"Micro-location" นวัตกรรมใหม่สำหรับการตลาดค้าปลีก

เรียกว่ากลยุทธ์การตลาดที่ตอบสนองผู้บริโภคได้อย่าง ถูกตัว ถูกใจ และ ถูกเวลา

อย่างไรก็ตามด้วยความสามารถของเทคโนโลยี GPS ที่กำหนดตำแหน่งด้วยดาวเทียมทำให้เกิดข้อจำกัดการใช้งานที่มาจากสิ่งกีดขวาง เช่น ไม่สามารถกำหนดตำแหน่งภายใต้อาคารได้ ไม่สามารถกำหนดตำแหน่งอย่างละเอียดหรือใกล้ๆ ได้ หรือ ไม่สามารถทราบระดับชั้นได้ เป็นต้น มันจึงเป็นอุปสรรคที่ไม่สามารถประยุกต์ใช้กับการตลาดค้าปลีกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลองจินตนาการตามว่า

คุณเดินในชอปปิงมอลล์ เดินผ่านร้านที่คุณเป็นลูกค้าประจำ จากนั้นก็มีข้อความส่งมาถึงคุณผ่านโมบายว่า คุณได้รับสิทธิพิเศษ เนื่องจากคุณเป็นลูกค้าประจำ จากนั้นคุณก็ขอรับสิทธิพิเศษนั้นผ่านโมบาย ซึ่งไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนหรือร้านที่เป็นลูกค้าประจำ คุณก็จะได้รับข้อความที่ตรงใจคุณและตรงเวลาด้วย หรืออาจจะเป็นโฆษณาหน้าจอทีวีหน้าร้าน อย่างในหนังเรื่อง Minority Report

คุณสามารถทราบเส้นทางไปยังร้านค้าที่คุณต้องการจากตำแหน่งที่คุณอยู่ปัจจุบันไม่ว่าคุณจะอยู่ชั้นไหนก็ตาม

อย่างนี้คุณจะชอบหรือไม่?

ตัวอย่างที่ยกมาไม่ได้เกินจริงและปัจจุบันสามารถทำได้แล้วด้วยนวัตกรรมใหม่หรือเทคโนโลยีที่ผมกำลังพูดถึงนี้เรียกว่าiBeaconที่เป็นเซนเซอร์แบบไร้สายผ่านสัญญาณ Bluetooth ที่ใช้พลังงานต่ำ ที่จะสื่อสารกับโมบายในระยะไม่เกิน 70 เมตร ซึ่งเราสามารถกำหนดได้ว่าต้องการสื่อสารที่ระยะเท่าไร เช่น สื่อสารเฉพาะโมบายที่เข้ามาใกล้เซนเซอร์ในระยะ 3 เมตร หรือจะ 50 เมตรก็ได้ จึงเรียกกันว่า Micro-location

ที่สำคัญคือมันสามารถใช้งานได้กับ Android และ iOSซึ่งจะแตกต่างจากเทคโนโลยีNear Field Communication (NFC) ที่ค่าย Android พยายามผลักดัน แต่ค่าย Apple ไม่ยอมรับ ทำให้ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรและอาจจะถึงขึ้นตายไปเลยก็ได้

ข้อจำกัดของiBeaconมีเพียง 3 อย่างคือ

1.ผู้บริโภคจะต้องติดตั้งแอพพลิเคชั่นก่อน เพื่อที่จะคุยกับเซนเซอร์ iBeaconนั้นๆ แต่ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเปิดแอพพลิเคชั่นตลอดเวลาก็ได้ เพราะว่ามันสามารถทำงานอยู่เบื้องหลังได้

2.ผู้บริโภคจะต้องเปิดสัญญาณ Bluetooth ตลอดเวลา แต่ข่าวดีคือ เทคโนโลยี Bluetooth จะกินพลังงานต่ำมาก (BLE : Bluetooth Low Energy) และมันเป็นเทคโนโลยีกลางที่ทุกค่ายและอุปกรณ์อื่นๆ ใช้กัน จึงไม่แปลกที่ผู้บริโภคจะเปิดสัญญาณ Bluetooth ตลอดเวลาอยู่แล้ว ข่าวดีที่สำคัญคือ ผู้บริโภคไม่ต้อง Paring กับเซนเซอร์ iBeacon เหมือนกับอุปกรณ์อื่นๆ อย่างลำโพงไร้สารหรือนาฬิกาSmart Watch เป็นต้น

3.สุดท้าย ผู้บริโภคยังมีสิทธิ์ที่จะขอรับหรือไม่รับข้อความก็ได้ ดังนั้น ถ้าคุณส่งข้อความมากเกินไป จนเป็นการรบกวน พวกเขาก็จะไม่ขอรับสิทธิ์ก็ได้

แล้วนักการตลาดจะใช้iBeaconกับการตลาดค้าปลีกได้อย่างไร?

สร้างประสบการณ์ใหม่ของลูกค้าในการชอปปิง โดยเฉพาะภายในห้างสรรพสินค้าที่ GPS ไม่สามารถตอบสนองได้ ห้างสรรพสินค้าสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้ตลอดเวลา

ให้ข้อมูลข่าวสารของห้างหรือร้านค้าทุกๆ ที่ๆ มีเซนเซอร์ iBeacon ผู้บริโภคก็สามารถได้รับข้อมูลข่าวสาร โดยที่เราสามารถระบุระยะทางที่ต้องการให้ผู้บริโภคจะได้รับก็ได้ หรือใช้บอกเส้นทางไปยังร้านค้าต่างๆ ได้

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ เนื่องจาก iBeacon สามารถทำงานในระยะใกล้ได้ เช่นน้อยกว่า 1 เมตร เมื่อผู้บริโภคเดินเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่สนใจ เช่น รองเท้า กระเป๋า เป็นต้น ข้อมูลของรองเท้าก็จะปรากฏที่หน้าจอโมบายทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาสแกน หรือค้นหา คุณอาจจะให้ข้อมูลรุ่น สี ขนาดที่มี จำนวนสินค้าในสต็อก หรือส่วนลดพิเศษเฉพาะลูกค้ารายนั้นก็ได้

ผสมผสานระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์ปัจจุบัน ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลสินค้าในอินเทอร์เน็ตแล้ว ก็ไปซื้อสินค้าที่ร้านค้า ถ้าผู้บริโภคกด Like หรือ Mark สินค้าที่ร้านค้านั้นในเว็บไซต์ เราก็จะสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคนั้น เมื่อมาที่ร้านค้าจริง และช่วยเขาในการหาสินค้านั้นด้วย

จริงแล้วเรายังสามารถประยุกต์ใช้ iBeacon ได้อีกมาก แต่นี่เป็นเพียงแค่การเริ่มต้น จากนี้ไปผมรับรองได้ว่าเทคโนโลยีนี้จะอยู่ไม่ไกลตัวคุณอีกต่อไป