ในปี 2556 ถือว่าเป็นปีทองอีกปีหนึ่งของการตลาดอีเมล์ หรือ จดหมายอิเล็คทรอนิกส์ ทำไมถึงกล่าวเช่นนั้น
เพราะว่า
จำนวนผู้ใช้อีเมล์เติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยจำนวนผู้มีบัญชีอีเมล์สูงถึง 3.3 พันล้านอีเมล์ทั่วโลก และจะสูงถึง 4.3 พันล้านอีเมล์ในปี2559 (ข้อมูลจาก Radicati Group)
นอกจากจำนวนผู้ใช้อีเมล์ที่สูงขึ้นแล้ว ปริมาณการส่งอีเมล์ก็เติบโตมากขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ด้วยอัตราการเติบโตของปริมาณการส่งอีเมล์อยู่ที่ร้อยละ 17.9 เทียบกับปีที่ผ่าน (ข้อมูลจากExperian Marketing Service)
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับอีเมล์มากขึ้น ในสหรัฐ ร้อยละ 93 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต จะลงทะเบียนรับจดหมายข่าว (Newsletter) อย่างน้อยหนึ่งรายของผู้ให้บริการ และร้อยละ 91 ของผู้บริโภคเหล่านี้จะเช็คอีเมล์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อวัน โดยร้อยละ 66 ของผู้ใช้อีเมล์จะตัดสินใจซื้อสินค้าหลังจากได้รับโปรโมชั่นพิเศษทางอีเมล์
ด้วยการเติบโตของโมบายสมาร์ทโฟนและแทบเล็ต ทำให้การอ่านอีเมล์ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้นร้อยละ 64 ของผู้ใช้อีเมล์จะอ่านอีเมล์ผ่านโมบาย
ข้อมูลเหล่านี้เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าอีเมล์ยังมีความสำคัญและความขลังอย่างไม่เสื่อมคลาย ถึงแม้ว่าสื่ออนไลน์ใหม่ๆ จะมีมากขึ้นและหลากหลายก็ตาม มาดูว่าแนวโน้มการตลาดอีเมล์ในปี 2557 มีอะไรบ้าง
แนวโน้มที่1อีเมล์จะถูกส่งมากยิ่งขึ้น
ปี2557 จะเป็นปีหนึ่งที่จะมีการส่งอีเมล์มากขึ้น ด้วยประสิทธิภาพของการตลาดอีเมล์ที่สูงขึ้นและความสามารถใหม่ๆ ที่ทำให้การตลาดอีเมล์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
หากยังส่งอีเมล์เพื่อการตลาดและประชาสัมพันธ์ โดยการส่งแบบไม่ชี้เฉพาะเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย และข้อความส่วนบุคคลแล้ว จำเป็นต้องหาเครื่องมือใหม่ในการส่งอีเมล์ได้แล้วครับ เพราะเครื่องมือการตลาดอีเมล์ที่ดีจะต้อง
ส่งอีเมล์ตามพฤติกรรมของผู้รับอีเมล์ (Targeting based on behavior) พฤติกรรมในที่นี้หมายถึง การเปิดอีเมล์ การคลิกอ่าน การส่งต่ออีเมล์ การยกเลิก จำนวนครั้งที่เปิดอ่าน เป็นต้น คุณเชื่อหรือไม่ว่าพฤติกรรมเหล่านี้สามารถตรวจจับได้จากเครื่องมือการตลาดอีเมล์ ที่สำคัญ มันยังสามารถช่วยคุณส่งอีเมล์ฉบับถัดไป (Follow up email) ได้อย่างอัตโนมัติด้วย เช่น คุณส่งอีเมล์ฉบับแรก เพื่อแนะนำโปรโมชั่นส่งท้ายปีเก่า ถ้าผู้รับอีเมล์คลิกที่โปรโมชั่นนั้นเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้รับอีเมล์นั้นก็จะได้รับอีเมล์ฉบับถัดไปที่เตรียมไว้แล้ว หลังจากนั้นอีก 3 วัน เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจการซื้อสินค้าด้วยโปรโมชั่นนี้ เป็นต้น
ส่งอีเมล์ตามกลุ่มเป้าหมายและภูมิศาสตร์ ทุกครั้งที่คุณเปิดอีเมล์ ระบบการตลาดอีเมล์สามารถทราบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของคุณทันที ว่าเปิดอีเมล์ที่จังหวัดอะไร หรือประเทศอะไร เพียงแค่นี้ นักการตลาดก็สามารถที่จะส่งอีเมล์ไปยังกลุ่มเป้าหมายและก็เฉพาะตำแหน่งภูมิศาสตร์นั้นๆ เช่น ส่งโปรโมชั่นพิเศษ ภายในวันนี้เท่านั้น สำหรับลูกค้าที่อยู่ในจังหวัดเชียงใหม่ เป็นต้น
ด้วยความสามารถของการตลาดอีเมล์เหล่านี้ ทำให้นักการตลาดสามารถจะส่งอีเมล์มากขึ้นและที่สำคัญ ผู้รับจะอยากรับอีเมล์ของคุณด้วย เพราะมันตรงกับความต้องการของพวกเค้ามากที่สุด
แนวโน้มที่2 ผสมผสานกิจกรรมออฟไลน์ (Offline) กับดิจิทัล
วันนี้ผู้บริโภคอยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น สินค้าและบริการได้ถูกแปลงเป็นรูปแบบของดิจิทัล เพราะข้อมูลดิจิทัลมีความสะดวกและง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูล ในแง่ของผู้ให้บริการ ต้นทุนก็จะลดลงด้วย และที่สำคัญผู้ให้บริการจะได้รับข้อมูลและอีเมล์ของลูกค้า เพื่อการตลาดในอนาคต ดังนั้นลองพิจารณากิจกรรมออฟไลน์ใดบ้างที่สามารถเสนอลูกค้าในรูปแบบของดิจิทัลมากขึ้น
การส่งใบเสร็จรับเงินในรูปแบบของดิจิทัลผ่านอีเมล์ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่ร้านค้าก็เป็นอีกแนวโน้มหนึ่งที่จะได้เห็นมากขึ้นในปี 2557 หรือการลงทะเบียนก่อน เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมเป็นต้น
แนวโน้มที่3 โมบาย โมบาย และก็โมบาย
ปี 2557 จะเป็นปีทองของโมบายอีกปี ที่ผู้บริโภคจะใช้โมบายในการท่องอินเทอร์เน็ต ใช้แอพพลิเคชั่น และรับส่งอีเมล์มากขึ้น รายงานของ O2 UK Mobile Life Report 2013 ระบุว่า ผู้ใช้โมบายจะใช้อีเมล์ผ่านโมบายโดยเฉลี่ย 9 นาทีต่อวัน โดยเป็นร้อยละ 7.6 ของเวลาในการใช้โมบายทั้งหมดที่ 119 นาทีต่อวัน
นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญกับอีเมล์ผ่านโมบายมากขึ้น เพราะอัตราการเปิดอีเมล์ที่สูงกว่าเปรียบเทียบโปรแกรมอีเมล์ต่างๆ จากเครื่อง
เดสก์ท็อปโดยผู้ใช้ iPhone จะเปิดอ่านอีเมล์มากที่สุดที่ร้อยละ 24 (ข้อมูลจาก EmailClientMarketShare.com)
นักการตลาดจะต้องออกแบบอีเมล์ให้สามารถรองรับการเปิดอ่านอีเมล์จากอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะขนาดของหน้าจอที่ไม่เท่ากัน เพื่อให้ผู้รับสามารถอ่านอีเมล์ได้ง่ายที่สุด ที่เรียกกันว่า Responsive Design นอกจากออกแบบอีเมล์แล้ว ต้องออกแบบเว็บไซต์ที่เป็น Landing Page หรือเพจที่รองรับหลังจากที่คลิกจากอีเมล์แล้ว ให้เป็น Responsive Design ด้วยเช่นกัน มิฉะนั้นแล้ว ผู้รับอีเมล์ผ่านสมาร์ทโฟนจะไม่สามารถอ่านข้อความสำคัญในเพจนั้นได้แนวโน้มที่ 4 วีดิโอ
วีดีโอได้กลายเป็นอีกสื่อที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วง 1-2 ปีที่ผ่าน เพราะมันสามารถสื่อสารได้ด้วยภาพเคลื่อนไหว และสามารถส่งต่อไปยังผู้อื่นได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ที่สำคัญความเร็วอินเทอร์เน็ตอำนวยความสะดวกให้การชมวีดิโอรวดเร็วขึ้น วีดิโอสามารถสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) กับลูกค้าได้ดีเมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ โดยเฉพาะธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
การส่งอีเมล์ที่แนบวีดิโอคลิปก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะสื่อสารไปยังผู้บริโภคได้ บางครั้งเพียงแค่ข้อความและรูปภาพเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอในการสื่อสารกับผู้บริโภคได้
เหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเทรนด์ที่จะเกิดมาขึ้นในปี 2557 อย่างไรก็ตามอีเมล์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ซึ่งควรผสมผสานกับสื่อออนไลน์อื่นๆ เข้าด้วยกัน เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้มากที่สุดในทุกมิติ
