ตอนที่แล้ว Online Marketing ก้าวไปพร้อมผู้บริโภค (1) ผมได้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการตลาดออนไลน์ไปแล้ว
ครั้งนี้ผมขอแบ่งปันการทำตลาดออนไลน์ให้สำเร็จจากประสบการณ์จริงในบริษัทที่ผมทำงานอยู่ครับ
การตลาดยุคใหม่เชื่อว่าการตลาดออนไลน์ หรือ Online Marketing จะประสบความสำเร็จได้ต้องประกอบด้วย 4 ส่วนนั่นคือ
1. เตรียมพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงจากภายในองค์กรอย่างถูกต้อง
2. เลือกช่องทางการสื่อสารการตลาดและใช้กลยุทธ์อย่างถูกต้อง
3. สร้างช่องทางที่จะเชื่อมต่อกับผู้บริโภคให้สะดวกที่สุด
4. นำส่ง (Delivery) สินค้า/บริการได้รวดเร็วและเชื่อถือได้
ดังที่กล่าวไปแล้วว่า ณ เวลานี้ผู้บริโภคก้าวไปข้างหน้าพร้อมกับเทคโนโลยีการสื่อสารและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาประสิทธิภาพอย่างรวดเร็วสิ่งที่ภาคธุรกิจต้องก้าวไปให้ทันก่อนจะตกขบวนนั่นคือ
“การเตรียมความพร้อมจากภายใน”
ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดยุทธศาสตร์ขององค์กรการวางแผนและลงทุนในด้านเทคโนโลยีที่จะรองรับกิจกรรมและธุรกรรมบนระบบออนไลน์พร้อมทั้งเตรียมบุคลากรที่ถูกต้องเหมาะสม
ไม่ว่าจะเลือกพัฒนาบุคลากรภายในหรือจะดึงตัวผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับโลกของออนไลน์มาร์เก็ตติ้งที่มีความรู้พร้อมขยายการทำงานของช่องทางดิจิทัลเพื่อสร้างเครื่องมือในการทำตลาดออนไลน์ได้แบบครบวงจร
เมื่อมีความพร้อมจากภายในองค์กรแล้ว “การเลือกช่องทางในการสื่อสาร” รวมถึงกลยุทธ์ในการดำเนินการก็สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน
จริงอยู่ช่องทางหลักสำหรับสื่อสังคมออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียนั้น Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ฯลฯยังคงมีบทบาทสำคัญแต่ที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือการสร้างความเชื่อมโยงในการใช้สื่อสังคมออนไลน์กับเว็บไซต์กับแผนการตลาดตลอดจนการจัดกิจกรรมผ่านช่องทางอื่นๆนั่นจึงจะเป็นหัวใจในการสร้างประสิทธิภาพให้เกิดการสื่อสารที่มีพลัง
...พร้อมกับผลิดอกออกผลเป็นความพึงพอใจการยอมรับหรือเป็นมิตรกับแบรนด์นั้นๆ
ประการต่อมา“การสร้างช่องทางเชื่อมต่อกับผู้บริโภค” อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงแค็ตตาล็อกสินค้าพร้อมกับสามารถส่งคำสั่งซื้อได้ทันทีเมื่อเกิดความพึงพอใจในสินค้านี่เป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ไม่น้อยไปกว่าการมุ่งหวังผลเฉพาะการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร
ต้องไม่ลืมว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ไม่นิยมการรอคอยดังจะเห็นได้จากที่ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยยอมที่จะลงทะเบียนเพื่อสั่งซื้อหรือจองสินค้าล่วงหน้าหากเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาพึงพอใจ
ประการสุดท้าย “การนำส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับ” ด้วยระบบโลจิสติกส์ที่รวดเร็วปลอดภัยหรือมีช่องทางการรับสินค้าที่สะดวก (ผ่านหน้าร้านหรือจุดที่สะดวกสำหรับผู้บริโภคเช่นศูนย์การค้าร้านสะดวกซื้อเป็นต้น) จะเป็นองค์ประกอบสุดท้ายที่จะสร้างประสบการณ์ประทับใจให้แก่ลูกค้าในระบบออนไลน์
เพราะความง่ายความสะดวกรวดเร็วและการนำส่งสินค้าที่เชื่อถือได้คือความต้องการพื้นฐานของผู้บริโภคในยุคนี้
ความประทับใจต่อคุณภาพของสินค้าช่องทางการสื่อสารรวมถึงระบบการตลาดออนไลน์ที่ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคกลุ่มนี้จะเป็นพลังการตลาดที่ถูก “บอกต่อ” กระจายการสื่อสารด้วยประสบการณ์ตรงของผู้ใช้ไปสู่การรับรู้ของคนอีกมากมายนับแสนนับล้านคนที่อยู่บนระบบออนไลน์แทบจะตลอด 24 ชั่วโมง
นี่คือพลังของ “การตลาดออนไลน์” ที่ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่หากทำได้ครบองค์ประกอบแล้วความสำเร็จก็ไม่ใช่เรื่องเกินความพยายาม
ท้ายสุด ความสำเร็จของธุรกิจที่ยั่งยืนนั้นต้องทำให้เกิดความประทับใจในแบรนด์ระยะยาว ไม่เฉพาะแต่การสื่อสารหรือการทำตลาดออนไลน์เท่านั้นแต่ผู้ประกอบการต้องสร้างความไว้วางใจหรือความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้นตลอดกระบวนการดำเนินงานในทุกกิจกรรมของบริษัท... แล้วพบกันที่ความสำเร็จครับ
