อย่าให้ดิจิทัลสูญเปล่า

ก็คงทำได้แค่เพ้อฝัน หากจะมุ่งหน้าจริงแม้แต่ระบบคิดก็ต้องดิจิทัล ให้บริการประชาชนแบบดิจิทัล ที่ถูกผิด ขาวดำเห็นได้ชัดเจนจากระบบเลขฐานสองไม่มีบิดเบือน งานบริการประชาชนต้องสอดคล้องกับดิจิทัล ไม่ต้องมาต่อคิว หรือกดบัตรหน้างาน การลงทะเบียนทำได้จากที่บ้าน หรือที่ใดๆ ก็ได้ เพราะเรื่องเล่านี้ระบบดิจิทัลที่รัฐบาลมีนั้นสามารถทำให้รองรับได้ เอกสารเฉพาะจริงๆ ถึงจะต้องนำมายื่นให้ แต่สิ่งใดที่ดึงข้อมูลจากเลข 13 หลักของบัตรประชาชนได้ พนักงานของรัฐ หรือข้าราชการควรจะดำเนินการให้พร้อมสรรพตามหนังสือราชการด่วนมาก ลงวันที่ 3 พฤศจิกายน 2557 ของกระทรวงมหาดไทย ที่ให้อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้สำเนาทะเบียนบ้านและบัตรประชาชน ตามมติคณะรัฐมนตรี วันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2546 โดยให้ทุกหน่วยงานของรัฐใช้หลักฐานสำเนาทะเบียนบ้านจากฐานข้อมูลทะเบียนได้โดยไม่ต้องลงชื่อรับรองเอกสาร

หน่วยงานที่ทันสมัยแห่งหนึ่งคือ กรมการขนส่งทางบกที่เปิดให้จองเลขทะเบียนรถประเภทต่างๆ ได้พัฒนาไปถึงขั้นการจองคิว และจองเลขทะเบียนออนไลน์ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ายกย่อง และหน่วยงานอื่นๆ โดยเฉพาะหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บภาษี จัดเก็บรายได้ต่างๆ ควรไปศึกษาดูงาน เพื่อปรับปรุงการทำงานของหน่วยงานอื่นๆ ให้ก้าวไปข้างหน้า ลดขั้นตอน ลดเวลารอ แถมยังช่วยประหยัดพลังงานของชาติได้อีกทางหนึ่ง ขณะที่ กรมการขนส่งทางบกก็คงจะได้พัฒนางานบริการประชาชนให้ดี และก้าวหน้ายิ่งๆ ขึ้น

ที่สำคัญการให้บริการประชาชนนั้น ระดับบริหารต้องลงรายละเอียดไปดูถึงระดับจังหวัด ระดับอำเภอ ยังไม่ต้องถึงระดับตำบล ระดับหมู่บ้านก็ได้ แต่ให้ตั้งเป้าหมายไว้ว่า ภายใน 1-2 ปีงานบริการระดับจังหวัด ระดับอำเภอจะดีขึ้น มีมาตรฐานเทียบเท่าส่วนกลาง ทั้งนี้ ข้าราชการทั้งหลายควรจะตระหนักว่ายิ่งในพื้นที่ห่างไกลเท่าไรความยากลำบากด้านการเดินทางจะยิ่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น นั่นหมายถึงค่าใช้จ่ายสำหรับเดินทางมาทำธุรกรรมต่างๆ การติดต่อสื่อสารกับราชการจะยิ่งยากลำบากเป็นเงาตามตัว หากปรับปรุงเรื่องเหล่านี้ได้เร็วเท่าไรยิ่งเป็นการเพิ่มคุณภาพชีวิตของประชาชนไทยมากขึ้นเท่านั้น

ขณะเดียวกัน นอกจากการปรับปรุงบริการให้ก้าวไปข้างหน้าแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง และไม่ประมาทคือมาตรการรักษาความปลอดภัยของระบบดิจิทัล ซึ่งสิ่งไม่พึงประสงค์ สิ่งรบกวนต่างๆ จะเข้ามาก่อกวนได้มากมาย ที่ประเทศไทยกังวลคือ การก่อการร้ายไซเบอร์ การโจมตีฐานข้อมูลทำระบบล่มทั้งประเทศ สิ่งต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องต้องป้องกัน และไม่ควรมองข้าม แต่ไม่ใช่เรื่องที่จะทำให้การก้าวไปข้างหน้า ของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลสะดุด เพราะทุกปัญหามีไว้ให้หาทางแก้ไข