อเมซอนสร้างโอกาส ผ่านนวัตกรรมดิจิทัล

เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก(เอ็นวายเอสอี) ราวเดือนก.ย.นี้ แต่ "อเมซอน" ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซเจ้าสนามในสหรัฐ ก็ยังเร่งพัฒนานวัตกรรม และผลิตภัณฑ์ใหม่ มาหลายด้านเช่นเดิม ไม่ว่าจะเป็นแทบเล็ต มือถือ กล่องแปลงสัญญาณโทรทัศน์ และโดรน

ยิ่งกว่านั้น ยังมีคอนเทนท์ชั้นนำไม่ว่าจะเป็นภาพยนตร์ที่ลงทุนสร้างเอง อีบุ๊ค และเกมส์ ตลอดจนบริการวีดิโอสตรีมมิ่งระดับพรีเมียม ผ่านบริการอเมซอนไพรม์ และบริการคลาวด์ คอมพิวติง ที่มาแรงและทำรายได้อย่างดีให้กับบริษัท

นอกจากธุรกิจรีเทลที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดแล้ว อเมซอน กำลังเปิดสนามแข่งขันใหม่ไปยังกลุ่มอุตสาหกรรมอื่น โดยอาศัยฐานข้อมูลของลูกค้าชั้นดีที่มีอยู่ในมือ ตลอดจนการวิจัยและศึกษาเพื่อให้เข้าถึงความสนใจของกลุ่มลูกค้าเพื่อให้บริการผ่านนวัตกรรมที่สะดวกและถูกใจ

สร้างเองขายเอง

อเมซอนไม่เพียงแต่จะผู้นำแห่งอีคอมเมริซ์แต่ยังเป็นนักคิดและผู้ผลิตตัวยง ไม่น้อยหน้าคู่แข่งในวงการดิจิทัลรายใด อย่างการเปิดตัว "คินเดิล" อีรดีเดอร์ ที่อาจจัดได้ว่าเป็นแทบเล็ตเจนเนอร์เรชันแรกในปี 2550 ก่อนที่จะเกิดไอแพดขึ้นในปี 2553

การเกิดขึ้นของคินเดิลก็เพื่อเปิดช่องทางในการขายอีบุ๊คผ่านเว็บไซต์อเมซอน ดอท คอม (amazon.com) ทำให้นักอ่านสามารถซื้อและดาวน์โหลดอีบุ๊ค และอีแม็กกาซีนลงในคินเดิล เพื่อติดตัวไปตามที่ต่างๆ โดยหยิบอีบุ๊คมานั่งอ่านได้อย่างเพลิดเพลิน ไม่ต้องหิ้วหนังสือหนักติดตัวไปด้วย นับเป็นการ Disruption แรกๆ ที่เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อและอ่านหนังสือไปอย่างมาก

อเมซอน ไฟร์ (Fire) สมาร์ทโฟนใหม่จากอเมซอน ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเดือนมิ.ย.ที่ผ่านมา นับเป็นความหาญกล้าของอเมซอน ที่กระโดดเข้าสู่การเป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นตลาดที่มีการชิงชัยกันอย่างเข้มข้นที่สุดขณะนี้

ก่อนหน้านี้ อเมซอนก็เพิ่งเปิดตัวอเมซอนไฟร์ ทีวี (Fire TV) เซ็ตท็อปบ็อกซ์ สำหรับสตรีมดูรายการโทรทัศน์ วีดิโอจากเน็ตฟลิกซ์ หรือจากอเมซอน อินสแทนท์ และเล่นเกม ซึ่งนับเป็นแนวคิดที่แยบยล ในการเพิ่มช่องทางขายคอนเทนท์ และบริการใหม่ให้มากขึ้น

อเมซอนเริ่มสนใจธุรกิจเกมมาตั้งแต่ 6 ปีที่แล้ว ด้วยการเข้าซื้อ บริษัทเกมชื่อดังอย่าง Reflexive Entertainment ต่อมาในปี 2554 บริษัทก็เปิดเกมส์ สโตร์ขึ้นมา เพื่อจำหน่ายเกมมากกว่า 1,000 เกมส์ พร้อมทั้งเปิด Amazon Game Studios และล่าสุดเมื่อเดือนก.พ. ได้เข้าซื้อบริษัทเกมชื่อดังอย่าง Double Helix Games เพิ่มอีก

จะเห็นว่าอะเมซอนได้สร้าง และให้บริการอิเล็กทรอนิกส์คอนเทนท์หลายแบบ รวมถึงการสร้างภาพยนต์ การ์ตูน และรายการโทรทัศน์ โดย "Amazon Studios" ซึ่งเริ่มต้นมาตั้งแต่ปี 2553 เพื่อสตรีมวีดิโอผ่าน บริการอเมซอนอินสแตนท์วีดิโอ ซึ่งชิงสนามอยู่กับเน็ทฟลิกซ์และฮูลู

การลงทุนในหลายด้านทำให้ผลประกอบการ ไตรมาสที่ผ่านมาขาดทุน 126 ล้านดอลลาร์ แต่ไม่ทำให้ซีอีโออย่าง "เจฟฟ์ เบซอส" รู้สึกกังวล เพราะถือว่า เป็นการลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และเชื่อว่าจะส่งผลที่ดีให้กับธุรกิจอย่างแน่นอน

อาลีบาบารุกคืบโลกตะวันตก

ไม่ได้มีแต่อเมซอนเท่านั้น ที่ให้ความสนใจต่อการเข้าเทรดในตลาดเอ็นวายเอสอี แต่ธุรกิจอื่นๆ อย่าง เฟซบุ๊ค หรือกูเกิล ก็ให้ความสนใจเช่นกัน เพราะนอกจากเรื่องเข้าตลาดแล้ว ยังมีรายงานว่า อาลีบาบากำลังคุยอยู่กับ "สแนปแชท" แอพส่งข้อความชื่อดัง ที่เฟซบุ๊คเคยต้องการร่วมลงทุนด้วยมาก่อนหน้านี้

อาลีบาบายังอยู่ระหว่างการขยายลงทุนในหลายด้านรวมถึง การทดลองเปิดร้านอีคอมเมริซ์ ในอเมริกา โดยใช้ชื่อว่า 11เมน ดอท คอม (11main.com)

การรุกของอาลีบาบาทำให้นักลงทุนต้องการให้อาลีบาบาเข้าซื้อกิจการของยาฮู (Yahoo.com) ซึ่งถือหุ้น 22.6% ในอาลีบาบา คงต้องจับว่าอาลีบาบาจะทำได้ดีเพียงไรในตลาดตะวันตก

มีการคาดกันว่า อาลีบาบาอาจจะสร้างประวัติการณ์ครั้งใหญ่แก่ตลาดหุ้นสหรัฐ จากการทำไอพีโอที่อาจมีมูลค่า สูงถึง 20,000 ล้านดอลลาร์

อเมซอนเองที่เป็นธุรกิจรีเทลอาจกำลังถูกท้าทายอย่างหนัก แต่ผู้บริหารของทั้งสององค์กรกลับกำลังมองหาโอกาสที่จะขยายตลาดและบริการของธุรกิจออกไปผ่านฐานลูกค้าและบริการที่มีอยู่ ผนวกเข้ากับการนำนวัตกรรมดิจิทัลและโมบายมาใช้อย่างแยบยล

การแข่งขันจึงดูเหมือนจะไร้ขอบเขตอย่างแท้จริง จากเอเชียไปอเมริกา และจากทั่วโลกมาสู่เอเชีย ราวกับไม่มีเส้นแบ่งเขตการแข่งขันอีกต่อไป นักธุรกิจและนักการตลาดจึงควรเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับคู่แข่งหน้าใหม่ที่กำลังผันตัวเข้ามาท้าทายตลาดผ่านการใช้ดิจิทัล เพราะลูกค้าและคู่ค้าต่างก็ต้องการความสะดวกถูกใจและเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา