาช่วยกันคิด และคิดร่วมกันแล้วเอาไปใช้ประโยชน์ได้ด้วยนั้น ต้องเริ่มต้นจากการเลือกคำถามที่ชวนให้คนอื่นสนใจที่ร่วมให้ความคิดความเห็น คำถามชวนคิดนั้นควรเป็นคำถามที่กระตุ้นเชิญชวนให้ผู้คนที่เกี่ยวข้องกับเราสามารถใช้จินตนาการได้เต็มที่ในการตอบคำถามนั้น คนเราชอบคิดเรื่องนั้นเรื่องนี้กันอยู่แล้ว ตั้งคำถามที่ชวนสร้างจินตนาการ พร้อมๆ กับหาทางเชิญชวนให้คนอื่นมาช่วยกันเติมเต็มความคิดเห็น เสริมจินตนาการนั้น จนกลายเป็นต้นคิดที่นำไปสู่สินค้า หรือบริการใหม่ๆ ขึ้นได้ ช่วยกันคิดต้องไม่ใช่การตั้งคำถามให้คนอื่นมาช่วยกันบ่น ช่วยคิดไม่ใช่แค่รับฟังความเห็นต่างๆ นานา แต่เราต้องช่วยเริ่มต้นให้มีการเสนอความคิดและช่วยต่อยอดเวทีแสดงความคิดนั้น จนกระทั่งได้ความคิดที่สามารถนำไปสร้างสินค้าใหม่ หรือบริการใหม่ขึ้นมาได้


ถ้าไม่เปิดช่องทางให้ลูกค้ามาช่วยกันคิด ตัวเราคิดเองแทนลูกค้าไปหมด เราจะทำได้แค่ปรับปรุงที่มีอยู่เดิมให้ดีขึ้นบ้าง แต่จะไม่มีทางที่จะได้ของใหม่ที่สามารถทดแทนของเก่าอย่างสิ้นเชิงได้ ใครเสนอความคิดอะไรมา เราต้องให้ความเห็นเพิ่มเติมตามไปด้วย เราต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่มาช่วยคิดในระหว่างระดมความคิดเห็น เราต้องเป็นเสมือนผู้ประสานการต่อยอดความคิด และจินตนาการ เราต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนที่มาช่วยกันคิด ไม่ใช่คอยฟังคนอื่นอย่างเดียว


การช่วยกันคิดต้องการช่องทางที่แสดงความคิดเห็นโต้ตอบกันได้เป็นอย่างดี ดังนั้น ต้องมั่นใจว่าเครือข่ายสังคมที่เลือกใช้ในการหาคนช่วยคิดนั้นต้องสะดวก และไม่ทำให้เกิดความยุ่งยากในการเสนอความคิดใดๆ โต้ตอบกับเรา ยิ่งทั้งสะดวกทั้งสนุกในการช่วยกันคิดผ่านเครือข่ายสังคมยิ่งดีใหญ่ แต่อย่าได้เสนอรางวัลหรือผลตอบแทนใดๆ ในการให้คนมาช่วยกันคิดนี้เด็ดขาด ถ้าทำโดยหวังรางวัลแล้ว โอกาสที่จะช่วยกันเสริมแต่งความคิดดีๆ จะไม่มี ต่างคนต่างตัดทอนความคิดของคนอื่น เพื่อให้ของตนเองโดดเด่นกว่าเพื่อให้ได้รางวัลเท่านั้น ชวนช่วยกันคิด ไม่ใช่ใช้เครือข่ายสังคมชิงรางวัล


เมื่อมีคนมาช่วยคิดกันแล้ว ขั้นตอนสำคัญคือต้องแสดงให้คนที่มาช่วยกันคิดนั้น มั่นใจได้ว่าที่ช่วยกันคิดมานั้นไม่สูญหายไปไหน เรานำไปใช้สร้างสินค้าหรือบริการใหม่ขึ้นมาจริงๆ คนอื่นช่วยคิดแล้วเราเองก็ต้องช่วยทำ ทำแล้วก็ต้องกลายเป็นสินค้า หรือบริการใหม่ที่มีคุณค่าใหม่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกคนที่มาช่วยกันคิด ถ้าแสดงให้เห็นชัดๆ ได้ในครั้งนี้ ครั้งต่อไปก็จะมีผู้คนมาช่วยกันคิดมากขึ้นไปอีก คนในไม่กี่คนก็คิดได้เหมือนมีคนมากมายหลายสิบหลายร้อย เพราะคนอื่นมาช่วยคิด ทำให้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ขึ้นมาได้ โดยไม่ต้องเสียเงินทองไปสำรวจความต้องการของลูกค้า ไม่ต้องวิจัยว่าความต้องการที่สำรวจมาได้นั้นจะแปลงไปเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างไร เพราะลูกค้ามาช่วยกันคิดให้เราเอง ไม่ใช่เราคิดให้ลูกค้าเหมือนแต่ก่อน


วันนี้อย่าใช้เครือข่ายสังคมแค่บอกกล่าวอะไรต่อมิอะไรที่เราอยากบอกกับลูกค้า อย่าใช้เครือข่ายสังคมแค่รับฟังลูกค้าบ่น หรือตอบคำถามของลูกค้า ถ้าอยากได้ความคิดใหม่ๆ มาสร้างสินค้าใหม่ บริการใหม่ต้องทำใจเชื่อให้ได้ก่อนว่าคนอื่นก็คิดเป็น คนอื่นก็คิดให้เราได้ ถึงแม้จะเป็นลูกค้าก็คิดแทนเราได้ และคิดต่อไปว่าจะใช้เครือข่ายสังคมเชิญชวนให้ผู้คนมาช่วยเราคิดได้อย่างไร จะต่อยอดความคิดที่หลากหลายเหล่านั้นให้กลายเป็นสินค้าและบริการใหม่ได้อย่างไร