"ค่ายมือถือ" อย่าไร้มาตรฐานการบริการ

ที่ผ่านๆ มาช่วงเวลาดังกล่าว ช่องสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่มักหนาแน่น โดยเฉพาะช่วงรอยต่อคืนวันที่ 31 ธ.ค. ต่อเนื่องถึงวันที่ 1 ม.ค.

แต่อันที่จริงแล้ว ไม่ต้องอยู่ในช่วงเทศกาล สัญญาณโทรศัพท์ที่อัพเกรดเป็น 3จี หมดแล้วทุกค่าย ก็ยังคงได้รับเสียงบ่นจากผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ ยังรู้สึกไม่คุ้มค่ากับราคาที่ต้องจ่ายไปในแต่ละเดือน การรับส่งข้อมูลในบางพื้นที่ บางช่วงสัญญาณก็อ่อนแรง แย่สุดๆ ก็ no service ใช้อยู่ดีๆ สัญญาณกลายเป็นเอดจ์ (Edge) ซะงั้น ค่ายมือถือยังต้องปรับปรุง และพัฒนามาตรฐานการให้บริการที่ดีกว่านี้ ให้สมกับเงินลงทุนพัฒนาเครือข่ายในแต่ละปีที่มากมายอยู่ รวมถึงรายได้ค่าบริการที่เก็บจากผู้บริโภคไปอีกมหาศาล

สัญญาณที่ว่าเร็วๆ นั้น ก็ดูเหมือนจะเร็วได้ไม่นาน เพราะจะโดนจำกัดความเร็ว แม้จะเลือกโปรโมชั่นที่เป็นอันลิมิเต็ดแล้ว โดยกฎที่เรียกว่า FUP หรือ "Fair Usage Policy (FUP)" ซึ่งจะมีเพดานจำกัดความเร็วเอาไว้ ป้องกันคนนำโปรโมชั่นการใช้งานดาต้าบนเครือข่าย 3จี แบบไม่จำกัด ไปใช้งานอย่างไม่ถูกต้อง ดาวน์โหลดกระหน่ำกันเกินไป จนทำให้ผู้บริโภคอีกจำนวนหนึ่งอาจไม่ได้รับความเร็วที่เท่าเทียมกัน แม้จะเป็นกฎกติกาที่สามารถยอมรับได้ แต่ก็มีผู้บริโภคบางส่วน "แอบถอนหายใจกับกติกาข้อนี้"

ล่าสุดค่ายมือถือทั้งเอไอเอส และดีแทค ต่างออกมาประกาศว่า ช่วงเทศกาลปีใหม่ได้ตระเตรียมสัญญาณมือถือไว้ให้อย่างเหลือเฟือ "เอไอเอส" บอกว่า เตรียมความสามารถในการรองรับการใช้งาน (Capacity Preparation) โดยเฉพาะดาต้าอีก 100% เอสเอ็มเอสรองรับได้ 60 ล้านข้อความต่อชั่วโมง เอ็มเอ็มเอสรองรับ 2.5 ล้านข้อความต่อชั่วโมง โดยเฉพาะในแหล่งท่องเที่ยว และสถานที่จัดกิจกรรมเคาน์ดาวน์ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด รวมถึงสถานีรถโดยสารต่างๆ พร้อมวิศวกรเตรียมพร้อม บริเวณสถานีฐานในเขตกรุงเทพฯ และหัวเมืองทั่วประเทศ

ขณะที่ "ดีแทค" จะมอนิเตอร์ พร้อมปรับพารามิเตอร์ให้เสาส่งสัญญาณ รองรับพื้นที่การใช้งานที่หนาแน่นให้ดีที่สุด และเพิ่มคาปาซิตี้ตามแผนในแต่ละจุดของพื้นที่รองรับการใช้งานหนาแน่นช่วงเทศกาล พร้อมทั้งส่งรถโมบายเพิ่มขยายช่องสัญญาณรองรับการใช้งานเพิ่มเติม ดีแทคบอกว่า จะทำงานร่วมกับทีมมาร์เก็ตติ้ง เพื่อให้ทราบข้อมูลบริเวณที่คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการหนาแน่น หรืออีเวนต์ต่างๆ ที่คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการอย่างคับคั่ง สถานที่คนจะนิยมมาเคาน์ดาวน์ส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ หรือสถานที่จัดงานยอดนิยมในจังหวัดสำคัญทั่วประเทศ

นับว่าเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของค่ายมือถือ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่เรียกเก็บค่าบริการจากผู้บริโภคในทุกเดือน ต้องบริการให้ผู้บริโภคอย่างเต็มประสิทธิภาพในทุกๆ ช่วงเวลา ก็จะดีไม่น้อย อย่าล่มบ่อย อย่า No Service บ่อย เพราะโลกแห่งการสื่อสารยุคใหม่ ไม่มีข้อจำกัด ไม่มีเพดานกำหนดว่าคุณควรหยุดการสื่อสารเมื่อไหร่ ตราบเท่าที่ชีวิตยังต้องดำเนินอยู่..