อย่าปล่อยให้การตลาดออนไลน์ล้มเหลว

สำหรับธุรกิจแล้วเราคงไม่สามารถหยุดเฉยหรืออยู่นิ่งได้ โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ที่มีความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว

เวลาพูดถึงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ คุณเคยพิจารณาเป้าหมายของการตลาดออนไลน์ที่ผ่านมา ว่าได้ลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่, ได้ยอดขายออนไลน์มากขึ้นหรือไม่, ได้ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นหรือไม่, เหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างของเป้าหมายที่เรามักจะพูดถึงกัน

ลองพิจารณาประเด็นต่อไปนี้ เพราะมันเป็นประเด็นสำคัญที่จะช่วยให้กลยุทธ์การตลาดของคุณประสบความสำเร็จได้

1.ไม่ให้ความสำคัญกับอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชม

ลองพิจารณาค่าใช้จ่ายในการใช้สื่อโฆษณาออนไลน์ของคุณที่ผ่านมาเพื่อให้ได้ผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณหรือมายังร้านค้าออนไลน์ของคุณ เคยพิจารณาหรือไม่ว่าอัตราส่วนของสื่อโฆษณาที่ปรากฏกับจำนวนผู้เข้าชมที่ได้เป็นร้อยละเท่าไร มันคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่

น้อยนักที่บริษัทจะพิจารณาอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชม หรือที่เรียกกันว่า CTR (Click thru rate) ซึ่งรวมไปถึงผู้เข้าชมแบบไม่ซ้ำ เมื่อบริษัทไม่นำอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชมเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายทางการตลาดออนไลน์แล้ว โอกาสที่กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณก็จะประสบความสำเร็จก็จะยากขึ้น เพราะอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชมถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก

ลองพิจารณาตัวเลขง่ายๆ ต่อไปนี้ ถ้าอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชมเป็นร้อยละ 0.05 (CTR) โดยค่าโฆษณาออนไลน์เท่ากับ 10 บาทต่อหนึ่ง 1,000 impressions (Cost-per-impression) และอัตราการแปลงเป็นลูกค้าคือร้อยละ 1 ดังนั้นคุณจะต้องเสียเงินถึง 2,000 บาทต่อลูกค้าหนึ่งราย ดังนั้นหากคุณให้ความสำคัญกับอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชมและเพียงแค่เพิ่มอัตราการแปลงเป็นผู้เข้าชมให้สูงขึ้น ก็สามารถลดค่าใช้จ่ายได้อีกมาก กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ก็สามารถประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

2.ไม่สนใจ SEO

ย้อนกลับที่พื้นฐานของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์นั่นก็คือเสิร์ชเอ็นจิน (Search Engine) ต้องยอมรับว่าเสิร์ชเอ็นจินยังคงเป็นสื่อออนไลน์ที่ยังได้รับความนิยมอยู่ มันยังเป็นช่องทางสำคัญในการได้มาซึ่งลูกค้าออนไลน์ เสิร์ชเอ็นจินมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นหากคุณไม่สนใจใช้เสิร์ชเอ็นจินอย่างถูกต้องแล้ว ก็จะประสบความสำเร็จในการตลาดออนไลน์ได้ยาก

เว็บไซต์ของคุณจะต้องปรับแต่งให้รองรับการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดและอยู่ในอันดับต้นๆ ที่เรียกว่า Search Engine Optimization (SEO) หากทำอย่างถูกต้อง รับรองได้ว่ามันเป็นสื่อออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงและคุณได้ลูกค้าออนไลน์มากขึ้นอย่างแน่นอน

3.กลัวที่จะตัดสินในกิจกรรมออนไลน์

สิ่งที่เป็นความท้าทายและในทางตรงข้ามก็เป็นเสน่ห์อย่างหนึ่งของการตลาดออนไลน์ ก็คือการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วบ่อยครั้งที่คุณตัดสินใจช้าเพียงก้าวเดียว ก็อาจสูญเสียให้กับคู่แข่งของคุณก็ได้ บ่อยครั้งที่ผู้บริหารไม่กล้าตัดสินใจในกิจกรรมออนไลน์ สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากประสบการณ์ที่น้อยและไม่เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคออนไลน์อย่างแท้จริง ทำให้ไม่กล้าตัดสินใจ เพราะกลัวความล้มเหลว ซึ่งส่งผลต่อผลงานของตัวเองได้

ดังนั้น อย่ากลัวที่จะตัดสินใจในกิจกรรมออนไลน์ เพราะที่จริงแล้วคุณก็ไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นกับผู้บริโภคออนไลน์จำนวนมหาศาล อาจต้องเน้นการทดสอบให้มากขึ้น เพื่อป้องกันความผิดพลาดของกิจกรรมออนไลน์นั้น

หวังว่าคุณคงจะไม่เจอกับประเด็นทั้ง 3 ข้างต้นที่จะขัดขวางความสำเร็จในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์